Favorisez la réussite des clients avec OpenText Experience Cloud 24.2

Les clients sont au cœur de toute entreprise prospère. Creuser plus profondément, c’est comme disséquer une pastèque : alors que la couche externe peut sembler verte en raison du succès du client, le véritable intérieur est d’un rouge vif. Les mesures traditionnelles telles que l’acquisition, l’intégration et la fidélité peuvent sembler correctes à première vue, mais pourraient masquer des problèmes sous-jacents tels qu’un roulement de personnel élevé, la frustration et des expériences fragmentées. En se concentrant uniquement sur la surface – en particulier sur l’acquisition de clients et la résolution du support – les organisations risquent de négliger le paysage plus large et de ne pas parvenir à relever les principaux défis.

Au lieu d’optimiser chaque point de contact isolé, les entreprises devraient adopter une vision globale du parcours client, couvrant tous les canaux. OpenText™ Experience Cloud Edition 24.2 continue d’innover avec une approche holistique de l’expérience client et de la réussite client. OpenText Experience Cloud va au-delà des expériences axées sur l’acquisition et équilibre la nécessité d’une intégration et d’une rétention réussies. Selon le secteur, l’acquisition d’un client peut se faire n’importe où cinq à six fois plus cher que d’en conserver un existant pendant que 70 à 80 pour cent du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de clients existants.

Personnaliser le parcours client complet

OpenText Experience Cloud aide personnaliser les expériences et les parcours clients sur tous les points de contact omnicanaux : communications, Web, actifs numériques, messagerie, centre de contact et données de support au sein d’une plateforme cohérente. Dans la dernière version, OpenText aide les organisations à mener des initiatives de réussite client avec trois innovations clés :

• ce qui rend l’approche de l’orchestration et de la gestion des voyages simple mais puissante
• garantir que les expériences omnicanales peuvent répondre aux demandes d’impression à haut rendement
• tirer parti d’une IA fiable avec une nouvelle utilisation étendue d’OpenText™ Experience Aviator

Informations sur l’expérience OpenText Core

Nouvelle interface utilisateur et outils puissants pour les utilisateurs professionnels et techniques

Dans cette version, nous avons introduit OpenText™ Core Experience Insights (CXI), une application SaaS basée sur le cloud visant à améliorer l’expérience client. Conçu pour les responsables de la réussite client cherchant à optimiser les interactions positives avec les clients, Core Experience Insights propose une interface complète et axée sur les informations. Cela permet aux utilisateurs de créer, surveiller et analyser de manière transparente divers parcours clients, tout en générant des informations et en orchestrant des actions de suivi en fonction du comportement ou du statut antérieur des clients. Il s’agit d’un outil inestimable pour les dirigeants souhaitant répondre aux besoins uniques des clients et proposer des actions personnalisées, sans contraintes des approches linéaires traditionnelles.

OpenText Exstream 24.2CE

De nouvelles capacités d’impression à haut rendement pour optimiser les performances et la production de documents personnalisés

OpenText™ Exstream™ a rationalisé les processus d’impression des clients et accéléré la production de documents complexes à des vitesses allant jusqu’à 10 millions de pages par heure. Contrôlée depuis une seule interface unifiée, cette version présente deux innovations majeures : premièrement, l’optimisation des capacités d’impression de gros volumes, permettant la production de documents personnalisés à des vitesses sans précédent tout en prenant en charge une plus large gamme de formats ; Deuxièmement, l’accélération de la modernisation vers OpenText Exstream Cloud Native, offrant des fonctionnalités d’impression avancées critiques nécessaires aux sorties haute fidélité. Ces améliorations permettent aux clients d’atteindre une plus grande efficacité et de réaliser des économies dans la production et la fourniture de communications personnalisées, tout en facilitant une transition en douceur vers une plate-forme cloud native moderne au fil du temps.

Aviateur d’expérience OpenText

Trusted AI s’étend à davantage de canaux et d’environnements de création grâce à une approche de plateforme

Pour augmenter la valeur à vie du client, nous avons intégré notre plateforme d’IA puissante dans OpenText Exstream et OpenText™ TeamSite. OpenText Experience Aviator permet de créer des communications personnalisées à grande échelle dans Exstream et fournit des suggestions dynamiques aux auteurs de contenu créer des expériences Web dans TeamSite. Avec Experience Aviator, les utilisateurs peuvent créer sans effort du contenu personnalisé, en tirant parti de l’IA générative pour générer rapidement du matériel pertinent afin d’améliorer la productivité du développement de contenu à travers différentes expériences, environnements de création, canaux et outils de communication.

Allez au-delà de l’acquisition – améliorez la réussite des clients

Adoptez une approche proactive en matière d’expérience totale pour guider les clients vers la création de valeur grâce à un parcours personnalisé. Conduire engagement et réussite des clients après-vente avec OpenText Experience Cloud.