L’intelligence artificielle, une expertise stratégique pour l’équipe DSI
Dans l’une des transitions de l’ancien vers le nouveau fournisseur – dans ce cas pour la fourniture du service POS pour les clients-commerçants de Banca Etica – Ridulfo a utilisé des outils d’automatisation, cette fois avec l’équipe d’analyse de données et pour l’intelligence artificielle, qui a développé un Produit RPA (Robotic Process Automation). Le robot recevait les données provenant de l’ancien fournisseur et les mettait dans la plateforme du nouveau, produisant les nouveaux contrats et les envoyant pour signature numérique aux agences et aux commerçants (environ 700).
Cet exemple montre comment les DSI ont aujourd’hui tendance à répartir les tâches avec les fournisseurs, gardant les tâches stratégiques en interne. L’équipe de Ridulfo était en effet responsable de la préparation des données et de la formation sur les produits, tandis que la technologie RPA a été achetée par un partenaire, qui a également soutenu l’équipe de Ridulfo avec une activité de formation sur la programmation des robots.
« Nous nous sommes occupés du mappage des données et avons programmé la machine pour rechercher les données, effectuer la saisie, créer les contrats au format PDF avec les points de signature et les envoyer au client pour signature numérique », explique Ridulfo. « Il est très avantageux d’utiliser la RPA et ils continueront à automatiser les tâches mécaniques et manuelles de faible valeur. »
Produits standards ou personnalisés ?
C’est également la direction prise par Italo : dans son projet de continuité d’activité, c’est l’équipe Deligia (une vingtaine de ressources internes, plus l’équipe informatique externalisée) qui se charge de regrouper les données techniques dans un data lake (par exemple, l’exploitation journaux de services numériques) et des données commerciales (telles que les données de ventes), que des systèmes d’analyse avancés corrèlent et analysent en les comparant à des KPI prédéfinis, obtenant ainsi des informations beaucoup plus utiles à l’informatique que les techniques normales d’analyse des journaux, ainsi que des outils très valables pour surveiller les tactiques commerciales. Et c’est toujours le groupe interne – comme nous l’avons vu – qui s’occupe de la formation des modèles d’IA.
Pour le reste, Deligia utilise des produits du marché, limitant le développement de logiciels. Son équipe intervient avec des activités d’intégration dans des systèmes existants ou de réglage et de personnalisation, si des fonctions très spécifiques sont nécessaires, mais le directeur informatique vise un mélange équilibré de personnalisations et de produits standards sur lesquels sont appliquées des méthodes de développement low-code, car, souligne-t-il, « Moins vous développez de composants, plus vite vous pouvez réagir aux évolutions de la technologie et du marché. Les personnalisations sont certes le seul moyen d’obtenir une fonctionnalité spécifique propre à votre entreprise, mais elles peuvent donner de la rigidité à l’informatique, alors que dans le contexte actuel, il faut de la rapidité et de la réactivité », souligne Deligia.
Le nouveau rôle du CIO inclut également le dialogue avec les fournisseurs
En outre, même si le low-code ne peut pas couvrir toutes les fonctionnalités, les grandes entreprises peuvent s’asseoir avec les fournisseurs et essayer d’obtenir des changements dans les produits standards de leur secteur, en interprétant les besoins du secteur et en agissant également comme porte-parole des petites entreprises, indique le directeur d’Italo. Directeur informatique.
«Je pense que traiter avec les fournisseurs de technologie est l’une des tâches des DSI, en particulier ceux des entreprises jouant un rôle important dans leur secteur», déclare Deligia. « Les grands fournisseurs ont tendance à ne pas prendre en compte le fait que les solutions standards ne sont pas toujours optimales pour un secteur spécifique : ces multinationales pensent à l’échelle mondiale et travaillent sur une solution « universelle ». Cependant, ces dernières années, quelque chose a changé et certains fournisseurs se révèlent plus éclairés, recherchant même l’avis des DSI pour perfectionner leur produit », poursuit Deligia. « C’est pour cette raison que nous devons poursuivre un dialogue bidirectionnel avec les fournisseurs, en y mettant tous nos efforts et beaucoup de diplomatie : ce sont aussi des qualités qu’un DSI doit posséder ».
Ridulfo de Banca Etica rapporte qu’il participe à des tables de développement avec le fournisseur, d’où peuvent surgir de nouvelles propositions pour l’entreprise. Par exemple, une autre opportunité à l’étude est l’intégration avec reconnaissance via SPID et CIE, que le fournisseur met en œuvre et qui semble être un choix valable pour la banque afin d’augmenter l’accessibilité et la simplicité lors du processus d’intégration des clients.
En effet, l’équipe de Ridulfo suit tout le parcours évolutif du fournisseur d’applications bancaires. Une autre innovation qu’elle évalue, pour la fin de l’année ou le début 2025, est la transition vers une plateforme de gestion avancée. procédure de crédit électronique. « Dans cette procédure, il y a beaucoup de travail de lecture et de saisie des données qui peut cependant être accéléré par l’automatisation, avec la récupération et la compilation automatiques des données à partir du numéro de TVA. Non pas pour remplacer nos collaborateurs, mais pour les affecter à des tâches plus intéressantes pour eux et plus stratégiques pour l’entreprise », souligne Ridulfo.
Dans l’étude « Global Technology Leadership Study 2023 » de Deloitte, l’accent mis sur les personnes est une autre partie intégrante du rôle du DSI qui aide l’entreprise non seulement à monétiser les données et la technologie, mais également à attirer et à motiver les talents et à passer du concept de transformation commerciale à celui de transformation. direction.
février 20, 2024
La convergence de l’informatique et du business : voici comment les DSI réinterprètent leur rôle avec l’aide de l’IA
L’intelligence artificielle, une expertise stratégique pour l’équipe DSI
Dans l’une des transitions de l’ancien vers le nouveau fournisseur – dans ce cas pour la fourniture du service POS pour les clients-commerçants de Banca Etica – Ridulfo a utilisé des outils d’automatisation, cette fois avec l’équipe d’analyse de données et pour l’intelligence artificielle, qui a développé un Produit RPA (Robotic Process Automation). Le robot recevait les données provenant de l’ancien fournisseur et les mettait dans la plateforme du nouveau, produisant les nouveaux contrats et les envoyant pour signature numérique aux agences et aux commerçants (environ 700).
Cet exemple montre comment les DSI ont aujourd’hui tendance à répartir les tâches avec les fournisseurs, gardant les tâches stratégiques en interne. L’équipe de Ridulfo était en effet responsable de la préparation des données et de la formation sur les produits, tandis que la technologie RPA a été achetée par un partenaire, qui a également soutenu l’équipe de Ridulfo avec une activité de formation sur la programmation des robots.
« Nous nous sommes occupés du mappage des données et avons programmé la machine pour rechercher les données, effectuer la saisie, créer les contrats au format PDF avec les points de signature et les envoyer au client pour signature numérique », explique Ridulfo. « Il est très avantageux d’utiliser la RPA et ils continueront à automatiser les tâches mécaniques et manuelles de faible valeur. »
Produits standards ou personnalisés ?
C’est également la direction prise par Italo : dans son projet de continuité d’activité, c’est l’équipe Deligia (une vingtaine de ressources internes, plus l’équipe informatique externalisée) qui se charge de regrouper les données techniques dans un data lake (par exemple, l’exploitation journaux de services numériques) et des données commerciales (telles que les données de ventes), que des systèmes d’analyse avancés corrèlent et analysent en les comparant à des KPI prédéfinis, obtenant ainsi des informations beaucoup plus utiles à l’informatique que les techniques normales d’analyse des journaux, ainsi que des outils très valables pour surveiller les tactiques commerciales. Et c’est toujours le groupe interne – comme nous l’avons vu – qui s’occupe de la formation des modèles d’IA.
Pour le reste, Deligia utilise des produits du marché, limitant le développement de logiciels. Son équipe intervient avec des activités d’intégration dans des systèmes existants ou de réglage et de personnalisation, si des fonctions très spécifiques sont nécessaires, mais le directeur informatique vise un mélange équilibré de personnalisations et de produits standards sur lesquels sont appliquées des méthodes de développement low-code, car, souligne-t-il, « Moins vous développez de composants, plus vite vous pouvez réagir aux évolutions de la technologie et du marché. Les personnalisations sont certes le seul moyen d’obtenir une fonctionnalité spécifique propre à votre entreprise, mais elles peuvent donner de la rigidité à l’informatique, alors que dans le contexte actuel, il faut de la rapidité et de la réactivité », souligne Deligia.
Le nouveau rôle du CIO inclut également le dialogue avec les fournisseurs
En outre, même si le low-code ne peut pas couvrir toutes les fonctionnalités, les grandes entreprises peuvent s’asseoir avec les fournisseurs et essayer d’obtenir des changements dans les produits standards de leur secteur, en interprétant les besoins du secteur et en agissant également comme porte-parole des petites entreprises, indique le directeur d’Italo. Directeur informatique.
«Je pense que traiter avec les fournisseurs de technologie est l’une des tâches des DSI, en particulier ceux des entreprises jouant un rôle important dans leur secteur», déclare Deligia. « Les grands fournisseurs ont tendance à ne pas prendre en compte le fait que les solutions standards ne sont pas toujours optimales pour un secteur spécifique : ces multinationales pensent à l’échelle mondiale et travaillent sur une solution « universelle ». Cependant, ces dernières années, quelque chose a changé et certains fournisseurs se révèlent plus éclairés, recherchant même l’avis des DSI pour perfectionner leur produit », poursuit Deligia. « C’est pour cette raison que nous devons poursuivre un dialogue bidirectionnel avec les fournisseurs, en y mettant tous nos efforts et beaucoup de diplomatie : ce sont aussi des qualités qu’un DSI doit posséder ».
Ridulfo de Banca Etica rapporte qu’il participe à des tables de développement avec le fournisseur, d’où peuvent surgir de nouvelles propositions pour l’entreprise. Par exemple, une autre opportunité à l’étude est l’intégration avec reconnaissance via SPID et CIE, que le fournisseur met en œuvre et qui semble être un choix valable pour la banque afin d’augmenter l’accessibilité et la simplicité lors du processus d’intégration des clients.
En effet, l’équipe de Ridulfo suit tout le parcours évolutif du fournisseur d’applications bancaires. Une autre innovation qu’elle évalue, pour la fin de l’année ou le début 2025, est la transition vers une plateforme de gestion avancée. procédure de crédit électronique. « Dans cette procédure, il y a beaucoup de travail de lecture et de saisie des données qui peut cependant être accéléré par l’automatisation, avec la récupération et la compilation automatiques des données à partir du numéro de TVA. Non pas pour remplacer nos collaborateurs, mais pour les affecter à des tâches plus intéressantes pour eux et plus stratégiques pour l’entreprise », souligne Ridulfo.
Dans l’étude « Global Technology Leadership Study 2023 » de Deloitte, l’accent mis sur les personnes est une autre partie intégrante du rôle du DSI qui aide l’entreprise non seulement à monétiser les données et la technologie, mais également à attirer et à motiver les talents et à passer du concept de transformation commerciale à celui de transformation. direction.
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