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novembre 23, 2020

[Guide] Pourquoi la personnalisation est l'avenir des services financiers3 minutes de lecture



«L'avenir de la banque va être très personnalisé – un à un. Les banques doivent devenir plus pertinentes dans le moment pour un consommateur qui a un problème particulier. La puissance des données et de l'intelligence artificielle peut nous aider à y parvenir. » Lisa Frazier, responsable du Wells Fargo Innovation Group

La personnalisation est l'avenir des services financiers. Il devient le principal moteur des stratégies numériques en cours, et les experts du secteur en font écho. Les entreprises de services financiers affirment que les deux principaux défis auxquels elles sont confrontées sont l'acquisition de nouveaux clients et la création d'expériences personnalisées.

À une époque où 64% des gens envisageraient de faire affaire avec une entreprise technologique, les entreprises de services financiers sont davantage axés sur les interactions client personnalisées. Plus de 75% des consommateurs sont prêts à partager des données personnelles tant qu'ils estiment que les données sont sécurisées et utilisées en échange de meilleurs conseils, de meilleures offres ou une meilleure expérience sur les canaux physiques et numériques. [19659003] Ces deux choses – la volonté du client de partager des informations et le besoin croissant du secteur d'être plus pertinent pour un client – suscitent l'intérêt et l'investissement dans des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la personnalisation intelligente.

Personnalisation de l'expérience client n'est pas une tâche facile. Les entreprises de services financiers sont confrontées à de nombreux défis dans l'élaboration des aspects fondamentaux des outils de personnalisation, et ces outils sont essentiels pour permettre la personnalisation «authentique» que de nombreux acteurs du secteur jugent nécessaire pour rester pertinente pour une nouvelle génération de clients.

ont besoin de technologies de pointe, telles que l'intelligence artificielle, pour le faciliter. Vous devrez être en mesure d'orchestrer l'intégration de grandes quantités de données internes, externes et basées sur l'activité. Et, vous aurez besoin de diverses technologies pour vous aider à gérer tout cela, sans parler d'une culture capable d'exploiter ce que les données peuvent offrir.

Parce qu'en fin de compte, tout tourne autour des données. [19659003] Pour en savoir plus sur l'état de la personnalisation dans les services financiers et sur la façon dont vous pouvez commencer à tirer parti de l'intelligence client pour défendre la personnalisation et conquérir les clients, téléchargez notre guide ici .

À propos de l'auteur <! – -: salbahary, Stratège en chef, Services financiers ->

Scott Albahary applique son large éventail de connaissances et de compétences pour conseiller les clients des services financiers de Perficient sur les stratégies commerciales et techniques et sur la définition, le développement et la mise en œuvre ces stratégies spécifiques.

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