Il s’agit avant tout de l’expérience des employés – n’est-ce pas évident?

Saviez-vous que les entreprises offrant des expériences exceptionnelles aux employés génèrent de meilleurs résultats? Ils se rendent compte d’une productivité accrue des employés, d’un chiffre d’affaires moins élevé et d’une plus grande satisfaction de la clientèle .

Cela est tout à fait logique, non? Vous n’êtes pas obligé de travailler dans les ressources humaines pour comprendre l’importance de l’expérience des employés et de la manière dont elle influence les attitudes et le comportement des personnes sur le lieu de travail. Pensez simplement à vos expériences en tant qu’employé, à n’importe quel stade de votre carrière, lorsque:

• Vous êtes allé au-delà de vos attentes parce que vous le souhaitiez, sachant ou espérant que vous seriez reconnu ou récompensé de manière adéquate
• A décidé de persister rôle en dépit de ce que vous avez perçu comme des conditions sous-optimales
• Ou avez choisi de partir pour des horizons plus verts lorsque vous estimiez que vous n’étiez pas suffisamment reconnu ou récompensé

Voici quelques exemples.

Quand je réfléchis à mes Dans ma carrière, il m'est parfois arrivé de rester bloqué si quelqu'un répondait de manière proactive à mes préoccupations ou si elles étaient gérées de manière à répondre à mes attentes lorsque je les ai fait connaître.

De plus, ce n'est pas sorcier de se rendre compte que l'expérience des employés a des répercussions. Expérience client.

Alors, imaginez à présent si vous êtes un employeur ou un spécialiste des ressources humaines et que vous devez façonner l'expérience de vos collaborateurs, sans disposer d'un moyen de suivre l'expérience globale des employés et de montrer en quoi elle est directement liée

Des rapports montrent qu'il existe un écart d'expérience entre les véritables opinions des employés et la perception beaucoup plus positive des RH sur l'engagement, les avantages et les recommandations de la société en tant que Un lieu où il fait bon travailler.

Pour combler cette lacune, vous avez besoin à la fois de données opérationnelles (données O) et de données d'expérience (X-data.) Les données opérationnelles sont très puissantes et indiquent aux organisations CE QUE représente passe en interne. Il comprend de riches données transactionnelles sur les ressources humaines, telles que les employés qui quittent l’organisation – par département, rôle, région, sexe, etc. combien de candidats acceptent les offres; quel pourcentage de formation est terminé; Combien de temps faut-il aux nouveaux employés pour atteindre la pleine productivité; et plus. X-data, en revanche, est fondamentalement différent de O-data. X-data représente les données du facteur humain – telles que les croyances, les émotions et les intentions qui influencent les employés qui quittent l’organisation, les candidats qui acceptent ou refusent une offre, l’efficacité de la formation et du développement de nouveaux employés, le délai de productivité, etc. X-data vous dit POURQUOI qu'il se passe des choses et quoi faire

Pour bien comprendre l'expérience des employés, il faut intégrer ce que avec pourquoi [19659014]. Il ne s'agit pas simplement du «Annual People Survey» ou de «Pulse Check». Il s'agit plutôt de collecter les commentaires et les idées des employés aux points de contact essentiels du cycle de l'emploi afin de comprendre les comportements à tendance dans votre organisation et les sentiments qui les sous-tendent.

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