Inspirer les employés à s'approprier leur productivité grâce à une culture ascendante

20 juin 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Il y a un adage qui conseille de ne pas concevoir votre organisation autour des gens, mais les organisations sont composées de personnes – des personnes uniques qui s'attendent à conserver leur individualité. Les milléniaux sont maintenant la plus grande génération sur le marché du travail aujourd'hui. Ils ont apporté différentes priorités et philosophies de travail par rapport aux générations précédentes. Ils imposent une nouvelle culture ascendante plus démocratique pour remplacer l'ancien modèle de direction descendante. L'un des exemples les plus radicaux de ce changement est le choix des outils à utiliser et la façon de partager les connaissances avec les équipes en fonction du mode de fonctionnement des utilisateurs

«Shadow IT», terme utilisé pour décrire les solutions mises en œuvre dans les organisations. sans l'approbation formelle de l'organisation, c'est la raison pour laquelle nous avons vu des offres de petites équipes comme Dropbox et Slack (qui ont commencé avec des cas d'utilisation personnelle) devenir virales à travers des organisations entières. Ce qui a commencé à faire fonctionner mon iPhone dans une tendance «Apportez votre propre appareil» ( BYOD ) s'est transformé en Apportez votre propre App (BYOA), car les entreprises voient les avantages de permettre aux employés de choisir leur propre travail et des outils de productivité. Des études ont même montré que le fait de permettre la flexibilité au travail augmente la rétention des employés et leur sens de la responsabilité pour le succès de leur entreprise

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Il n'y a pas si longtemps, lorsque les entreprises voulaient commencer à mettre en œuvre des services techniques à l'échelle du système comme les applications de messagerie, les appareils mobiles ou d'autres canaux de communication, il appartenait généralement au service informatique produit par eux-mêmes, signer le contrat et le déployer à l'échelle du système avec des sessions de formation des employés dans une approche descendante. On espérait que les employés modifieraient leurs habitudes de travail en un outil unique, sans leur donner la possibilité de choisir quelles méthodes les aideraient le mieux à fonctionner. Si vous préférez Gmail sur Outlook, Mac sur PC ou iPhone sur BlackBerry, tant pis pour vous – vous avez dû vous adapter ou, plus fréquemment, travailler en dehors des politiques informatiques. personnel, car ils devraient réapprendre les logiciels et les systèmes de la nouvelle entreprise chaque fois qu'ils ont commencé un nouvel emploi. Il est important de faire venir des gens intelligents qui se sentent liés à la mission de votre entreprise, puis leur donner la possibilité de travailler dans leur style préféré. Tant que vous êtes clair sur le résultat attendu, votre équipe devrait être capable de comprendre le "comment" par eux-mêmes.

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Il y a une vingtaine d'années, des produits SaaS conviviaux comme Salesforce ont initié un changement sismique dans cette structure, puis l'apparition de l'iPhone il y a une décennie a jeté les bases de la nouvelle, moderne lieu de travail. L'adoption généralisée de l'iPhone a été le catalyseur d'une nouvelle vague d'adoption des technologies au bureau et du début de la consumérisation de l'informatique et du mouvement (BYOD). Plutôt que d'utiliser des appareils appartenant à l'entreprise comme le BlackBerry, les travailleurs ont commencé à exiger l'utilisation de leur iPhone à des fins personnelles et professionnelles. Si vous vous souvenez des jours de transport d'un iPhone personnel et un travail BlackBerry partout où vous êtes allé, vous vous souvenez de ce que c'était une dispute ridicule. Apple a créé un produit qui était la quintessence de convivial à des fins commerciales. Quand il s'est infiltré dans les entreprises au niveau du sol, le BYOD est devenu la nouvelle norme.

Ce genre de mise en œuvre ascendante est le mode de fonctionnement actuel de la main-d'œuvre. Les plates-formes technologiques clunky de milieu de travail qui étaient populaires auprès des départements informatiques mais détestées par les employés ont tout simplement été rejetées par manque d'enthousiasme et d'utilisation. Déjà en 2013, 38% des millennials déclaraient que des processus de collaboration dépassés entravaient l'innovation dans leur entreprise.

Permettre aux employés de choisir leurs propres outils et dispositifs conduit à une culture du travail adaptative centrée sur les employés. une mentalité de propriété positive parmi les travailleurs. Cela pourrait leur donner le choix de vérifier leurs e-mails sur leur iPhone ou leurs appareils Android, en leur proposant des ordinateurs portables Mac et PC, en leur proposant un budget pour acheter les écouteurs de leur choix, ou en leur laissant le choix entre s'asseoir et (au QG d'Evernote, nous faisons tout cela et avons même des bureaux de tapis roulant)

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Imiter la vie

] Des entreprises comme Slack et WhatsApp déploient une approche centrée sur le consommateur et axée sur l'employé pour fournir aux équipes des outils qui, tout simplement, fonctionnent. Dans de nombreux cas, ces outils passent de l'usage professionnel à la vie personnelle des employés ou vice versa. Nous avons constaté que 70% des utilisateurs d'Evernote utilisent nos produits à des fins professionnelles et personnelles. Une grande partie d'un déploiement ascendant à travers un bureau démocratique est l'expérience utilisateur et l'accessibilité – il n'y a pas besoin de séminaires de formation pour apprendre à utiliser ce nouveau logiciel.

Les entreprises SaaS ont bouleversé le paysage logiciel en offrant des produits conviviaux et des modèles freemium qui permettent aux travailleurs de démarrer et d'essayer le produit gratuitement. Même les jeunes employés peuvent utiliser des produits haut de gamme grâce à un téléchargement rapide avec peu ou pas de budget. Parce que les DSI ne sont plus nécessairement les premiers à adopter les logiciels d'entreprise, les entreprises SaaS sont passées d'une stratégie de vente à la création d'une force de marketing. Lorsque les entreprises SaaS essayaient d'impliquer de nombreux clients potentiels (tous les employés d'une entreprise) au lieu d'un (CIO), elles devaient modifier leurs techniques de messagerie sortante et mettre en avant un produit facile à essayer sans trop d'engagement.

Les stratégies de mise sur le marché abaissent effectivement la barrière d'entrée et modifient le paradigme de la façon dont les entreprises parlent aux utilisateurs. Ces applications de travail interagissent de manière virulente entre les entreprises et atteignent naturellement un sommet. Ainsi, lorsqu'une entreprise atteint la masse critique avec l'utilisation d'un produit, les responsables consultent les comptes d'entreprise pour accéder au contrôle administratif, aux fonctionnalités de mise à niveau et aux fonctionnalités avancées. frais. Lorsque les entreprises laissent les employés utiliser des outils efficaces la productivité et le bonheur augmentent. Et comme une conséquence positive, les entreprises restent rentables et en bonne santé.

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Où allons-nous de bas en haut?

Prédit Gartner D'ici 2020, 90% des dépenses en logiciels seront en dehors des TI. Les tendances comme les structures ascendantes se poursuivront, car la main-d'œuvre moderne et le milieu de travail continueront de changer. Les nouvelles technologies qui complètent et stimulent la productivité sont précieuses tant pour l'employeur que pour les employés et, dans une culture où la personnalisation est roi, une approche uniformisée ne le coupera pas.

Cela dit, alors que le BYOD et le BYOA le lieu de travail nous a amené jusqu'ici, il ne peut que continuer à s'étendre à un point fini. Si chaque personne d'une entreprise utilise une application ou un outil différent pour accomplir quelque chose, il peut devenir impossible de collaborer – vous comprendrez ce point douloureux si vous avez déjà essayé de travailler sur un deck avec des collègues utilisant PowerPoint, certains en utilisant Keynote et d'autres utilisant Google Slides.

Nous avons constaté que les équipes de 10 personnes sont l'unité atomique de la prise de décision sur les outils à implémenter; tout ce qui va au-delà tend à alourdir le processus. Les équipes achètent des outils, mais pas les entreprises. Ce qu'il est important d'identifier, c'est qui est le «maven» de votre produit au sein de ces équipes. Apprendre à séduire vos clients cibles est une chose, mais les intégrer dans les défenseurs de la marque va encore plus loin et crée une valeur durable.

Mais les jours passés avec les suites de produits héritées ne sont compatibles qu'avec d'autres applications fabriqué par la même entreprise – les appareils et les applications doivent être compatibles avec les autres en s'intégrant à diverses API au lieu de vivre dans des écosystèmes séparés. Le rôle du département informatique est passé de gardien et sélectionneur de produits à celui de tenir les employés au courant des meilleures pratiques pour une multitude d'applications et de systèmes d'exploitation, afin de garantir le succès et la sécurité.

Nous travaillons tous différemment , et ce qui fonctionne pour une personne ne fonctionne pas pour une autre. La clé est de construire la satisfaction à travers une entreprise entière par le biais d'options et de confiance. L'autonomie et la flexibilité sont tout, maintenant et dans le futur.