Importance des tests d’acceptation utilisateur (UAT) dans Salesforce / Blogs / Perficient

En tant qu’administrateur Salesforce, il est crucial de livrer les projets à temps et de garantir leur adoption par les utilisateurs. Cependant, l’un des plus grands défis consiste à réussir les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT). Une UAT inefficace peut entraîner des retards coûteux, des utilisateurs frustrés et même des échecs de déploiement.. En vous concentrant sur ces domaines clés, vous pouvez créer un plan UAT complet qui valide l’application du point de vue de l’utilisateur final et garantit qu’elle répond aux exigences de l’entreprise avant sa mise en ligne.

Scénarios négatifs

L’une des erreurs les plus courantes commises par les administrateurs est de ne pas tester les scénarios négatifs. Il est essentiel d’inclure des cas de test dans lesquels les utilisateurs saisissent des données incorrectes, ignorent les champs obligatoires ou effectuent des actions dans le désordre. Cela permet d’identifier les problèmes potentiels et garantit que le système peut gérer efficacement les entrées utilisateur inattendues. Quelques exemples de scénarios négatifs à tester :

• Saisir du texte dans un champ numérique
• Laisser les champs obligatoires vides lors de la création d’un nouvel enregistrement
• Tentative d’effectuer des actions pour lesquelles l’utilisateur n’est pas autorisé

Processus métier de bout en bout

Tester des processus métier complets de bout en bout est crucial pour valider que le système répond aux besoins des utilisateurs. Cela implique de simuler les flux de travail typiques suivis par les utilisateurs, tels que le flux menant à l’opportunité, au devis et à la commande. Domaines clés sur lesquels se concentrer :

• Vérifier le cycle de vie complet des objets métier tels que les leads, les opportunités, les cas, etc.
• Garantir l’exactitude et l’intégrité des données tout au long du processus.
• Tester la capacité de l’application à gérer de gros volumes de données.

Points d’intégration

Si votre organisation Salesforce s’intègre à d’autres systèmes tels que l’ERP, des outils marketing ou des bases de données externes, il est essentiel de tester ces points d’intégration. Vérifiez que les données se synchronisent avec précision dans les deux sens et que l’application peut gérer la charge d’intégration. Quelques scénarios de tests d’intégration :

• Vérifier que les données créées dans Salesforce apparaissent correctement dans le système intégré
• Test de gestion des erreurs lorsque le système intégré est indisponible
• S’assurer que l’application peut gérer de gros volumes de données pendant l’intégration

Sécurité et contrôle d’accès

La protection des données sensibles est une priorité absolue, il est donc essentiel de tester la sécurité et le contrôle d’accès. Vérifiez que les utilisateurs peuvent uniquement accéder et modifier les enregistrements en fonction des profils et des ensembles d’autorisations qui leur sont attribués. Examinez les règles de sécurité et de partage au niveau du champ pour vous assurer qu’elles fonctionnent comme prévu. Scénarios de tests de sécurité clés :

• Les utilisateurs validant ne peuvent voir que les enregistrements auxquels ils ont accès.
• Garantir que les utilisateurs ne peuvent effectuer que les actions pour lesquelles ils sont autorisés.
• Tester la capacité de l’application à gérer les mises à jour et les correctifs de sécurité.

Rapports et tableaux de bord

Les capacités de reporting de Salesforce sont puissantes, mais elles doivent être testées de manière approfondie. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent générer des rapports et des tableaux de bord précis en fonction de leur accès aux données.. Vérifiez que l’application fournit le bon niveau de reporting aux différents rôles d’utilisateur. Quelques scénarios de tests de reporting :

• Les résultats du rapport de validation correspondent aux données sous-jacentes
• Planification des rapports de test et abonnements
• S’assurer que les tableaux de bord affichent les bonnes sources de données

Quelques défis courants liés aux tests UAT pour Salesforce :

1. Tests de performances et d’évolutivité: Les tests Salesforce peuvent être difficiles en raison de la nature dynamique des pages Salesforce, ce qui rend les tests de performances et d’évolutivité cruciaux.
2. Contrôle d’accès et de sécurité: La protection des données sensibles lors de l’intégration d’applications tierces est une priorité absolue, nécessitant un contrôle d’accès robuste comme le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et des mises à jour continues de la configuration de sécurité..
3. Problèmes d’intégration: Les tests sont essentiels pour identifier et résoudre les problèmes d’intégration, nécessitant un plan de test complet pour valider l’exactitude des données, la gestion des erreurs et les interactions du système..
4. Limites des outils de test traditionnels: Les outils de test traditionnels tels que QTP, UFT, Provar et Selenium WebDriver peuvent présenter des limites lors du test des applications Salesforce, ce qui rend difficile la réalisation de tests de performances approfondis..
5. Adoption par les utilisateurs et convivialité: Garantir la convivialité, l’intuitivité et l’expérience utilisateur globale pendant l’UAT est crucial pour promouvoir des taux d’adoption plus élevés et une mise en œuvre réussie..
   

En vous concentrant sur ces scénarios de test UAT essentiels, vous pouvez créer un plan de test complet qui valide l’application Salesforce du point de vue de l’utilisateur final. Cela permet de garantir un déploiement fluide, une adoption élevée par les utilisateurs et un résultat réussi du projet. N’oubliez pas qu’une UAT efficace ne consiste pas seulement à tester les fonctionnalités : il s’agit également de tester la capacité de l’application à répondre aux besoins réels de l’entreprise. En impliquant les utilisateurs finaux dans le processus de test et en vous concentrant sur les scénarios qui comptent le plus pour eux, vous pouvez proposer une solution Salesforce qui dépasse les attentes et génère de la valeur pour l’organisation.