Guider les employés du statu quo à la transformation numérique

Certains disent que les gens sont des créatures d'habitude. Nous conduisons tous les jours pour travailler de la même manière. Nous commandons le même plat dans notre restaurant préféré. Nous lisons d'abord la section sportive. Il y a du réconfort dans le familier, et nous ne cherchons pas une nouvelle façon de déguster notre café du matin car nous le préparons tous les jours de la même manière, et c’est très bien.

Et les gens font la même chose au travail. Qu'il s'agisse de traiter une facture ou de faire une commande, les gens sont à l'aise de faire les choses comme ils l'ont toujours fait. Après tout, «si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas», non? De nombreux distributeurs ont des employés avec des décennies de service qui sont très à l'aise avec les processus éprouvés. Et tout cela va bien jusqu'à ce que l'industrie change et que les entreprises choisissent de se transformer. Les employés sont sortis de leur zone de confort et ne sont peut-être pas très contents.

Les distributeurs se trouvent aujourd'hui dans un monde numérique en pleine mutation. Le mantra «transformer ou mourir» a été répété ad nauseum . Nous ne parlons pas de remplacer certains logiciels ou d’ajouter un nouveau service. Nous parlons d’une toute nouvelle façon de faire des affaires. Une fois les décisions du conseil prises, le prochain défi majeur de la transformation numérique pourrait être que les employés pensent différemment et adoptent une nouvelle façon de faire. Ce n’est pas une mince tâche. Comment les entreprises peuvent-elles relever ce défi?

Définir le numérique

La première étape consiste peut-être à aider les employés à définir le «numérique». Le mot est souvent utilisé dans les conversations professionnelles, mais les employés ne savent pas comment à leur travail. Ils sont peut-être tous d'accord, mais pas vraiment.

Lorsque James Swanson, CIO de Monsanto, discute avec les employés de la transformation numérique de leur entreprise, il se concentre sur le centrage client, les produits et les services. Monsanto CIO parle de transformation numérique » dans The Enterprisers Project). Il aide les employés à comprendre comment l’automatisation des processus et des nouveaux modèles commerciaux peut être facilitée par l’analyse, les technologies et les logiciels. Et il démontre ce qui est possible dans un environnement numérique en utilisant des processus quotidiens qui ont un impact sur les employés. Lorsqu'ils voient les avantages tangibles, ils se sentent plus à l’aise et sont plus enclins à soutenir des projets de transformation.

Numérisation du lieu de travail

La transformation inclut également la numérisation du lieu de travail d’une entreprise. Qu'est-ce que ça veut dire? Cela peut certainement signifier de nouveaux logiciels, de nouveaux processus commerciaux et de nouvelles technologies. Mais cela signifie également accroître l’engagement des employés, leur agilité et, en fin de compte, leur productivité. Dans son article «Le milieu de travail numérique: 8 étapes pour plus d'agilité et de productivité» (CIO.com), Clint Boulton partage huit façons de transformer numériquement le lieu de travail sur la base des recherches de Gartner. Celles-ci incluent une vision et une stratégie pour le lieu de travail, tout en gardant un œil sur les expériences quotidiennes des employés. Les lieux de travail numériques permettent des expériences utilisateur individuelles, ce qui aide vraiment à guider les employés dans le changement.

Succès pour le succès

Les recherches de TMR peuvent également nécessiter de nouveaux ensembles de compétences. (Lire «Qu'est-ce que les employés ont besoin dans un lieu de travail numérique?» CMS Wire) Les applications pour la collaboration, la messagerie, les appareils mobiles et l'automatisation peuvent être familières aux employés du millénaire. efficacement. Une partie de tout plan de transformation devrait inclure les employés de la relève. Cela peut être facilité en montrant comment les processus numériques peuvent les aider à effectuer les mêmes tâches, mais mieux – avec plus de précision, de flexibilité et d’informations supplémentaires.

Le rôle des utilisateurs finaux Le personnel informatique peut également changer. Cela nécessite non seulement de nouvelles compétences, mais aussi un nouvel état d’esprit. Zeus Kerravala dit «Les directeurs informatiques doivent prendre en compte le côté humain de la transformation numérique.» (CIO.com) Les directeurs informatiques et les responsables informatiques doivent réfléchir aux changements qui affecteront l'équipe informatique. Par exemple, une entreprise numérique peut générer des quantités massives de nouvelles données qui doivent être canalisées vers des informations commerciales. Est-ce que l'équipe a les compétences pour la gérer? Les nouvelles technologies telles que l'apprentissage automatique exigent des compétences pour former des machines et appliquer les données. Les entreprises doivent savoir que le service informatique peut avoir besoin d’apprentissage pour les utilisateurs finaux dans l’ensemble de l’entreprise.

Investir dans l’avenir

Certaines entreprises ont déjà appris qu’à la fin de ce changement perturbateur leur entreprise. Le distributeur American Hotel Register a reconnu le besoin d'évoluer et d'adopter une approche innovante de leurs activités et de la manière dont ils servent les clients. (Lire «Le registre des hôtels américains peut être amélioré» CIO Insight) Ils ont déjà généré de la valeur pour leurs clients et eux-mêmes et continuent de chercher des moyens de tirer parti des nouvelles technologies.

atout le plus important de l'entreprise. En les accompagnant tout au long de votre transformation numérique, vous contribuez à leur réussite et à la réussite de l'entreprise. Et qui sait? Peut-être que les employés mettront de côté leur café quotidien avec de la crème et iront au latte à la citrouille et aux épices. Lorsque vous les guidez à travers le changement, tout est possible.

Pour plus d'informations sur les stratégies de transformation numérique, voir « Passer au numérique, c'est plus que de la technologie ».

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