Gestion automatisée des commandes : cela vaut-il le battage médiatique ?

De nombreux distributeurs sont confrontés à des inefficacités dans la gestion et l’exécution des commandes. Malheureusement, bon nombre de leurs problèmes proviennent d’une technologie obsolète.

La vérité — et il existe des données pour le confirmer — est qu’une technologie obsolète est à la base de flux de travail décalés. Les processus manuels obligent tous ceux qui touchent à la gestion et à l’exécution des commandes à travailler plus dur que nécessaire.

Vos clients commencent-ils à le remarquer ?

Bien sûr, la technologie coûte de l’argent et vos marges sont minces. Mais rester à la traîne a un prix.

Qu’est-ce qui fait obstacle à une gestion efficace des commandes ?

La gestion des commandes fait référence à tout, de la réception et du suivi des commandes entrantes à la gestion des processus nécessaires à leur exécution, en passant par la livraison et le suivi du service client. Pour le grossiste-distributeur, cela inclut les tâches du personnel, la visibilité des stocks, la passation des commandes, la préparation, l’emballage, l’expédition et les retours.

Les défis pour que tout cela soit fait de manière efficace et sans erreur comprennent :

• Gros volumes de commandes
• Gestion de l’inventaire
• Pénuries de main d’œuvre
• Prix ​​et remises incohérents
• Problèmes de chaîne d’approvisionnement
• Diversité des sources de commandes
• Des systèmes disjoints
• Les demandes des clients pour une expérience Amazon

Les technologies obsolètes manquent d’intégration et d’évolutivité, créant des flux de travail manuels et des tâches redondantes qui servent de point d’ancrage aux entreprises de distribution en quête de croissance.

L’automatisation de la gestion des commandes peut-elle fournir le retour sur investissement dont vous avez besoin pour justifier l’investissement ?

Qu’est-ce que la gestion automatisée des commandes ?

La façon dont une entreprise gère les commandes a un impact sur la façon dont les clients les perçoivent.

Les applications de gestion des commandes suivent les données et les processus associés à la gestion des commandes, y compris la saisie des commandes, la gestion des stocks, le service après-vente et l’exécution. Ils vous permettent de gérer et d’afficher les données sur les stocks, les ventes et les clients en un seul endroit. En automatisant avec un système de gestion des commandes (OMS), une entreprise augmente sa base d’employés, automatise les processus manuels associés à la gestion des commandes, réduit les tâches redondantes et, par conséquent, réduit les erreurs. Les représentants du service client et les vendeurs peuvent se concentrer sur le service client et les relations avec les clients.

OMS+ de DataXstream réduit les étapes nécessaires au traitement et au suivi d’une commande dans SAP grâce à l’automatisation.

Par exemple, plutôt que de basculer entre plusieurs écrans et systèmes pour fournir à un client les informations dont il a besoin, OMS+ permet un service plus efficace avec une interface facile à utiliser. Derrière l’interface, OMS+ automatise les processus SAP et toutes les transactions sont traitées en temps réel dans SAP. Cela représente moins de temps que le client doit passer à attendre pour finaliser une transaction ou obtenir un devis. Cela libère également l’équipe du distributeur pour servir plus de clients.

Le retour sur investissement de l’automatisation

Il est vrai que l’automatisation résout les tâches à forte intensité de main d’œuvre qui nous ralentissent. Mais les leaders du secteur semblent de plus en plus pessimistes quant au retour sur investissement qu’ils ont obtenu grâce à leurs outils numériques.

Enquête mondiale d’IBM a constaté que peu d’investissements dans l’IA tiennent la promesse financière attendue par les parties prenantes, à seulement 5,9 %, soit bien en dessous du coût du capital habituel de 10 %.

Cela signifie-t-il que la promesse de l’automatisation basée sur l’IA est un battage publicitaire ? IBM a cherché à comprendre le décalage entre ce que nous investissons dans l’IA et l’automatisation et ce que nous récupérons.

Mais voici le problème : IBM a également constaté que certaines entreprises récoltent un retour sur investissement de 13 % sur leurs investissements technologiques. Ils ont découvert que ces entreprises les plus performantes amélioraient progressivement leur retour sur investissement à mesure que les entreprises innovaient dans leur façon de mieux utiliser ces outils.

Les principaux utilisateurs de ces outils ont adopté une approche constante et équilibrée de l’IA, qui comprenait une meilleure utilisation des données et des analyses, des modifications des flux de travail et la formation de leurs équipes pour qu’elles s’adaptent aux changements internes requis par la technologie de l’IA.

Comment en avoir pour votre argent grâce à la gestion automatisée des commandes

Les logiciels d’automatisation de la gestion des commandes offrent de nombreux retours sur investissement. Internet regorge d’études de cas illustrant les avantages de ces outils.

Les avantages de l’automatisation de la gestion des commandes sont les suivants :

1. Rationalise le traitement des commandes, vous permettant de répondre plus rapidement aux devis clients importants et complexes
2. Fournit une visibilité en temps réel sur l’état des commandes et les niveaux de stock, améliorant ainsi le service client
3. Augmente l’évolutivité et la flexibilité d’un distributeur
4. Améliore la précision des commandes en réduisant la saisie manuelle
5. Améliore l’expérience et la rétention des employés car les tâches répétitives disparaissent

Nous avons pu constater ces résultats par nous-mêmes.

Nos clients d’Ultra Finishing Limited, l’un des principaux fabricants et distributeurs de produits de salle de bains au Royaume-Uni, ont déclaré qu’après l’installation de notre produit, l’entreprise avait commencé à effectuer des transactions en quelques heures. Le retour sur investissement de la mise en œuvre de la plateforme OMS+ tel que rapporté par le client comprenait :

• Augmentation de 15% des ventes
• Augmentation de 25% de la satisfaction client
• Réduction de 50 % du support interne pour le traitement des commandes
• Augmentation de 40 % de la précision des commandes et de la vitesse de saisie

Peu de plateformes d’automatisation de la gestion des commandes multicanaux basées sur l’IA peuvent fournir ce type de retour sur investissement rapide. Là où d’autres distributeurs se trompent, c’est en essayant de mettre une cheville carrée dans un trou rond en essayant d’intégrer une plateforme de gestion automatisée des commandes inadaptée à leur ERP et leurs flux de travail existants.

L’ajout d’une technologie OMS unique à vos systèmes existants crée des problèmes d’intégration qui peuvent durer des mois pendant que vous résolvez les problèmes.

La clé pour trouver la bonne plateforme de gestion des commandes est claire : trouvez le bon outil qui fonctionne dans le contexte de vos technologies existantes.

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