Intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion dans la prestation de bout en bout

Les organisations de santé jouent un rôle clé en offrant un accès aux soins, en employant et en motivant des travailleurs qualifiés et en servant de filets de sécurité sociale dans leurs communautés. Avec les organismes des sciences de la vie, ils sont aux premières lignes de la lutte contre l’équité en santé. Perficient se consacre à permettre à ces organisations de fonctionner équitablement dans tous les domaines de leur activité.

Aider les fournisseurs, les payeurs et les employeurs à fonctionner de manière inclusive

En tant que cabinet de conseil numérique mondial, Perficient occupe une position unique pour équiper les prestataires, les payeurs et les employés du secteur de la santé. Nous permettons à ces parties prenantes de planifier, d’activer, de surveiller et d’étendre leurs initiatives DE&I.

• Nous sommes partenaires avec prestataires et payeurs pour les aider à se familiariser avec les initiatives DE&I, à travers des campagnes et le déploiement de messages. Nous évaluons la fonctionnalité Find-a-Doctor pour nous assurer que l’hôpital met en évidence un large éventail de prestataires dans les recherches.
• Nous soutenons employés de la santé en aidant leurs employeurs à créer une stratégie DE&I et à mener une stratégie/un développement de contenu sur l’intranet des employés.
• Pour tout organisme de santé qui travaille avec notre littoral et au large équipes, nous pouvons compléter/intégrer les équipes clientes d’une manière qui augmente la diversité et la sensibilisation au travail dans différentes sous-cultures.

12 étapes pour des solutions équitables de bout en bout : une étude de cas

Nous avons fourni un travail pour un système de santé de premier plan, y compris une stratégie, une évaluation et des recommandations sur leurs communications de marketing numérique Web et CMS. Ils ont travaillé en étroite collaboration avec nos stratèges pour mettre en œuvre bon nombre de nos recommandations :

1. Évaluer chaque étape de la parcours patient et analyser où leurs communications marketing ne parviennent pas à atteindre les publics visés avec une voix inclusive.
2. Effectuer tests utilisateurs sur leur site Web et des groupes de discussion en direct/entretiens avec les parties prenantes. L’accès aux commentaires directs des patients et des consommateurs permet de mieux comprendre comment les communications sont perçues, si elles sont efficaces et ce qui fonctionnerait mieux en termes de fonctionnalité et d’expérience utilisateur.
3. Livrer analyse compétitive pour voir ce que font les autres sur le terrain.
4. Examen chatbot traversez le prisme de divers publics et révisez les scripts pour un langage plus inclusif.
5. Analyser centre d’appels l’engagement, y compris les appels secrets des acheteurs et les transcriptions des conversations humaines, pour trouver des opportunités de rendre les points de contact humains plus inclusifs et cohérents avec les communications numériques et omnicanales.
6. Activer et étendre le marketing numérique et campagnes basées sur le parcours (par exemple, Salesforce, Sitecore, Adobe, etc.) pour divers publics.
7. Faciliter Ateliers KPI pour atteindre les objectifs DE&I.
8. Concevoir et mettre en œuvre inclusive « Trouver un médecin» (ajout d’indicateurs et de filtres LGBTQ+, etc.) et planification en ligne intégrée.
9. Tirez parti de notre recommandation pour des formation à l’inclusivité pour définir des filtres de prestataires significatifs et améliorer les communications médecin-patient sur le réseau. Mettre à jour le dossier patient et des formulaires pour saisir l’orientation sexuelle et le sexe auto-identifiés et mesurer la croissance de cette base de patients.
10. Réviser et améliorer taxonomie et recherche pour retourner des résultats pour une base de patients plus diversifiée, en utilisant des outils comme Coveo, Lucidworks, Algolia, etc.
11. Créer un Stratégie de contenu DE&I avec une approche « Hub de communication » et développer/rédiger le contenu sur le site Web et les supports numériques.
12. Analyser SEO et analytique liés à la démographie des consommateurs et aux sources de trafic pour améliorer certains objectifs démographiques.

Dans les 6 mois qui ont suivi, le client a constaté une augmentation mesurable et immédiate du nombre de patients d’horizons plus divers, ainsi que globalement, en raison de ces améliorations DE&I.

La diversité commence de l’intérieur

L’embauche diversifiée dans la technologie est non seulement importante, mais sage dans notre espace. Bon nombre de nos clients du secteur de la santé ont eux-mêmes une base diversifiée d’employés et de consommateurs. Nous travaillons à faire progresser l’égalité pour notre organisation, nos communautés et nos futurs dirigeants. Notre Groupe de ressources pour les employés des femmes en technologie est une communauté active et passionnée où les femmes et leurs alliés peuvent partager des idées, trouver des ressources et soutenir leurs collègues. Nous nous engageons à diversifier l’embauche grâce à notre Programme des chemins lumineuxun partenariat avec l’Université Strayer pour créer des expériences d’apprentissage pertinentes qui préparent les étudiants à une carrière dans la technologie.

Perficient permet aux organisations de soins de santé et des sciences de la vie de promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de leurs entreprises. Notre pratique de la santé est composé d’experts qui comprennent les défis uniques auxquels l’industrie est confrontée. Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs santé aux États-Unis comptent sur nous pour soutenir leur succès numérique de bout en bout. Modern Healthcare nous a également reconnus comme le quatrième plus grande société de conseil en informatique de santé.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la santé, Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial de confiance et de bout en bout.

A propos de l’auteur

La carrière de Jenny s’étend d’une société mondiale de conseil en technologie Fortune 100 à une petite start-up de médias en ligne. Elle a travaillé dans 10 industries différentes au cours des deux dernières décennies, avec une concentration dans les sciences de la vie et les soins de santé pour l’essentiel. Le chevauchement du marketing et de la technologie est un espace fascinant et en évolution, et Jenny attribue ses débuts en tant que codeur et analyste pour aider les clients à améliorer leurs stratégies aujourd’hui. Elle a fréquenté la Carroll School of Management du Boston College et a grandi à Houston, au Texas.

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