Évolution de la gestion des données pour une expérience client plus forte

Les entreprises rêvent toujours de l’expérience client. Que ce soit pour améliorer l'efficacité opérationnelle, pour pénétrer de nouveaux marchés ou pour générer de nouvelles sources de revenus, les dirigeants d'entreprise cherchent toujours à rester en phase avec l'évolution constante de la demande et du comportement des clients. Mais malgré tous leurs efforts, la plupart des marques restent à la traîne.

Selon une enquête de Forrester auprès des leaders du marketing, la performance globale de l'expérience client est restée stable en 2018, alors que 50% des efforts de transformation numérique étaient au point mort. Et sur la base de conversations avec nos clients qui surmontent cette tendance, la première étape pour obtenir de tels résultats médiocres consiste à acquérir la capacité organisationnelle nécessaire pour optimiser l'accès aux données, la connectivité et la gouvernance.

L'attrait des clients commence par un support de bout en bout pour la gestion des données

À mesure que les produits deviennent de plus en plus banalisés, l'expérience client devient rapidement le facteur décisif dans la plupart des décisions d'achat. Aucune entreprise n'est à l'abri de cette nouvelle réalité – le moment est donc venu de jeter les bases d'un système offrant un traitement sécurisé et transparent des données des clients afin de créer des expériences contextuelles pertinentes.

Pour atteindre cet objectif essentiel de la gestion des données, les entreprises doivent collaborez avec les services de support qui:

1. Proposez la stratégie de migration ERP la mieux adaptée pour connecter tous les moments du parcours d'un client

2. Automatisez les services avec intelligence artificielle pour accroître la fiabilité de vos données

3. Obtenez des réponses pertinentes plus rapidement grâce aux interactions de nouvelle génération qui permettent d'éliminer les données et les processus cloisonnés

4. Intégrez des interactions intelligentes dans les applications afin d'accroître la transparence des processus et la collaboration commerciale

C'est cette synergie des services de support qui permet d'obtenir des résultats commerciaux et un fonctionnement harmonieux qui donnent aux marques l'avantage de rendre les clients heureux, satisfaits et engagés

Par exemple, les agents de service après-vente peuvent puiser dans l’historique des performances d’une machine particulière pour localiser les réparations nécessaires et informer la direction de produit des éventuels défauts de conception. Pendant ce temps, les commerciaux peuvent personnaliser les offres et les offres en fonction des habitudes et des intérêts des clients.

Donner vie aux expériences client innovantes avec les données

C’est une chose de dire que l’expérience client est essentielle au succès de votre entreprise.

Lors du SAPPHIRE NOW de cette année, l’organisation SAP Digital Business Services a conçu un centre d’experts en réalisation au sein du quartier de l’expérience client pour donner aux entreprises de toutes tailles et industries le outils de gestion et idées dont ils ont besoin pour commencer.

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