En fusionnant ses passions pour les voyages à travers le monde et le marketing numérique Adobe, Jay Jackson accélère sa croissance / Blogs / Perficient

Fort de ses expériences personnelles et professionnelles uniques, Jay Jackson, expert en marketing Adobe basé à Atlanta, excelle dans son rôle de directeur de Perficient’s. Pratique du marketing numérique d’Adobe. Avant Perficient, Jay a occupé divers postes de direction en marketing client. Avec plus de 20 ans d’expérience aidant les entreprises Fortune 500 à améliorer la satisfaction de leurs clients, à accroître l’efficacité organisationnelle et à augmenter leurs revenus, il comprend ce qui compte vraiment pour les clients.

En plus de ses références professionnelles, Jay est un voyageur passionné ayant visité plus de 107 pays, le plus récemment la Thaïlande. Alors que Jay passait un entretien pour rejoindre Perficient il y a cinq ans, il était en congé sabbatique d’un an et demi et a eu ses premiers entretiens avec Perficient en Ukraine et à Prague. Ce congé sabbatique personnel et toutes ses expériences de voyage lui ont permis de s’immerger dans diverses cultures, langues et perspectives. Ses expériences ont fait de lui un leader complet, capable de s’adapter avec sensibilité et objectivité aux besoins variés d’une main-d’œuvre mondiale.

Comme courir avec les taureaux en Espagne ou faire un safari en Afrique du Sud, Jay comprend que chaque client est unique, tout comme les expériences uniques de chaque pays qu’il a visité. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Jay tire parti de son expérience pour développer son activité à l’échelle mondiale, tout en considérant la mise en œuvre des produits Adobe comme un moyen d’aider les clients à atteindre leurs objectifs.

Décrivez votre rôle. À quoi ressemble une journée dans la vie ?

Mon rôle en tant que directeur de la pratique Adobe Digital Marketing est double. La moitié de mes responsabilités concernent le support commercial pour développer l’entreprise de manière exponentielle. Cela implique tout ce qui va de l’aide aux clients potentiels à comprendre « l’art du possible » du point de vue d’une solution Adobe jusqu’à l’établissement de relations de « conseiller de confiance » durables. L’autre moitié génère de la valeur. C’est une chose de simplement vendre une solution, mais c’en est une autre de bien la livrer. Cela comprend la gestion de la livraison des projets, l’expertise en solutions, des modèles de dotation en personnel sophistiqués, l’embauche/l’habilitation des ressources, des boucles d’évaluation continue/de commentaires des clients et, en fin de compte, une mesure cohérente des objectifs des clients pour garantir le retour sur investissement avec Perficient.

Qu’est-ce qui vous passionne pour le marketing numérique avec Adobe ?

Jay Jackson en Thaïlande

J’ai une formation de spécialiste du marketing et je suis passionné par le fait d’aider nos clients à gagner de l’argent. Je n’ai pas peur de ça, c’est pourquoi nous sommes ici. Cela me passionne d’aider les clients à réaliser la valeur de leurs investissements, mais cela va bien au-delà. Beaucoup de choses entrent en jeu dans chaque interaction client, et chaque client a des besoins et des objectifs généraux différents. Beaucoup de nos clients sont de grandes entreprises multinationales dont les actionnaires souhaitent voir un retour sur investissement, et l’élaboration de stratégies sur la manière de les exécuter avec succès est un autre facteur principal qui motive ma passion.

L’époque où l’expérience client était le seul domaine des expériences B2C est révolue. Des expériences pertinentes, personnalisées et en temps réel sont nécessaires pour atteindre les objectifs de marketing numérique B2B. Je pense que cette session nous offre une plate-forme pour présenter notre expertise aux côtés d’un leader mondial de la technologie sans fil alors que nous discutons de la manière dont nous avons piloté la mise en œuvre de bout en bout et l’intégration bidirectionnelle d’Adobe Experience Platform pour créer des expériences personnalisées à grande échelle.

Je pense que le travail que nous effectuons et l’impact que nous avons sont la raison pour laquelle nous avons été sélectionnés pour présenter à la conférence d’Adobe. J’ai hâte de montrer la valeur apportée par Perficient, de manière à ce que les membres du public reconnaissent nos vastes capacités et notre expertise.

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En plus des conférences, qu’attendez-vous avec impatience au Adobe Summit de cette année ?

J’ai toujours hâte d’interagir et de me connecter avec les clients existants et potentiels. Adobe Summit présente également une opportunité passionnante d’apprendre de nouvelles choses. Il y a toujours des annonces de nouveaux produits et capacités au Summit, et en tant que chef de la branche livraison, il est important que Je suis au courant des dernières informations pour mieux éclairer nos feuilles de route. Au-delà des annonces, les laboratoires de la conférence me permettent également de comprendre la technologie et de rester techniquement compétent d’un point de vue pratique, en garantissant que je recrute, gère et encadre correctement les membres de l’équipe.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous que nous voyons davantage d’opportunités spécifiques à Adobe dans les relations avec les analystes ?

Je pense que les opportunités croissantes propres à Adobe dans les relations avec les analystes signifient avant tout une meilleure reconnaissance de la marque. À mesure que notre marque gagne en importance sur le marché, notre inclusion dans des rapports de tiers réputés tels que Forrester, Gartner ou IDC amplifie la notoriété de notre marque. À leur tour, les clients potentiels connaissent mieux qui nous sommes.

Il est crucial non seulement d’aider les gens à comprendre notre marque, mais également de démontrer notre expertise à travers ces inclusions de rapports impartiaux. Bien que la publicité soit une approche pour accroître la reconnaissance de notre marque, le fait que nos capacités soient objectivement décrites par des organisations qui n’ont aucun intérêt dans le succès de Perficient ou d’Adobe constitue un tout autre niveau de crédibilité. Cela renforce non seulement notre crédibilité mais, à mon avis, renforce également considérablement la reconnaissance de notre marque et illustre nos capacités Adobe.

APPRENDRE ENCORE PLUS: Perficient inclus dans le rapport Adobe Services Landscape de Forrester, premier trimestre 2024

Comment faites-vous une différence chez Perficient ?

J’ai stimulé la croissance et je pense que cela a plusieurs impacts ; l’une étant simplement que nous obtenons plus d’affaires, ce qui a un impact sur les objectifs globaux et les revenus de Perficient. En retour, cela a un effet sur la façon dont nous recrutons et conservons les ressources. Alors que nous inculquons intentionnellement notre culture dans toute l’organisation, cela pourrait être lié au fait que Perficient soit régulièrement nommé un Meilleur endroit où travailler, découlant directement des insights des employés. Si nos collègues sont satisfaits, nous avons plus de chances de rendre nos clients heureux, et nous avons constaté que cela crée des opportunités pour de futurs projets.

Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir Perficient et qu’est-ce qui vous retient ici ?

Le véritable différenciateur résidait dans la capacité de travailler avec de nombreux clients appartenant à plusieurs secteurs verticaux et secteurs, avec un large éventail de défis à résoudre avec des solutions Adobe personnalisées.

Au cours du processus d’entretien, mon nouveau patron a clairement indiqué que l’objectif ultime était de créer une nouvelle pratique Adobe Digital Marking. Ayant débuté en tant qu’« Employé n°1 » du marketing numérique d’Adobe, au cours des cinq dernières années, je suis fier de dire que nous sommes devenus une équipe de plus de 30 collègues directs dans le monde entier prenant en charge chaque solution du portefeuille Adobe Experience Cloud (avec des centaines supportant plus indirectement les services de données, l’assurance qualité, la gestion de projet, etc.). Nous continuons de développer et d’étendre nos ressources mondiales, et notre trajectoire de croissance unique d’année en année nous permet de connaître un succès continu.

Quelles sont vos réalisations les plus fières ?

Il y a eu beaucoup de bons moments chez Perficient. Certaines arrivent à point nommé, comme notre sélection par Qualcomm, Morgan Stanley et Adobe pour présenter notre expertise au Adobe Summit au cours de deux séances de conférences. Dans une perspective plus large, je suis fier de la perspective d’Adobe sur Perficient et de notre reconnaissance en tant que partenaire de confiance. En outre, le fait d’avoir été nommé partenaire Adobe de l’année pour les Amériques l’année dernière lors du Summit témoigne de l’excellence de notre unité commerciale Adobe chez Perficient. Mais le plus important est d’aider nos clients à réussir : c’est ce qui contribue à notre taux de fidélité de plus de 94 %.

EN SAVOIR PLUS: Perficient nommé partenaire émergent de l’année 2023 Adobe Digital Experience, Amériques

Pourquoi êtes-vous fièrement performant ?

Je suis fier de faire partie de Perficient en raison de la flexibilité et de l’autonomie de mon rôle. De nombreuses entreprises travaillent avec Adobe, mais être chez Perficient me donne l’autonomie nécessaire pour générer des résultats issus de mon expérience et faire ce qui est bon pour nos clients et Perficient. Construire la pratique à partir de zéro m’a permis de créer les règles au fur et à mesure. Un certain niveau de confiance m’est accordé pour obtenir des résultats, et je pense que ces résultats parlent d’eux-mêmes. Néanmoins, je n’aurais pas pu arriver ici sans l’autonomie et la confiance initiales.

Ce n’est un secret pour personne que notre succès est dû à nos collaborateurs. Quels que soient la technologie ou le fuseau horaire, nos collègues s’engagent à fournir des solutions numériques innovantes de bout en bout pour les plus grandes marques mondiales, et nous apportons un esprit de collaboration à chaque interaction. Nous sommes toujours à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour travailler avec nous. Rejoignez notre équipe et découvrez une culture qui défie, défend et célèbre nos collaborateurs.

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