Demandez à un DSI comment il ou elle quantifie l'impact de leurs transformations numériques et vous obtiendrez un regard interrogateur. La plupart des DSI ne disposent pas de paramètres pour mesurer le succès de projets numériques, tels que les nouvelles applications mobiles ou les chatbots.
Mais les DSI qui ne parviennent pas à quantifier ces initiatives peuvent se retrouver débordés par des rivaux plus agiles, selon les analystes. Les indicateurs de performance clés numériques (KPI) sont un moyen de suivre les progrès de la transformation. Mais pour éviter de perdre du temps et des ressources, les DSI doivent s'assurer qu'ils savent ce qu'ils suivent et ce qu'ils visent à accomplir.
"La plus grande limitation [of digital KPIs] est le manque d'une ambition numérique clairement définie" ou d'une stratégie , Explique Paul Proctor, analyste chez Gartner, à CIO.com. "Avoir une idée claire de votre ambition numérique vous donnera quelques idées de ce que vous devriez mesurer pour mesurer vos progrès. Vous ne pouvez pas mesurer quelque chose pour lequel vous n'avez pas de bâton de mesure. "