Guide illustré sur le fonctionnement de la livraison des e-mails – et pourquoi le placement de la boîte de réception n’est jamais garanti

Lorsque les spécialistes du marketing par e-mail parlent de délivrabilité, beaucoup supposent qu’il est synonyme de placement de la boîte de réception. En réalité, la délivrabilité signifie que l’e-mail n’a pas été bloqué ou rebondi – le serveur de messagerie du destinataire l’a accepté. Mais où cet e-mail se termine-le boîte de réception, dossier de spam, quarantaine ou poubelle—Dense une série complexe de vérifications techniques, de scanneaux de contenu et de signaux comportementaux.

Comprendre comment ce voyage se déroule est essentiel pour quiconque souhaite s’assurer que leurs e-mails sont non seulement livrés, mais aussi vus et agis.

Email Campagne Factory: le processus d’envoi commence

Le voyage commence dans votre fournisseur de services de messagerie (En particulier), où les campagnes sont construites et en file d’attente pour la livraison. Chaque e-mail comprend des données d’en-tête (telles que le nom et l’adresse de l’expéditeur), Html ou le contenu texte, le suivi des liens et les métadonnées, y compris les instructions de désabonnement et les identifiants de campagne.

Une fois envoyé, l’ESP transfère le message via Smtp au serveur du destinataire. Ce serveur devient désormais le gardien – et un gant de tests commence.

Vérification active ou inactive: existent-ils même?

Le premier chèque le plus simple confirme si l’adresse du destinataire est valide. Si la boîte aux lettres n’existe pas ou a été désactivée, votre e-mail rebondit. Cette étape élimine les boîtes de réception inexistantes ou abandonnées. L’accumulation de trop de ces rebonds est un drapeau rouge aux fournisseurs de boîtes aux lettres et peut entraîner des e-mails futurs filtrés ou bloqués entièrement.

Paramètres et vérification des infrastructures: la confiance commence ici

Ensuite, le serveur du destinataire inspecte votre infrastructure d’envoi. Il vérifie DNS des dossiers tels que FPS (Framework de politique de l’expéditeur), Dkim (DomainKeys identifié le courrier), et DMARC (Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine).

Ces mécanismes d’authentification confirment que votre message est autorisé à provenir de votre domaine et n’a pas été usurpé. Les enregistrements mal configurés peuvent vous marquer comme indigne de confiance et entraîner une livraison ou une relégation ratée au spam.

Certification et listaux blancs: une passe pré-approuvée

Certains expéditeurs participent à des programmes de certification ou sont ajoutés aux listes blanches côté destinataire. Ceux-ci permettent aux messages de contourner des filtres spécifiques car l’expéditeur est reconnu comme fiable.

Être sur une liste blanche ne garantit pas le placement de la boîte de réception, mais cela augmente considérablement vos chances en sautant un filtrage basé sur les risques.

Vérifiez les listes noires: êtes-vous une menace connue?

Les serveurs de messagerie vérifient en temps réel listes noires qui contiennent des adresses IP et les domaines précédemment associés au spam, au phishing ou aux logiciels malveillants. Si votre IP ou le domaine apparaît sur l’une de ces listes, votre message peut être bloqué, acheminé vers le spam ou tranquillement abandonné.

Des organisations aiment Spamhaus, Dépasseret d’autres maintiennent des listes noires. Obtenir la radiation nécessite une enquête et une action corrective, en particulier si les plaintes de spam ou les informations d’identification compromises sont à blâmer.

Vérification de la réputation: quel est votre bilan?

Chaque adresse IP et domaine développe une réputation de l’expéditeur au fil du temps. Des fournisseurs comme Google, Microsoft et Apple Mail attribuent des scores basés sur des facteurs tels que:

• Taux de rebond
• Plaintes de spam
• Envoi de volume et de cohérence
• Taux d’engagement (ouvre, réponses, supprime)
• État de conformité aux normes d’authentification

Une forte réputation améliore vos chances de réception. Un pauvre – en particulier lorsqu’il est combiné avec des pointes en volume ou en faible engagement – peut entraîner une livraison au spam ou un rejet complètement.

Vérification du contenu: ce n’est pas seulement ce que vous dites – c’est comment vous le dites

Une fois que votre réputation technique s’est déroulée, le contenu réel de votre e-mail est inspecté. Les filtres de spam scannent le message pour un langage suspect, une ponctuation excessive, un suivi des pixels, un texte caché ou une suspecte URL.

Les filtres évaluent également les modèles de mise en page, les rapports image / texte et si votre message semble identique au spam précédemment signalé.

Même si tout le reste est configuré de manière appropriée, un mauvais contenu peut saboter les performances de votre campagne.

Vérification antérieure de l’engagement: êtes-vous ignoré?

Fournisseurs de boîtes aux lettres (FAIS) Utilisez des signaux d’engagement des destinataires pour influencer la manipulation des messages futurs. Si les utilisateurs ouvrent, lisent ou répondent généralement à vos e-mails, cette activité augmente votre position. D’un autre côté, des suppressions fréquentes, ignorant ou marquant vos e-mails alors que le spam enseigne le système que vos messages ne sont pas recherchés.

Ces modèles comportementaux façonnent si vos futurs messages vont dans la boîte de réception, l’onglet Promotions, le dossier indésirable – ou être entièrement déprécié.

La livraison ne signifie pas la boîte de réception

Une fois ces couches d’évaluation terminées, votre e-mail est techniquement livré—Mais la destination finale varie considérablement:

• Boîte de réception: Le message est accueilli et considéré comme valide.
• Spam /: Le message est discutable mais pas dangereux.
• Quarantaine: Souvent vu dans les environnements d’entreprise, le message est organisé pour examen.
• Poubelle ou auto-dépréciation: Dans les cas extrêmes, le message est supprimé à l’arrivée en raison de règles de filtrage agressives.

Le placement de la boîte de réception n’est jamais garanti, même lorsque la délivrabilité est élevée.

Signaux post-livraison: votre réputation évolue toujours

Ce que font les destinataires après la livraison est important. Les fournisseurs de courrier suivent les actions après la livraison pour affiner le filtrage futur.

• Signaux négatifs Inclure le marquage comme spam, la suppression sans lire, la désabonnement ou le signalement de phishing. Ces comportements peuvent réduire considérablement votre score de l’expéditeur.
• Signaux positifs Incluez le déplacement de votre e-mail du spam vers la boîte de réception, la réponse, le transfert, l’ajout de carreau d’adresses et le signalement comme important. Ces actions enseignent aux systèmes de messagerie que votre contenu est fiable et apprécié.

Engagement de l’expéditeur: la métrique cachée du succès

Trop de spécialistes du marketing se concentrent uniquement sur les taux de délivrabilité sans considérer l’engagement. Mais au fil du temps, un faible engagement envoie un message fort aux fournisseurs de boîtes aux lettres: Ces e-mails n’ont pas d’importance.

Même lorsque vous livrez techniquement, vos messages peuvent toujours être filtrés dans la non-pertinence si l’engagement est faible. À l’inverse, l’engagement élevé entraîne un placement de boîte de réception et garantit que les messages futurs continuent d’être accueillis.

Bien que la livraison d’un e-mail soit une étape importante, ce n’est qu’une partie de l’histoire de la délivrabilité. La boîte de réception est la véritable mesure du succès – et cela dépend de tout, de votre infrastructure et de votre contenu à votre réputation et à votre comportement d’audience. Pour une ventilation visuelle de ce processus en plusieurs étapes, reportez-vous à l’infographie illustrée en haut de cette page.