IA émotionnelle, jumeaux numériques des clients et vendeurs automatiques : le trio qui va transformer l’espace de vente

Le dernier pari de Gartner (selon le rapport Cycle de battage médiatique pour les technologies de revenus et de vente préparé en 2024) Quelles sont les trois technologies décisives qui vont changer le domaine commercial des entreprises C’est le triumvirat formé par le intelligence artificielle émotionnelle, jumeaux numériques associés à des clients spécifiques et vendeurs automatiques. Les trois, selon les mots de Guy Wood, analyste et directeur du département commercial chez Gartner, ont en commun de permettre de « prédire, interpréter et répondre aux besoins et aux comportements des acheteurs, ainsi que de rationaliser et d’automatiser l’exécution des ventes, qui « Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur le développement de relations à haute valeur ajoutée avec les clients. » Cependant, prévient le cabinet d’analyse, les responsables commerciaux doivent analyser lesquelles de ces technologies sont appropriées pour leur organisation et quel est le meilleur moment pour les mettre en œuvre. Mais en quoi consiste chacun d’eux ? :

IA émotionnelle

Cette technologie, expliquent les experts de l’entreprise, utilise l’IA et des techniques logicielles pour analyser l’état émotionnel d’un utilisateur via la vision par ordinateur, des entrées audio/voix, des capteurs et/ou une logique logicielle.

« L’IA émotionnelle convertit les attributs du comportement humain en données. En permettant aux équipes commerciales d’utiliser les données pour apprendre activement du client et sympathiser avec lui, l’IA émotionnelle est sur le point de changer radicalement la fonction commerciale », explique l’équipe Gartner. « L’IA émotionnelle a déjà été largement adoptée dans les centres de contact, mais la fonction commerciale n’a pas encore pleinement exploité le potentiel de la technologie », ajoute Wood, avertissant les OSC de se pencher également sur cette technologie et ses implications en termes de données. confidentialité. « Les défis liés à la vie privée et à l’éthique entourent le profilage psychologique, en particulier lorsqu’il est appliqué aux consommateurs, aux prospects en recrutement ou aux individus protégés tels que les mineurs. »