Intelligence artificielle pour l'expérience client

Pour offrir au client d’aujourd’hui une solide expérience client de bout en bout, l’intelligence artificielle n’est pas négociable. Dans ce blog, nous examinerons l'intelligence artificielle et l'expérience client afin de comprendre pourquoi ces deux éléments vont de pair.

Qu'est-ce qui fait une excellente expérience client?

Fondamentalement, une excellente expérience client sera ..

• Faites plaisir aux acheteurs
• Réduisez les barrières à l'entrée et à l'achat
• Soyez totalement transparent du début à la fin
• Aidez à cultiver une relation durable
• Faites en sorte que l'acheteur se sente comme un individu et pas seulement comme un autre number

Lorsque vous dirigez une petite entreprise, il est facile d'accomplir ces tâches.

Mais lorsque vous êtes une entreprise, maintenir ce type d'expérience client est bien plus difficile. Cette difficulté est la raison pour laquelle tant de spécialistes du marketing d'entreprise se sont rendus coupables (que ce soit consciemment ou inconsciemment) d'adopter ce qui équivaut à une approche universelle de leurs campagnes.

Communication, IA et expérience client aujourd'hui [19659012] L'expérience client d'aujourd'hui est dictée par ce que le client veut, non seulement en termes de produits et de services, mais aussi de communication et d'engagement.

• Applications
• E-mail
• Annonces payantes
• Lightboxes
• Chat sur site
• Notifications push

Ce ne sont là que quelques-unes des formes de communication et d'engagement prises en charge par l'IA .

Création d'expériences client plus intelligentes

En combinant l'IA et l'expérience client, les spécialistes du marketing d'entreprise ont la possibilité de créer des expériences personnelles et personnalisées à grande échelle pour chaque partie de le parcours client. Voici quelques-uns des domaines dans lesquels les logiciels d’intelligence artificielle peuvent améliorer l’expérience client.

Les chatbots sont un élément essentiel de toute stratégie marketing d’entreprise bien équilibrée, car ils contribuent à la création d’une expérience client «collante». Les robots de discussion basés sur l'IA peuvent non seulement tenir des conversations éloquentes pour répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins des clients, mais ils peuvent même comprendre comment vos clients utilisent des produits et services spécifiques.

Image: Digital Genius

Lorsqu'un client s'inscrit à une newsletter, à un service ou à une plate-forme de commerce électronique, les spécialistes du marketing d'entreprise traditionnels aiment s'appuyer sur des campagnes de diffusion par e-mail. Ces e-mails comprendront tout, d'un «accueil chaleureux», à des offres promotionnelles spéciales, en passant par le contenu général de l'entreprise. Mais est-ce la bonne approche? Eh bien, cela dépend vraiment. Les spécialistes du marketing doivent s'arrêter et réfléchir à la manière d'obtenir le plus d'engagement, avec la communication la moins invasive, sur les bons canaux.

En intégrant l'intelligence artificielle et l'expérience client en un seul, les spécialistes du marketing d'entreprise peuvent obtenir les réponses claires dont ils ont besoin pour prendre les meilleures décisions possibles. Au lieu de s'appuyer sur des statistiques de base telles que les taux d'ouverture ou les clics pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les spécialistes du marketing peuvent tirer des leçons de tous les aspects de l'engagement d'un consommateur sur tous les canaux et appareils. En d'autres termes, ils peuvent avoir une mauvaise visibilité sur ce que les consommateurs aiment et ce qu'ils n'aiment pas en ce qui concerne les efforts de marketing d'une marque.

Commentaires et assistance client

L'apprentissage automatique amène l'analyse prédictive à un tout autre niveau. Imaginez un support capable d'en apprendre davantage sur chaque client et de répondre intelligemment, de prévoir et d'éviter les plaintes potentielles et de redéfinir les priorités des demandes des clients de manière intelligente pour optimiser le temps de réponse, tout en apprenant à mieux le faire. C’est ce que l’intelligence artificielle et le machine learning peuvent apporter à votre plan de marketing relationnel. Quelle que soit l'étape du parcours client, vous ne pouvez jamais vous tromper en ravissant les clients en résolvant leurs problèmes en un temps record.