Frustré par un collègue? Les attentes peuvent expliquer pourquoi.

Avril
16, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

J'ai récemment fêté mon 51e anniversaire et réfléchi aux nombreuses choses que j'ai apprises depuis ma première startup.

La plupart de mon apprentissage est venu de deux endroits – la sagesse des autres destinée à m'aider à éviter les erreurs et les nombreuses erreurs que j'ai commises malgré toute leur sagesse. L'opportunité de pratiquer la résilience qui vient du fait de surmonter des erreurs n'a pas de prix. J’ai vu de mes propres yeux que les erreurs les plus difficiles sont celles qui impliquent d’autres personnes.

Mon expérience est que la résolution de la plupart des problèmes majeurs nécessite une équipe de personnes se rassemblant pour trouver comment imaginer et exécuter des solutions. L'exécution est souvent le point de départ des défis entre les gens, même ceux qui sont dévoués et engagés dans la mission. La plus grande anxiété la frustration et le stress se résument souvent à une chose: les attentes .

J'ai vu de nombreux scénarios se dérouler encore et encore; voici les quatre premiers:

1. Ne pas fixer d'attentes

C'est le coupable le plus courant de conflit entre des individus ou des équipes: ne pas établir d'attentes en premier lieu.

«Nous nous sommes rencontrés la semaine dernière à propos de la nouvelle campagne. Nous avons convenu de la date de lancement de la nouvelle campagne. Puis aujourd'hui, j'ai été copié sur un e-mail adressé au client, et la date était bien antérieure. Je suis tellement ennuyé. »

Quelqu'un a-t-il documenté ce qui avait été convenu? Qui a diffusé les attentes pour confirmer une compréhension partagée? Les attentes des clients en matière de communication ont-elles été discutées et documentées?

Il est facile de voir comment cela peut se produire. Deux collègues ont supposé qu'ils étaient sur la même longueur d'onde. Mais sans une page réelle il est facile que les choses tournent mal.

Connexes: 8 Des attentes irréalistes qui peuvent vous nuire

2. Attentes implicites

Celui-ci me trébuche tout le temps et se décline en deux saveurs. Examinons d'abord la version du leader disruptor.

«La raison pour laquelle j'ai manqué cette échéance est que notre PDG m'a demandé de creuser certaines mesures sur cet autre projet, et cela a pris plus de temps que prévu. Je pensais que la demande d'un dirigeant était plus importante et priorisée en conséquence. "

Ce scénario est la faute du chef – on s’attend implicitement à ce que, parce qu’un haut dirigeant a fait une demande, elle est urgente et a préséance. En tant que dirigeants, nous devons définir clairement les attentes, en particulier pour les contributeurs individuels qui ne savent peut-être pas se renseigner sur la priorité. Je me suis amélioré avec ça, mais ça me touche encore de temps en temps.

L'autre saveur est hyper-responsable vs responsable-comptable.

«Ils savent l'importance du projet pour l'entreprise. J'en ai parlé chaque semaine lors de réunions. Je leur ai immédiatement fait part de leurs commentaires sur leur ébauche. Ils ont tout préparé pour le lancement, mais le programme n’est toujours pas en ligne. Je suis tellement frustré. »

Sont-ils achetés? Dans quelle mesure ce projet correspond-il à leurs objectifs? Les dates sont-elles fixées, documentées et reconnues par toutes les personnes impliquées? Comment l'équipe priorise-t-elle les autres projets par rapport à celui-ci?

La raison pour laquelle je vois cela comme hyper-responsable est qu'un côté est tellement responsable envers tout le monde autour d'eux (un trait impressionnant) qu'ils supposent tout le monde est également le même hyper-responsable, et ils peuvent Je ne comprends pas pourquoi ils ne le sont pas. La solution consiste pour les hyper-responsables à prendre du recul et à considérer les priorités globales – en plus de ce à quoi ils sont le plus engagés – et à ajuster leurs attentes en conséquence.

Connexes: Les dangers de la surprenante et de la sous-prestation

3. Gérer les attentes

Tout projet impliquant plusieurs contributeurs et plusieurs réunions est susceptible de changer. Si les attentes ont été fixées et que tout le monde les a acceptées, les choses vont bien. Mais ensuite, l'univers jette une clé dans le mélange.

«Ils m'ont juste dit que nous n'allions pas lancer avant un autre mois. Apparemment, cela a été décidé il y a deux semaines en raison d'un manque technique, mais je suis juste en train de le découvrir maintenant. Je suis tellement vaincu.

Comment éviter cette erreur est évident quand on la voit, mais malheureusement, il est aussi si facile de s'y retrouver. Dans une précipitation pour résoudre un problème, nous oublions souvent de gérer et de réinitialiser les attentes.

Y a-t-il des parties prenantes qui bénéficieraient d'une mise à jour? Peut-être un membre du conseil qui a posé une question sur un projet particulier qui est maintenant retardé. Allez-vous attendre quelques semaines jusqu'à la prochaine réunion du conseil, ou devriez-vous les mettre à jour plus tôt?

Related: Tricks to Staying Calm Under Pressure

4. Communiquer les attentes

L'une des citations préférées de mon cofondateur est celle de George Bernard Shaw: «Le plus gros problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu.»

Nous vivons tous. avec une surcharge d'informations en permanence. Il peut être difficile de déterminer quel e-mail, quel Slack ou quel SMS est important et lequel peut attendre. Même si vous consommez tout, combien en retenez-vous vraiment – surtout si cela ne vous concerne pas immédiatement?

«J'ai envoyé une longue mise à jour complète de Slack, partagé la présentation de diapositives avec l'équipe … demandé pour leur avis et leurs commentaires, mais personne ne m'a répondu. Ils disent qu'ils n'étaient pas au courant de ce changement de politique et que nous ne leur disons jamais rien. Je suis perplexe.

Il y a une combinaison de problèmes ici, mais le plus important est de s'assurer que ce qui est communiqué est effectivement consommé et reconnu. Si vous n’êtes pas sûr, demandez. C’est un peu plus de travail, mais cela tend à déstabiliser la situation.

Comment l'équipe préfère-t-elle apprendre de nouvelles informations ou participer aux décisions? Souhaitent-ils être guidés par le changement et avoir la possibilité de poser des questions en direct?

Le test des attentes

Lorsque j'observe le déroulement d'un conflit, je fais de mon mieux pour évaluer avec un test des attentes. Tout le monde a-t-il le même ensemble d'attentes? Comment le saurais-je – ou eux -? Si la réponse est autre chose qu'un «oui» retentissant, il est temps de sonder et de voir où les attentes peuvent ne pas exister, être faibles, ne pas être gérées ou être affectées par un problème de communication. Si vous cherchez à désamorcer les conflits, commencez par un test d’attente et partez de là.