Demandez à un CIO comment il ou elle quantifie l'impact de ses transformations numériques et vous obtiendrez peut-être un aspect amusant, comme vous l'avez dit avec une blague insipide. La réalité est que de nombreux DSI ne disposent pas de métriques pour évaluer le succès des projets numériques, tels que les nouvelles applications mobiles ou les chatbots. Toutefois, selon les analystes, les directeurs informatiques qui ne parviennent pas à quantifier ces initiatives pourraient se trouver débordés par des rivaux plus agités. Mais pour éviter de perdre du temps et des ressources, les DSI doivent s’assurer qu’ils savent ce qu’ils suivent et ce qu’ils entendent accomplir.
Paul Proctor, analyste chez Gartner, explique à CIO.com: «Avoir une idée claire de votre ambition numérique vous donnera des idées sur ce que vous devriez mesurer pour mesurer vos progrès. Vous ne pouvez pas mesurer quelque chose pour lequel vous n'avez pas de clé de mesure. "