La croissance émergente de l’IA dans le commerce électronique B2B

Perficient et HCL Software ont récemment organisé un webinaire avec DC360 sur la croissance de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce électronique B2B. Dans le panel, Mike Rabbior, principal et stratège en chef pour le commerce chez Perficient, et Paul Pisecco, leader Go-to-Market : CX, plates-formes de données et IA chez HCL Software, se sont concentrés sur la façon dont l’IA peut aider les entreprises de commerce électronique B2B à exceller dans leurs industries. . Les panélistes du webinaire ont discuté des résultats d’une enquête de recherche menée par DC360 sur le démarrage de la mise en œuvre de l’IA, les obstacles courants à éviter et la manière d’obtenir des gains rapides qui démontreront la valeur de l’IA.

L’intelligence artificielle contribue à la rentabilité des entreprises

L’IA permet à un ordinateur de prendre des décisions qui nécessiteraient généralement l’intelligence humaine. La technologie offre aux entreprises de commerce électronique B2B un processus de vente efficace en collectant et en analysant les données des clients. Cela permet aux entreprises de personnaliser l’expérience d’achat des clients en automatisant les recommandations de produits, en envoyant des e-mails de suivi des paniers abandonnés et en offrant des remises de fidélité.

L’une des utilisations les plus courantes de l’IA, et bien adaptée aux fabricants, distributeurs et grossistes disposant de vastes catalogues de produits complexes, consiste à améliorer les résultats des visiteurs du site Web lorsqu’ils saisissent des termes dans un champ de recherche. Le logiciel piloté par l’IA voit quels résultats conduisent à plus de clics et de ventes et déplace ces termes vers le haut dans les résultats de recherche. Si le comportement de l’acheteur change, le logiciel remarque le changement dans les résultats et s’ajuste en conséquence.

Le grand avantage des systèmes construits avec l’IA est qu’ils peuvent analyser de grandes quantités de données, telles que des années de données sur l’historique des clients ou les attributs de millions de produits sur la base de données, et établir des relations que les gens pourraient ne pas rechercher dans plusieurs ensembles de données. Alors que les humains peuvent prendre des mois pour analyser une question manuellement, un système automatisé piloté par l’IA peut produire instantanément des recommandations.

Commencez petit et grandissez

Bien que la plupart des dirigeants B2B pensent que l’IA sera cruciale pour le succès futur de leur entreprise, peu sont satisfaits de leurs résultats jusqu’à présent, et beaucoup ne savent même pas par où commencer. Les résultats de l’enquête impliquent que la taille de l’entreprise contribue grandement au niveau de priorité de l’IA. Les grands vendeurs utilisent beaucoup plus l’IA que les petites entreprises, car ils ont tendance à avoir des équipes internes dédiées. Alors que les petites entreprises sont confrontées à un manque d’expérience, d’accès aux bonnes informations et d’outils efficaces. Cependant, les soixante-deux cadres interrogés ont convenu qu’il était maintenant temps de commencer à investir dans l’IA pour en récolter les bénéfices à long terme.

Dépassez les attentes des consommateurs grâce à l’intelligence artificielle

Pour rester compétitives sur le marché actuel, les entreprises de commerce électronique B2B doivent commencer petit et obtenir des gains relativement faciles. L’IA présente de nombreux avantages et peut être accablante. Mais la réalisation d’auto-évaluations donnera aux entreprises de commerce électronique B2B une meilleure idée par où elles doivent commencer lors de la mise en œuvre de l’IA. Cela contribuera à renforcer la crédibilité nécessaire pour obtenir un budget plus important et davantage de ressources pour des projets plus ambitieux.

Ce ne sont là que quelques-uns des sujets importants abordés au cours de la table ronde de 60 minutes. Pour en savoir plus sur la présence croissante de l’intelligence artificielle dans la veille Ecommerce B2B L’IA dans le commerce électronique B2B : supprimer les obstacles à la croissance et consultez le rapport d’enquête éclairant à venir !