Fidélité du consommateur

L'acquisition de nouveaux clients pour votre entreprise est beaucoup plus difficile et coûte jusqu'à cinq fois plus que pour en conserver une. Comparativement, si vous vous concentrez sur votre clientèle existante, qui connaissent déjà votre marque, vous encouragerez les achats répétés. C'est un fait connu que les clients réguliers dépensent 60% de plus par transaction que les nouveaux clients! Et, l'une des choses qui joue un rôle important en encourageant les achats répétés est excellent service à la clientèle . Mais un bon service à la clientèle n'est pas simple.

C'est là qu'interviennent les programmes de fidélisation de la clientèle. Ce n'est pas un concept entièrement nouveau mais étant donné que nous avons tous la même carte de fidélité et les mêmes avantages, cela a certainement tourné au vinaigre.

Heureusement, certaines marques ont trouvé un moyen. Ils adoptent activement les nouvelles technologies, suivent les tendances actuelles et ressentent le pouls de leurs clients pour offrir aux programmes de fidélisation de la clientèle le lifting nécessaire. Jetons un coup d'œil sur ce qu'ils font.

# 1 Géolocalisation

Les services de géolocalisation peuvent être intégrés dans vos applications afin de suivre et de récompenser vos clients les plus fidèles avec quelque chose qu'ils chérissent. Par exemple, si l'utilisateur se trouve à proximité de votre magasin, informez-le automatiquement d'un rabais ou d'une offre en magasin à durée limitée. En outre, en fonction de leurs achats passés, vous pouvez recommander les meilleures offres d'économie d'argent. Et en utilisant le comportement d'achat et de navigation passé, dirigez-les vers des rayons spécifiques où il y a de la marchandise qui pourrait les intéresser. S'ils font un achat, récompensez-les avec des points. Qui ne voudrait pas sauver du moolah!

Puisque nous parlons de technologie de géolocalisation, nous devons parler de Foursquare. Avec votre entreprise inscrite sur Foursquare vous pouvez récompenser ou remercier vos clients de vous enregistrer à votre point de vente en leur accordant des réductions ou des offres spéciales à durée limitée. Starbucks a eu beaucoup de succès – une de leurs offres s'est traduite par une augmentation de 50% des entrées de contrôle. Cela signifie également de bonnes ventes! Vous envisagez d'embrasser la géolocalisation déjà?

# 2 Gamification

La ludification n'a rien à voir avec la création de jeux. Cela implique l'intégration de la mécanique de jeu dans une configuration non-gaming, qui, dans votre cas, est un programme de fidélisation de la clientèle. Mais pourquoi devez-vous vous tourner vers la logique du jeu? Parce qu'ils créent une dépendance et peuvent faire interagir les gens avec vous sur votre site Web ou votre application pendant beaucoup plus longtemps.

Maintenant, comprenons mieux cela grâce au programme de récompenses My Starbucks. Leur programme est toujours un système de collecte de points, mais, il a été donné un lifting avec la gamification. Les clients peuvent accumuler des points de diverses manières, y compris en achetant des produits Starbucks dans les épiceries. Une fois qu'ils ont 300 étoiles, ils deviennent des membres d'or et sont récompensés lorsqu'ils achètent les jours de surprise double-étoiles. Parlez des achats répétés à gogo.

De plus, Starbucks offre également à ses clients une carte d'or personnalisée, ce qui est une question de prestige tangible. Et, un vrai fan de Starbucks va dépenser (encore une fois répéter l'achat) pour atteindre le niveau d'or et continuer à tirer parti des avantages supplémentaires grâce à des points accumulés. Doit dire, Starbucks a définitivement compris comment ils peuvent accrocher leurs clients et les revenus s'envoler.

Avant de passer à la prochaine stratégie, assurez-vous de gardez deux choses à l'esprit en appliquant la pensée de jeu:

• Donnez une barre de progression visuelle. Ces indices les garderont motivés et concentrés pour atteindre leur objectif.
• Encouragez-les à partager leur succès sur les médias sociaux afin que plus de gens prennent conscience de votre marque.

# 3 Crypto-monnaie

La cryptomonnaie est une monnaie numérique extrêmement populaire parmi les enthousiastes de technologie de blockchain, particulièrement millennials. Cela fait presque dix ans que le premier bitcoin a été extrait. Qui aurait pensé que la crypto-monnaie allait prendre le monde d'assaut?

EZ Rent-A-Car est le premier dans le secteur de la location de voitures et des voyages à attribuer des points de fidélité en cryptomonnaie grâce à son programme de fidélité EZ Money. Leurs clients complètent l'échange au CryptoRewards Exchange propulsé par Persuade. Considérant que la majorité des clients de EZ Rent-A-Car sont des millénaires, cette stratégie de fidélisation de la clientèle offre une option de rachat plus pertinente que les cartes-cadeaux habituelles et les coupons de réduction.

Une autre incitation est que le programme de fidélisation les membres n'investissent pas vraiment leurs fonds personnels pour acheter de la monnaie numérique. Ils utilisent simplement leurs points de récompense et les convertissent pour la croissance financière. Cela leur donne l'occasion d'étudier le marché de la crypto avec un risque personnel moindre

Source

# 4 Réalité Augmentée

] Pokémon Go ? La course folle qu'elle a créée? Les gens étaient tellement dans le jeu que ses utilisateurs actifs quotidiens surpassaient ceux de Tinder, Twitter et Snapchat. Ne me dis pas que tu n'as pas essayé de le jouer même une fois! Si vous l'avez fait, alors votre participation prouve (et le reste des mondes aussi) que les expériences augmentées sont un délice. Ce qui est louable, c'est que par rapport à la réalité virtuelle, qui nous emmène dans un monde nouveau, virtuel et immersif, la réalité augmentée apporte cette même expérience immersive dans le monde réel.

La frénésie Pokémon Go s'est évanouie. sans donner de leçon, surtout pour les détaillants. La RA peut permettre aux consommateurs de prendre des décisions d'achat efficaces. En fait, Walgreen a continué à expérimenter avec AR sur leur demande de fidélité. Cette application guide les clients à travers le magasin et les aide à découvrir les produits et les promotions et réductions en magasin. De plus, cela les aide à découvrir comment gagner des points de fidélité. Cela rend l'expérience de magasinage saine et les clients estiment que chaque centime dépensé en vaut la peine.

Un autre exemple est l'outil Virtual Artist Tool de Sephora. Il utilise la technologie AR qui suit avec précision les traits du visage. Les consommateurs peuvent jouer avec les couleurs des lèvres, les fards à paupières et autres maquillages pour voir à quoi ils ressemblent avant d'acheter. Ils peuvent également trouver une base qui correspond à leur teint à travers l'IA et goûter un parfum sans l'essayer via un écran tactile et de l'air parfumé.

Après avoir lu sur les programmes de fidélisation de la clientèle new-age les marques sont en cours d'exécution, n'est-il pas temps pour votre marque d'innover aussi? Après tout, l'innovation = la satisfaction du client.

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