IoT Disruption a commencé. Et la vente au détail n'est que le début. Quand votre industrie sera-t-elle affectée?

Août
10 janvier 2018

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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Nous, les consommateurs, vivons dans un monde connecté, alors les entreprises avec lesquelles nous traitons ont de bonnes raisons de vivre dans ce monde avec nous. Des recherches récentes de Aruba ont montré que 79% des entreprises de détail interrogées déclarent qu’elles disposeront de la technologie de l’Internet des objets (IoT) dans l’année prochaine. C'est une bonne nouvelle pour les consommateurs, car Aruba a également constaté que l'IoT améliore l'expérience client dans 81% des cas examinés.

L'impact de l'IoT est également plus immédiat que celui des autres technologies grand public. Alors que la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle peuvent apporter une connaissance et une perspective approfondies, leurs technologies sont au moins une étape par rapport à ce que connaît réellement le monde réel.

En revanche, la connectivité IoT permet clients pour améliorer leur expérience en en temps réel ce qui en fait le moyen le plus direct pour les entreprises d'améliorer leur expérience client.

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Retail

L'impact d'IoT sur les entreprises de vente au détail est particulièrement important. Le défi de ces organisations est donc de comprendre et d'équilibrer le coût de la mise en œuvre et la puissance de la perturbation qui en résulte. Les chariots intelligents et sont excellents, mais les prix élevés empêchent les progrès.

Si une innovation coûte trop cher à mettre en œuvre, l'augmentation des coûts compensera les améliorations une entreprise a fait l'expérience client. Cependant, les gens ne cesseront jamais de magasiner ou de chercher les moyens les plus pratiques de satisfaire leurs besoins quotidiens, de sorte que les détaillants doivent payer eux-mêmes les nouvelles technologies ou regarder les consommateurs magasiner ailleurs.

sont limités en nombre à ce stade. Mais leur concept est l'enfant de l'affiche pour le shopping propulsé par l'IoT. Lorsque les membres d'Amazon entrent dans l'un de ces magasins, ils scannent leur téléphone pour se connecter. Ensuite, les caméras et les capteurs suivent leurs achats et, lorsque les clients partent, le système facture leur total, sans caissier.

les grands détaillants font attention: certains optent déjà pour des améliorations progressives de l'expérience client en utilisant l'IoT. Ainsi, Target, par exemple, commence à utiliser des plafonniers à détection client, associés à une application mobile, pour guider les utilisateurs de l'appli dans le magasin et les aider à trouver des produits spécifiques qu'ils recherchent. Imaginez un système GPS miniature pour les acheteurs de cibles. C'est comme ça que l'application est.

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Les détaillants qui déploient des solutions IoT ont un avantage concurrentiel immédiat, mais ce n'est que le commencement.

Comment la connectivité IoT va façonner trois industries

La plupart des entreprises apprécient la puissance de la technologie IoT, mais peu de gens comprennent les opportunités qu’elle représente actuellement. Jetez un coup d'œil sur ces trois industries majeures et sur la façon dont la connectivité IoT amènera de nouvelles améliorations pour les consommateurs.

Finance

MuleSoft rapporte que 53% des clients interrogés ont déclaré que Mais la technologie IoT peut changer la donne.

Bien que la finance ait pris d'importantes mesures pour intégrer l'IoT dans l'expérience client, le secteur présente encore des lacunes majeures en matière de sécurité et de confidentialité. Comme le dit un livre blanc InfoSys sur le sujet : «Dans le cadre de l'IoT, toutes les données de transaction, y compris les informations envoyées par les données, les banques ont également accès à l'emplacement du client, ce qui peut entraîner une violation de la vie privée. »

Cependant, si les banques peuvent mettre en place des mesures de protection pour protéger la vie privée des consommateurs, les avantages potentiels sont énormes. Les guichets automatiques, par exemple, offrent une possibilité facile d’amélioration. Un simple déclencheur IoT dans un appareil intelligent pourrait indiquer à un GAB de distribuer de l'argent sans forcer le client à passer par le processus de retrait fastidieux. Cela utiliserait les technologies existantes tout en rehaussant l'expérience client.

Un tel changement pourrait sembler minime mais pourrait avoir un impact démesuré. Une enquête de Business Insider Intelligence a révélé que 40% des personnes interrogées de la génération Y cesseraient d'utiliser entièrement leur argent si leurs cartes bancaires remplaçaient ces fonctions. Les entrepreneurs en finance doivent donc examiner ce qu'ils doivent faire et apporter des améliorations incrémentielles à l'IoT pour fournir le niveau supérieur de services auquel les clients s'attendent et qu'ils adopteront.

Soins de santé

pour perturbation de l'IdO. Malheureusement, la complexité des milliers de relations de partenariat dans le secteur des soins de santé – fournisseurs d'équipements, compagnies d'assurance, etc. – étouffe souvent les progrès de l'innovation. Mais même si ce statu quo est difficile à changer, cela ne signifie pas que la perturbation est impossible.

Quand je pense aux façons dont les entrepreneurs peuvent innover dans le domaine de la santé, je pense à ma mère. Elle souffre de diabète et chaque jour, elle doit se piquer le doigt, lire les niveaux et se connecter à la main. Mais elle garde aussi un ordinateur puissant dans sa poche chaque jour, sous la forme d'un smartphone. Pourquoi ne peut-il pas gérer plus de ces fonctions médicales quotidiennes?

Une considération est la sécurité des données. Toute innovation en matière de soins médicaux devra s'inscrire dans le cadre des réglementations protégeant la vie privée des patients. Pour aller de l’avant, les partenaires numériques doivent travailler avec des organisations telles que Fortified Health Security, afin que leurs solutions passent de l’idée à la réalité. Si les nouveaux produits respectent les directives de confidentialité, les patients et les entreprises médicales pourraient bénéficier de progrès rapides dans la technologie IoT.

Automotive

À l'heure actuelle, la plupart des fabricants d'équipement d'origine sont absents. L'ancien modèle de l'industrie automobile crée des véhicules lourdement sollicités par le conducteur, mais il aide à stimuler l'expérience. Même Tesla, pour toutes ses revendications futuristes tombe dans ce camp.

Pourquoi une maison de conduite ne devrait-elle pas reconnaître un véhicule à son arrivée? Pourquoi une voiture ne devrait-elle pas interpréter les embouteillages et les conditions de la route pour ajuster son fonctionnement? Cela ne concerne pas les voitures autonomes; il s'agit de voitures qui se comprennent et de leurs rôles.

Par exemple, les véhicules devraient être en mesure de reconnaître les composants soumis à des contraintes et d'informer leurs conducteurs de la planification de la maintenance. Les entreprises du secteur automobile devraient aller au-delà de la connectivité gimmicky (par exemple, utiliser le contrôle gestuel pour remplacer les éléments qui touchent réellement) pour créer des voitures réellement connectées. Celles-ci pourraient être des projets lucratifs pour les entrepreneurs.

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La base pour rendre la conduite plus intelligente est déjà là. D'ici 2020, Gartner prédit il y aura 250 millions de véhicules connectés sur la route. Android Auto travaille déjà avec Tesla et Volvo pour fabriquer des véhicules plus intelligents et Mojio travaille à améliorer la détection proactive des problèmes liés aux véhicules.

Bientôt, la connectivité IoT deviendra la norme dans presque tous les secteurs. Les consommateurs s'attendent à ce que les appareils communiquent entre eux et créent des expériences intuitives, utiles et passionnantes. Il appartient aux innovateurs et aux perturbateurs de développer cette technologie et de la commercialiser le plus rapidement possible.