Intégration de l'Internet des objets (IoT) aux plateformes d'automatisation du marketing: cas d'utilisation

On estime qu’en 2020, près de 75 milliards d’appareils dans le monde seront connectés via Internet. Ils vont des appareils grand public tels que les appareils ménagers et les voitures aux machines industrielles telles que les conteneurs et les éoliennes. Le volume de données générées et utilisées par tous ces appareils sera astronomique, mais le principal défi consistera à analyser les bonnes données rapidement et efficacement pour prendre des décisions éclairées.

L'Internet des objets, ou IdO, est la technologie clé qui permet au interopérabilité entre ces dispositifs possible. Oracle propose déjà une plateforme IoT Cloud robuste qui est utilisée par des centaines d'entreprises telles que Gemü dans le monde. Bien que la majorité des applications IoT soient actuellement destinées à des industries telles que le transport et la fabrication, l'intégration de l'IoT avec des plates-formes d'automatisation du marketing, telles qu'Oracle Marketing Cloud, offre de grandes opportunités. Cet article examine brièvement un certain nombre de cas d'utilisation de l'intégration de l'IdO avec une plate-forme d'automatisation du marketing afin de créer de meilleures expériences utilisateur. Vous pouvez également lire un article de Austin d’Oracle intitulé Comment l’IdO peut aider les spécialistes du marketing à augmenter le retour sur investissement .

Tout comme les appareils mobiles qui transmettent des données sur les interactions des utilisateurs avec les applications mobiles, les appareils grand public compatibles IoT, tels que les appareils ménagers et les automobiles, peuvent être utilisés pour collecter des données comportementales. Les données comportementales collectées à partir d'appareils compatibles IoT peuvent à leur tour être combinées à d'autres données clients dans une plate-forme marketing pour la segmentation, la personnalisation et la création de rapports. Par exemple, des informations sur la fréquence à laquelle un consommateur utilise une machine à laver, sa durée et ses paramètres peuvent aider un système de marketing automatisé à envoyer des coupons personnalisés à des types spécifiques de détergents ou de services de maintenance programmés. En outre, des événements en temps réel provenant d'appareils compatibles IoT pourraient contrôler le flux d'un consommateur via un programme d'orchestration à plusieurs étapes. Par exemple, découvrir le moment où une cliente commence à conduire une nouvelle voiture pourrait générer une série de messages personnalisés basés sur son profil et ses habitudes de conduite au cours des semaines à venir. La confidentialité des données est certainement très importante et les consommateurs doivent autoriser explicitement la collecte et l'utilisation de leurs données comportementales.

Les consommateurs ou les entreprises peuvent spécifiquement demander à recevoir des alertes ou des messages promotionnels en fonction du fonctionnement ou de l'utilisation de leur appareil compatible IoT. Par exemple, un consommateur peut souhaiter être averti si le filtre à air de son appareil de chauffage domestique doit être remplacé ou si sa voiture doit être vidangée. De même, une grande entreprise peut avoir besoin de garder trace de leurs imprimantes de bureau dans le monde entier pour le remplacement des cartouches d'encre. Il est intéressant de noter que Johnnie Walker a développé en 2015 un prototype pour sa bouteille Blue Label utilisant des capteurs électroniques extrêmement minces permettant de savoir si la bouteille a été ouverte ou non et où elle se trouve dans la chaîne d'approvisionnement. Ces capteurs peuvent également être utilisés pour envoyer des messages promotionnels aux consommateurs qui numérisent la bouteille avec leur smartphone.

Un appareil compatible IoT pourrait potentiellement être un autre canal vers lequel une plateforme marketing peut envoyer des messages personnalisés. Les téléviseurs intelligents sont déjà en mesure d’afficher des messages personnalisés aux consommateurs en fonction des émissions qu’ils ont visionnées. Il est donc tout à fait possible que les appareils ménagers, les automobiles, les équipements de bureau ou même les vêtements de sport «intelligents» puissent recevoir des messages pertinents et personnalisés afin de créer une plus grande expérience client. De tels messages peuvent être affichés directement sur le périphérique (une imprimante, par exemple) ou envoyés au téléphone mobile du client attaché à l'appareil IoT (par exemple, les chaussures «intelligentes» envoient des messages sur l'iPhone du coureur).

Déjà, Oracle Marketing Cloud dispose d’un cadre convaincant pour permettre l’intégration d’applications tierces dans ses plates-formes, telles que Responsys et Eloqua. Le même cadre peut être étendu pour inclure des applications intégrées à des appareils compatibles IoT. Par exemple, dans un programme Responsys, une orchestration peut comporter une étape spécifique permettant d'exécuter une tâche sur un périphérique compatible IoT, telle que l'affichage d'une promotion pour la location d'une nouvelle voiture sur le tableau de bord de la voiture si le pilote recherche un nouvel appareil. car et participe à un programme d’orchestration «Nouvelle location de voiture».

Si vous souhaitez tirer parti des potentialités illimitées de l’IoT, offrez à vos clients des expériences personnalisées et pertinentes, assurez-vous que votre plateforme d’automatisation du marketing le permet. intégrations avec les technologies IoT.