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Evan Spiegel, PDG de Snap, affirme dans un mémo fugitif destiné aux employés Snap que l'avantage concurrentiel de Snap est qu'il ne s'agit pas d'une société de médias sociaux
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Ajoutez Snap, Inc. aux rangs des entreprises de technologie qui ont démontré la fausse sagesse de la fameuse devise de Facebook, "aller vite et casser des choses".
Dans une note de fuite de 6 500 mots pour les employés obtenue par [19659004] Cheddar à la fin de la semaine dernière, le cofondateur et PDG de Snap, Evan Spiegel, l’a reconnu au travers d’une analogie avec un guépard. Cheetah s’est avéré être le nom de code interne de la refonte de Snapchat qui a déçu de nombreux utilisateurs de longue date au début de l’année. Le nom vient de la rapidité avec laquelle l'équipe Snap a développé la nouvelle conception, que Spiegel a qualifiée de "précipitée".
"Dans la nature, les guépards ne peuvent courir que si vite (environ 30 secondes), ”Spiegel a écrit dans la note de service du 26 septembre.“ Ensuite, ils s'arrêtent, se reposent et prennent le temps de réévaluer leur environnement. Nous avons appris qu'une très grande rapidité peut nous aider à nous orienter dans la bonne direction, mais nous devons également prendre le temps de nous reposer et de réévaluer. "
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En plus de détailler les erreurs de refonte, Spiegel était remarquablement silencieux sur les récents départs de plusieurs cadres, comme le notaient Cheddar . Dans la longue note de service, Spiegel partage ce que Snap a appris de l'indignation des utilisateurs à l'égard de Cheetah – et les valeurs à long terme sur lesquelles l'entreprise double en conséquence. Lisez certains des faits saillants ci-dessous.
Entrepreneur a contacté Snap pour des commentaires et mettra à jour cette histoire si elle y répond.
"Séparer le social des médias"
Après une pétition de Change.org et un tweet dédaigneux et généreux, stock-tanking de la célébrité influente Kylie Jenner apparue en février, Snap réduit rapidement certains aspects de la soi-disant refonte Cheetah. Dès le début, le contenu des éditeurs et des marques a présidé au contenu des amis sur la page Découvrir de l’application. La présence de contenu partenaire, bien sûr, est un moyen majeur par lequel la société, âgée de sept ans, monétise.
vous aime toujours, mais mon premier amour
– Kylie Jenner (@KylieJenner) février 21, 2018
Les modifications apportées au flux Friend ont également distrait la fonctionnalité de messagerie de l'application. Spiegel a écrit dans sa note de service: Snap est «prêt à accepter le compromis des avantages à long terme de faire passer ses amis en premier». Cela dit, il est toujours fier de Snapchat pour se différencier en «séparant le social des médias». concurrents (notamment Instagram), et pour la mise en œuvre de la personnalisation pilotée par algorithme dans les flux.
Cependant, Snap aurait dû faire plus de tests avant le lancement de la refonte, a-t-il noté. Snapchat a perdu 3 millions d'utilisateurs au deuxième trimestre de 2018. Un autre problème était celui d'Android: Snap avait initialement accordé la priorité à iOS dans ses efforts de reconfiguration.
«Lorsque nous avons démarré Snapchat, il était clair que nous ne resterions pas debout. une chance en tant que société de médias sociaux. C’est parce que l’espace des médias sociaux était déjà dominé par Facebook », écrit Spiegel. "Heureusement, nous n'avons jamais voulu être une entreprise de médias sociaux."
Diverses proclamations sur ce qu'est Snap
Deux affirmations continuent de définir le mode opératoire de Snapchat dans le paysage des applications sociales. Dans sa lettre, Spiegel a défini Snap comme une "société de caméras", comme il le dit depuis quelques années. C’est la raison pour laquelle l’application ouvre l’appareil d’abord.
À un moment donné dans le mémo, les réflexions de son appareil lui ont également semblé poétiques: «Contrairement aux autres appareils photo, la lumière parcourt notre objectif dans les deux sens, reflétant également notre environnement. perspective. "
Au-delà des caméras, un refrain dominant, Spiegel partage dans sa lettre le fait que la société s'efforce de faire de Snapchat le" moyen le plus rapide de communication ". Les utilisateurs communiquent visuellement, en envoyant des photos et des vidéos avec superpositions de texte et d'autocollant, filtre et objectifs, mais il n’ya pas de goûts ou de commentaires sur Snapchat.
“If Vous perdez un moment pour communiquer visuellement, vous devez alors l'expliquer avec des mots », écrit Spiegel,« ce qui prend beaucoup plus de temps ». Cela dit, Snapchat permet également aux utilisateurs de communiquer entre eux uniquement par texte. Pour cette raison, a-t-il écrit, Snapchat est le contraire de frivole, en ce sens qu'il le considère comme un gain de temps. «Snapchatters crée 16 clichés chaque jour», a-t-il écrit.
En parlant de ce que Snap vise exactement, Spiegel a déclaré que «2018 a été l'année où Snap a évolué pour devenir une entreprise». Spiegel a déclaré à ses employés qu'il souhaitait «passer d'une start-up à une entreprise durable».
Objectifs de rentabilité
Après avoir augmenté avec succès le chiffre d'affaires trimestriel d'une année sur l'autre plus tôt cette année (malgré une perte nette), écrit Spiegel que la société a pour objectif d'atteindre le seuil de rentabilité au cours du dernier trimestre de 2018 et d'atteindre une rentabilité annuelle en 2019 tout en éliminant «la nécessité de mobiliser des capitaux supplémentaires».
Snap est entrée en bourse en mars 2017, à 17 $ US un partage. Aujourd'hui, le prix de son action est de 8 dollars, soit le tiers de son prix record de 24 dollars par action.
Attendez-vous à d'autres modifications de l'interface Snapchat afin de stimuler la croissance, notamment un nouveau visage pour le contenu des partenaires. Spiegel a fait allusion à des plans de chaînes pour aider les utilisateurs à trouver ce qui les intéresse – vous pouvez imaginer une présentation similaire à celle utilisée par Instagram pour organiser le contenu sur sa page Explore (par opposition à la «bataille pour attirer l'attention» entre le contenu de la page Snapchat Discover aujourd'hui, comme [19659029] Josh Constine de TechCrunch l 'explique). La note de Spiegel mentionnait également des projets visant à étendre le contenu original de Snapchat («Shows») et le contenu généré par les utilisateurs via Story Curation.
Un autre objectif est d'inciter les annonceurs à utiliser Snapchat, plutôt que d'en faire l'expérience indirectement. par le biais de «présentations ou de vidéos» pour essayer de mesurer sa valeur. En d’autres termes, il faut «faire de chaque client un Snapchatter!» Comme l’a écrit Spiegel. De plus, Snap prévoit de trouver de nouveaux moyens de mesurer l'engagement et le retour sur investissement afin d'attirer les annonceurs.
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, Spiegel voit le potentiel des utilisateurs plus âgés à générer davantage de revenus et une croissance «incrémentielle». Mais il a écrit que la société avait «des milliards» d'utilisateurs à acquérir dans le monde entier.
Spiegel a souligné les différences entre les pays et avait reconnu la nécessité de localiser le contenu et les fonctionnalités en conséquence, ainsi que de développer un logiciel prenant en charge ses fonctionnalités. Il a expliqué sa vision de "l'avantage concurrentiel" de Snapchat dans le contexte du concept de "fossés économiques" de Warren Buffett. "Snapchat est isolé des imitateurs, a déclaré Spiegel, en raison de sa base d'utilisateurs existante.
Pourtant, Facebook est prédominant.
Différentiateurs potentiels
Deux autres objectifs principaux que Spiegel avait définis dans son mémo, outre la rapidité de la communication et la rentabilité, étaient «les meilleurs amis de tous les Snapchatters» et de «diriger le manière dans la réalité augmentée "(AR).
L’attention portée aux" meilleurs amis "contraste directement avec les flux de Facebook et d’Instagram remplis de marques et de connaissances. Si les utilisateurs ont facilement accès à la communication avec leurs proches sur Snapchat, ils s’engageront davantage sur la plate-forme. C’est l’opposé du "plus on est de fous," si vous voulez.
"Votre meilleur ami au cours d’une semaine donne 25% du volume d’envois instantanés", a écrit Spiegel. "Au moment où vous atteignez 18 amis, chaque ami incrémentiel contribue à moins de 1% du volume total d’envois instantanés."
Ensuite, il y a le RA, ou "l’informatique superposée" comme le décrit Spiegel. Il a ajouté que Snap travaillait à la reconstruction de «parties du monde en 3D» et à la démocratisation de la possibilité pour tout utilisateur de créer et de diffuser une expérience de RA.
Cependant, toutes les fonctionnalités de communication et de RA de Snap ne se produisent pas dans l'application Snapchat. La société continue de vanter son produit matériel, Spectacles, et dans sa note de service, Spiegel écrit qu'elle est ouverte à la création «d'applications distinctes ou d'autres moyens de fournir notre innovation».
Autres points de discussion
Cinquième objectif élaboré par Spiegel Dans le monde, le mémo visait à «répandre la positivité». Dans un monde «souvent source de discorde et de négativité», il a exposé les projets de la société pour de futurs efforts philanthropiques et a remercié les employés pour leur «travail acharné et leur dévouement».
a décrit comment, en interne, Snap a amélioré sa communication, sa rentabilité et sa mise en œuvre d'un modèle de «rémunération basée sur la performance» pour récompenser les résultats plutôt que le développement à la hâte (à la Cheetah). Pour rappeler les valeurs futures de la société, il a également annoncé que, pour son anniversaire cette année, chaque employé recevrait un «sweat-shirt Guépard 2018».
«C’est un petit signe d’appréciation de la façon dont notre L’équipe s’est réunie au cours de notre année la plus difficile et transformatrice », a écrit Spiegel. «Cela représente nos réalisations mais aussi les leçons que nous avons tirées de nos échecs et de nos erreurs."
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