La gestion du succès client stimule la transformation numérique

Partie 1 de la série en trois parties « La véritable valeur de la gestion du succès client »

L'adoption de la technologie peut être aussi chaotique qu'exaltante. Les problèmes ont besoin de solutions. Le temps presse. Et la distance est une promesse que les entreprises pourront surmonter des défis importants avec leurs investissements numériques.

Le rythme de l'innovation continue, des changements radicaux et des perturbations généralisées est devenu trop rapide pour s'engager dans une stratégie unique pour une période prolongée . Ce que les entreprises doivent faire est d’accélérer les résultats révolutionnaires – beaucoup plus rapidement que leurs concurrents – en évitant les pièges courants de l’innovation numérique.

Une interruption permanente apporte une nouvelle perspective sur le succès des clients

perturbation significative. De plus en plus, le passage à un environnement cloud ou hybride pur est devenu la condition préalable fondamentale pour tirer pleinement parti des technologies émergentes – de intelligence artificielle et analyse prédictive à Internet des objets et blockchain .

Certaines entreprises s'emparent de l'anneau en laiton de la transformation numérique de . Mais beaucoup d'autres ne le font pas. Pourquoi? Les entreprises se contentent trop souvent du confort d'une culture sur site, et toute perturbation de cet environnement enfreint une norme en vigueur depuis de nombreuses années.

Le succès des clients contribue à créer la culture nécessaire à la transformation numérique

After En travaillant avec des milliers de clients dans le monde entier, nos expériences suggèrent que les clients ont besoin d’aide pour faire évoluer l’esprit et le changement culturel nécessaires pour saisir le cercle de la transformation numérique. Un tel changement permet aux clients de voir objectivement quels avantages peuvent être obtenus grâce à la transformation numérique et comment elle peut améliorer la vie de chaque employé et client.

La vision de la transformation numérique doit être compensée par une vision du client. avantages que les employés peuvent éprouver. La réussite du client met en évidence les avantages réels de la transformation numérique et la manière dont elle a aidé d’autres entreprises de manière personnelle et pertinente, en répondant à la question «Quels sont les avantages pour moi?»

le changement culturel:

• Gestion du changement: Identifiez ce qui doit changer, conduisez le changement avec le bon modèle de gouvernance qui s'adapte à la pensée standard, favorisez l'apprentissage et l'activation et comble le fossé entre l'informatique et l'entreprise. 19659014] Définir le bon modèle d'engagement des employés: Montrer aux entreprises comment engager efficacement leurs employés avant, pendant et après la transformation numérique.

• Aligner le support exécutif: Montrer aux dirigeants comment se réalise leur intérêt stratégique le changement de mentalité et le rôle qu'ils doivent y jouer.

La gestion du succès client peut donner vie à ces capacités. Plus qu'un simple slogan, les programmes de gestion du succès des clients qui identifient et préconisent en permanence le changement peuvent aider à tracer la voie du succès à long terme en mettant en place dès le départ les piliers fondamentaux.

suivre l'état d'esprit des offres numériques d'aujourd'hui

Chaque entreprise entreprend un voyage numérique unique. Les délais peuvent varier. Une variété de cas d'utilisation guide la création de modèles commerciaux différenciés. Et même les phases de la transformation sont organisées différemment.

Malheureusement, tous les fournisseurs de cloud ne sont pas équipés pour gérer une vue à multiples facettes de l'adoption de la technologie. En fait, je trouve même que de nombreux fournisseurs ont un esprit unique qui n'est pas suffisamment flexible pour traiter des paysages complexes sur site, hybrides et cloud. Pire encore, certains fournisseurs n'offrent même pas de programme de gestion du succès client. Cela signifie que l'accent est mis uniquement sur la technologie et que l'aspect humain de la transformation numérique est complètement oublié.

En choisissant un partenaire qui comprend que l'expérience humaine est aussi importante que la technologie numérique, les entreprises peuvent optimiser leurs résultats. vision numérique Et c'est là que la gestion du succès client peut devenir une ressource inestimable.

Au cours des prochaines semaines, nous examinerons comment les entreprises peuvent optimiser les résultats de leurs initiatives numériques grâce à la gestion du succès des clients. Je vous encourage à suivre cette série en mettant en signet « La vraie valeur de la gestion du succès client » et à la vérifier chaque lundi pour un nouveau versement.

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