Êtes-vous vraiment à l'écoute? 7 obstacles à l'écoute efficace.

novembre
14, 2018

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Récemment, j'entraînais une personne qui était vraiment aux prises avec des difficultés au travail. Il m'a finalement demandé: «Que dois-je faire?» Invitée à donner mon point de vue, j'ai partagé ce que je pensais être le meilleur plan d'action. Il a répété la même histoire qu'il venait de partager avec moi sans aucune variation. Quand il eut fini de décrire à nouveau la situation, il me demanda un conseil une seconde fois. J'ai offert ce que je pensais être le plan d'action le plus sûr. Encore une fois, il m'a raconté son histoire avec quelques détails supplémentaires. L’ensemble du scénario m’a amené à réfléchir à la raison pour laquelle nous n’écoutions pas.

À propos: Arrêtez d’interrompre et écoutez la question

L’écoute est une compétence importante en leadership car elle contribue à l’engagement des employés. Les employés qui estiment que leur point de vue est important partagent des informations de manière ouverte et franche, ce qui peut s'avérer inestimable pour la résolution efficace des problèmes et la réalisation rapide des objectifs, tant pour les individus que pour les équipes. Une culture d'écoute ouverte communique de la valeur pour les individus, leur perspective et leur expérience. Malheureusement, nous empêchons ou empêchons souvent le contact réel lorsque nous adoptons des pratiques d'écoute inefficaces, en connaissance de cause ou non.

Il existe sept types d'écoute différents qui peuvent avoir un impact négatif sur notre capacité à communiquer efficacement avec ce que les autres ont à dire et à l'entendre véritablement. 19659008] 1. Écoute évaluative.

Ce comportement d'écoute est affiché lorsque la personne est constamment en accord ou en désaccord avec vous. Ils évaluent tout ce que vous dites de leur point de vue. Le problème avec ce type d’écoute est qu’il est basé sur une perspective sélective – la leur. Par conséquent, ils risquent de manquer des informations critiques fournies par d’autres. Leur évaluation constante peut finir par transformer la conversation en une sorte de joute verbale dans laquelle une personne dit quelque chose et l’autre personne contredit ce qu’elle a dit. Ceci amène ensuite la première personne à proposer un contre-argument à la réponse de la personne. Les deux parties sont prises dans le processus de désaccord plutôt que de se comprendre.

2. Écoute auto-protectrice.

C'est le type d'écoute que j'ai expérimenté avec la personne que j'entraînais. Il était tellement rempli d'émotions négatives et tellement concentré sur le récit de son histoire, qu'il n'y avait plus de place pour rien d'autre. Lorsque j'essayais de poser des questions ou de proposer d'autres interprétations de son expérience, il revenait simplement à la récitation de son expérience négative. Ce qui était intéressant, c’est que, chaque fois qu’il racontait son expérience, son histoire prenait une intensité émotionnelle émouvante. Ces émotions négatives semblaient continuer à détourner la rationalité alors qu'il continuait à protéger son interprétation de la situation et la légitimité de ses sentiments.

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3 Écoute supposée.

C'est probablement l'une des formes les plus courantes et les plus difficiles d'écoute médiocre que nous avons tous du mal à surmonter. Ce type d'écoute se produit lorsque nous supposons que nous savons ce que la personne va dire ou ce qu'elle veut. Nous essayons de comprendre ce que la personne pense ou veut plutôt que d’écouter ce qu’elle dit réellement. Mettre de côté nos hypothèses sur les gens est un défi en raison de l'expérience passée ou de l'histoire que nous avons avec eux. Il se peut également que nous soyons impatients ou pressés de mettre fin à la conversation. Nous essayons donc de l'inciter à agir plus rapidement en «aidant» l'autre personne. Afin de surmonter cette forme négative d'écoute, nous devons mettre de côté notre pensée et accorder toute notre attention à l'individu et à son message, en lui laissant le temps d'exprimer ses pensées et ses sentiments.

Écoute au jugement

Ce type d'écoute adopte l'approche consistant à critiquer tout ce que la personne dit ou fait. Vous pouvez savoir quand une personne est engagée dans ce comportement d'écoute parce qu'elle est en désaccord, condamne ou critique ce que quelqu'un d'autre peut offrir. Malheureusement, lorsque quelqu'un réagit de la sorte, son interlocuteur est fatigué ou a peur d'être déprimé, alors il cesse de parler et de partager son point de vue. Ils se retirent et finissent par se désengager complètement.

5. Écoute positive

Une personne qui s’engage dans ce type d’écoute se concentre uniquement sur le point de savoir si la personne qui parle s’accorde ou non avec son point de vue. Par conséquent, ils n’entendent pas et n’explorent pas les points de vue divergents. Ils aiment être reconnus, affirmés et validés, ils n'écoutent que de ce point de vue et manquent des informations précieuses.

6. Écoute défensive

Ce comportement d'écoute se produit lorsqu'une personne prend tout ce qu'une autre peut dire comme une attaque personnelle. Une telle interprétation amène l'individu à «oui, mais» tout ce que l'autre personne dit. Vous pourriez trouver une telle personne justifiant ou défendant constamment tout ce qu'elle dit ou offre. Ce type de comportement les empêche d’explorer ou de comprendre les différents points de vue et expériences des autres. Ils ne sont intéressés que par la défense de leur propre perspective.

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7. Écoute faisant autorité.

Ce type d'auditeur doit toujours avoir raison. Il n’est pas rare qu’ils offrent des conseils. Ils s'engagent beaucoup trop dans le «devoir» des gens. Ces auditeurs sous-entendent que vous n'êtes peut-être pas en mesure de mener à bien une tâche ou de régler vous-même quelque chose par vous-même. Ils vous disent donc ce que vous devez ou devez faire. C'est une stratégie pour contrôler la situation et garantir que le résultat souhaité sera ce qu'ils veulent.

Il est intéressant de noter que ces différents comportements d'écoute sont souvent des auto-projections de nos propres insuffisances. De plus, lorsque nous adoptons ce type d'approches d'écoute, nous cherchons quelque chose pour nous-mêmes plutôt que d'essayer de vraiment nous comprendre. Ces approches impliquent également que l'autre personne peut ne rien avoir à offrir, ce qui ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Rien d'étonnant à ce que vraiment écouter quelqu'un crée un engagement! Les gens ont le sentiment que ce qu'ils ont à dire est important et, plus encore, ils comprennent qu'ils ont une valeur. Être présent et vraiment écouter ce que les autres ont à dire nécessite de la patience et de la pratique, surtout si nous avons des habitudes d'écoute qui nous empêchent d'entendre et de communiquer avec les autres. Reconnaître ces pratiques d'écoute négatives et travailler à les surmonter améliorera la qualité de votre leadership, augmentera les résultats positifs et conduira à une main-d'œuvre plus engagée et productive.