Gestion informatique des environnements de travail hybrides : clés et enjeux pour le DSI

Óscar Pallisa, CIO de la Compagnie d’assurance Zurich en Espagneune entreprise qui a remporté le prix du meilleur projet de transformation du lieu de travail ces dernières années CIO 100 Awards Espagne, approfondit cette dernière idée. Pallisa considère que, dans ce premier moment où nous avons dû mettre en œuvre le travail à distance en raison de l’impératif de la pandémie, « on craignait que ce modèle puisse avoir un impact négatif sur la productivité, sachant que nous aurions plus de difficulté à maintenir un moral et un moral élevés. l’engagement des collaborateurs et qu’ils puissent se sentir isolés en travaillant à domicile. La clé était de « disposer de méthodes efficaces pour évaluer les performances et la productivité des employés qui travaillent à distance ». Pour le CIO de Zurich, «le travail hybride nécessite une combinaison de stratégies technologiques, culturelles et organisationnelles». Dans la première catégorie, «Le principal défi consiste à comprendre que le « dernier kilomètre » utilisé par nos collaborateurs se situe en dehors de l’infrastructure et des services que nous gérons depuis le département.».

Les stratégies culturelles et organisationnelles dont parle Pallisa incluraient le problème du maintien de la cohésion cité par García et qui est également l’un des défis pour David Marimón, vice-président et CIO de Coca-Cola Europacific Partners. « Vous ne remplacerez jamais le fait de vous asseoir dans un stand et de partager un espace avec les gens. Ces interactions avec l’entreprise doivent être encouragées pour que la personne se sente immergée. Son point de vue est qu’« un certain contact relationnel doit exister. De mon point de vue, si on tue cela, le lien du travailleur avec l’entreprise, avec le projet, est très difficile à obtenir.» Le secret du succès dans la gestion des environnements hybrides ? « Donnez-lui du naturel », souligne-t-il. « Croyez que le travail hybride est bénéfique. » Pour ca, « Il faut faire un exercice non pas de voir mais de croire, en donnant de l’indépendance à la personne et en évaluant les résultats au fil des heures.». Cela implique que le personnel soit très clair sur les canaux, les protocoles et les fréquences afin qu’il y ait un contact rapide. « Il est également important bien-être de la personne. Vous devez prendre soin de votre bien-être psychologique et physique.

L’influence de la crise du COVID-19 sur le secteur universitaire mérite une mention particulière. Dans Université IE, la pandémie les a surpris avec une partie de l’évolution à distance déjà réalisée, puisqu’ils venaient de mettre en place un projet pilote de télétravail. De plus, en raison de leur relation avec une institution de Milan, où la fermeture avait eu lieu un mois auparavant, ils prévoyaient qu’une situation similaire se produirait en Espagne. Voici comment votre DSI l’explique, Carlos Garriga, pour qui il était également positif que l’organisation propose des cours en ligne depuis des années. Dans leur cas, étant un établissement éducatif, l’un des grands défis a été l’adaptation des salles de classe, ce qui s’est fait précisément au moment du déménagement dans un nouvel espace. «Nous n’avions pas de salles de classe conçues et conçues pour donner des cours en personne avec une proportion d’étudiants simultanément en ligne.» Cela signifiait l’introduction de davantage de caméras, de moniteurs pour projeter les étudiants à distance et, le grand défi, du son. « Ne manquez pas le son d’une question, s’il y a de l’agitation en classe… Chaque classe dispose d’un microphone assez sophistiqué. Cela nous a pris beaucoup de temps et nous avons dû faire pas mal d’ajustements. Résume l’impact de la pandémie : «Pour moi, cela a été un accélérateur d’un changement socioculturel qui se préparait. Cela a été en quelque sorte un catalyseur.».