Éducation et formation (partie 3)

À propos de l'auteur

Victor est un chercheur, auteur et conférencier basé à Philadelphie. Son livre Design for the Mind est disponible auprès de Manning Publications. Victor écrit fréquemment…
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Victor
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Cette série d'articles présente les tactiques que les praticiens UX peuvent utiliser pour promouvoir la croissance de la maturité UX dans leurs organisations ou équipes de produits. Dans partie 1 j'ai couvert l'importance de trouver et d'utiliser des champions UX et de montrer le ROI / valeur de l'UX. Dans partie 2 je me suis concentré sur le partage des connaissances et le mentorat. Dans cette troisième et dernière partie de la série, je me concentrerai sur la formation du personnel UX et du personnel non UX.

Comme je l'ai mentionné dans les articles précédents, le cadre de Chapman et Plewes décrit cinq étapes ou étapes de maturité UX organisationnelle à laquelle je fais référence lorsque je mentionne les étapes de maturité UX dans les tactiques que je présente.

1. Trouver et utiliser des champions UX ( Aller à la partie 1 → )
   Étapes de début: le champion de l'UX plantera des graines et ouvrira des portes pour développer l'UX dans une organisation.
2. Démonstration du retour sur investissement / valeur de l'UX ( Aller à la partie 1 → )
   Les étapes de début justifient plus d'investissement ; les étapes ultérieures justifient un investissement continu.
3. Partage des connaissances / Documenter ce que le travail UX a été effectué ( Aller à la partie 2 → )
   Moins pertinent / possible dans les premiers stades de maturité quand peu UX est en cours. Crée une fondation et sert ensuite à maintenir les connaissances institutionnelles même lorsque les individus quittent ou changent de rôle.
4. Mentorat ( Aller à la partie 2 → )
   Étapes intermédiaires et ultérieures de la maturité. Développer les compétences individuelles dans une direction bidirectionnelle qui expose également plus de personnes à l'UX et améliore le transfert de connaissances des UX plus expérimentés, ce qui devrait conduire à une compréhension partagée de l'apparence et de la mise en œuvre de l'UX dans l'organisation.
5. Education of UX personnel sur les outils UX et domaines spécifiques d'expertise UX
   Tous les stades de maturité nécessitent la formation continue du personnel UX.
6. Formation du personnel non UX sur les principes et processus UX
   Tous les stades de maturité bénéficient de la formation

Formation des praticiens UX

La formation et la formation continue sont impératives pour accroître la maturité UX des individus et de votre organisation. Vous êtes moins susceptible de trouver des ressources ou un budget existants pour une formation axée sur l'expérience utilisateur dans les étapes un et deux de Chapman et Plewes. Heureusement, il existe de nombreuses options de formation peu coûteuses (moins de 100 $) ou gratuites dont vous et les autres membres de votre organisation pouvez profiter si vous ne disposez pas d'un budget important.

Vous devriez préconiser une formation pour le Les praticiens UX et ceux qui entrent dans des rôles UX, pour les aider à accroître leurs compétences, ainsi que pour les doter des connaissances nécessaires pour éduquer les autres sur la valeur et le but de l'UX. Nous sommes tous dans des positions où nous nous trouvons constamment à éduquer les autres afin de justifier l'UX. Nous ne pouvons pas oublier nos propres besoins en matière d’éducation et de formation pour développer nos compétences.

Je tiens à préciser que le lien entre la formation UX des individus et le développement de la maturité UX d’une organisation est moins évident. Cependant, je pense qu'un manque de formation et d'éducation empêcherait la poursuite de la croissance de la maturité UX dans une organisation. Les praticiens UX ont besoin d'opportunités de formation continue / formation pour développer leurs propres compétences personnelles.

Cela se traduit par une plus grande maturité UX lorsque la formation est effectuée à grande échelle et que tous les praticiens UX apprennent soit de nouvelles compétences et outils, soit maîtriser les compétences et les outils dont ils disposent actuellement. C'est ainsi que l'organisation «fait l'UX» lorsque ces types de formation sont cohérents et donnés à tout le personnel UX.

Voici un exemple de la façon dont je vois l'éducation des praticiens UX jouer dans le maintien ou accroître la maturité UX d'une organisation. Disons une organisation à la troisième étape – Adoptant – du modèle Chapman et Plewes et cherchant à passer à la quatrième étape – Réalisation .

Vous ne développerez pas votre équipe en leadership UX rôles (requis pour la quatrième étape) sans expérience ni formation. Vous pourriez engager quelqu'un de l'extérieur de l'organisation pour jouer ces rôles, mais cela suggérerait que les étapes ne mènent pas organiquement de l'une à l'autre, qu'une intervention extérieure est nécessaire sous la forme d'embaucher du personnel qui a une ensemble de compétences préexistantes. Je pense que cela est probablement nécessaire pour faciliter le passage de la première à la deuxième étape, mais après cela, il existe de nombreuses façons pour une organisation d'utiliser les ressources existantes pour se développer. Cela rend l'éducation essentielle.

Vous ne serez pas en mesure de vous engager dans une expérience utilisateur efficace avant de coder sans des compétences bien rodées. Le processus de découverte et d'itération de conception qui se produit avant le codage (étape quatre) est très différent de celui lorsque vous lancez UX sur un produit qui est déjà dans le code (étapes deux et trois). Le personnel a besoin d'une formation sur la recherche et les techniques de conception pour s'engager efficacement dans ces nouvelles opportunités de travail UX.

J'aborderai ce sujet plus en détail dans la section suivante, mais vous aurez également besoin de vos praticiens UX pour offrir des possibilités de formation à votre personnel non UX si vous souhaitez diffuser une compréhension de l'UX dans toute votre organisation. Vos praticiens UX auront besoin d'une formation sur la facilitation d'ateliers et la communication pour engager efficacement votre organisation et amener l'UX au prochain niveau de maturité.

Nous avons de nombreuses options pour les fournisseurs de formation et les formats, car l'UX a explosé au cours de la dernière décennie. De nombreuses entreprises existent uniquement pour fournir une formation aux entreprises sur l'UX et les pratiques de design thinking. Bien que je ne préconise aucun fournisseur en particulier, je préconise d’examiner les organisations et les individus qui pourraient appartenir à des catégories de populations sous-représentées, y compris les entreprises appartenant à des minorités et les entreprises dirigées par des femmes. Vous pouvez effectuer le travail de fond nécessaire pour vous assurer que le fournisseur de formation de votre choix prend en charge les valeurs de votre organisation.

Vous devrez prendre en compte les facteurs critiques de format, de coût et de temps lors du choix d'une formation ou d'un format d'enseignement. Le tableau suivant présente quelques-unes des façons courantes dont les praticiens UX élargissent leurs connaissances, ainsi que mes réflexions sur ces facteurs critiques.

Nous avons de nombreuses ressources supplémentaires disponibles pour en apprendre davantage sur l'UX et perfectionner notre métier. Vous pouvez trouver des personnes écrivant, parlant et partageant des sujets liés à l'UX et à l'UX dans tous les coins d'Internet, des groupes de discussion en ligne et des groupes Meetup. Je suggère d'être large dans votre consommation d'auteurs et de ressources pour éviter de devenir dogmatique à un ensemble de principes. En tant que domaine relativement jeune, nous avons de nombreuses personnes qui ont fait surface en tant qu'experts. Cependant, nous apprenons tous au fur et à mesure et partageons nos expériences. Rien de ce que je dis, ou que quiconque dit, n'est applicable à 100% à tous les utilisateurs UX dans toutes les situations, peu importe ce que nous aimerions que vous croyiez.

Exemples de sujets et de formations pour les praticiens UX

Vous en avez une grande variété. de choix en ce qui concerne les sujets pour vos praticiens UX à poursuivre leurs études. Je recommande certains des sujets suivants, cependant, vous connaissez le mieux votre équipe et vous devez personnaliser en fonction de l'endroit où vous voulez que vos praticiens UX se développent.

• UX Research
  Tous les membres de l'équipe UX devraient avoir des connaissances fondamentales sur réalisation de recherches UX éthiques . Nous utilisons la recherche comme pierre angulaire pour construire une expérience. Nous devons comprendre cela afin de pousser nos organisations au point de la quatrième étape où le timing de l'UX est avant le codage. Les praticiens UX ont besoin de connaissances suffisantes en matière de recherche pour identifier l'opportunité (au début) de plaider en faveur de la recherche et pour faire appel à quelqu'un qui a des compétences de recherche UX.

Les praticiens UX devraient comprendre et être à l'aise avec les méthodes de recherche courantes. en particulier les tests d'interview, d'observation et d'utilisabilité. Je ne suggère pas que nous devrions nous arrêter là, cependant, si vous n'êtes pas un chercheur UX, mais que vous êtes un praticien UX, connaissant ces méthodes, à quoi ressembleront les données que vous collecterez et comment utiliser ces données pour inform design est obligatoire.

Pour les organisations aux premiers stades de la maturité UX, il est peu probable que la recherche UX joue un rôle spécifique, mais à mesure que vous grandissez, il serait sage de demander à des chercheurs UX de donner des cours à d'autres, à la fois des praticiens et du personnel non UX.

• Animation d'ateliers
  La planification et l'animation d'ateliers est un outil de base dans la boîte à outils du praticien UX. Il peut s'agir de la réflexion conceptuelle, de l'élaboration de plans de conception de services ou d'une analyse approfondie de la hiérarchisation des fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs, des exigences métier et de la réalité de la technologie que vous utiliserez pour créer vos solutions.

La facilitation est une compétence que nous pouvons apprendre et affiner. Le meilleur facilitateur, meilleurs sont les résultats. Vous verrez dans la section suivante, je recommande d'utiliser vos UXers pour faciliter certaines des opportunités éducatives que vous offrez au personnel non-UX.

• Outils spécifiques
  Votre équipe UX aura des outils de choix, et peut-être que votre organisation le fera. exigent le strict respect de certains outils / fournisseurs. Vos concepteurs ont besoin d'outils de conception et de prototypage approfondis, tandis que vos PM auront besoin d'une connaissance approfondie des logiciels agiles et de suivi des problèmes, et vos développeurs devront coder dans les langages frontaux ou backend qui prennent en charge vos produits. Vous trouverez peut-être avantageux pour tous les utilisateurs UX de connaître les outils utilisés par les autres membres de l'équipe. De plus, un outil de productivité commun de connaissances profite à tout le monde, y compris les applications utilisées pour:

  • Partage d'écran,
  • Création de présentations,
  • Analyse de données qualitatives,
  • Analyse de données quantitatives,
  • Création et déploiement d'enquêtes.

• Soft skills
  La communication, le leadership, la créativité et de nombreux autres sujets qui entrent dans les catégories de soft skills sont essentiels pour développer les praticiens UX à leur plein potentiel. Une solide compréhension d'un ensemble diversifié de compétences générales aidera vos praticiens UX à communiquer efficacement le but et la valeur de l'UX, à collaborer de manière significative avec d'autres non UXers, à résoudre efficacement les problèmes et à accroître le respect de l'UX dans toute votre organisation.

] Vous devriez pousser vos praticiens UX à s'engager dans une formation liée aux compétences non techniques au moins deux fois par an, car il existe de vastes options pour les sujets et les types de formation. De plus, de nombreuses compétences non techniques peuvent être acquises grâce à l'exemple et à la mise en œuvre sur le tas. Vous pouvez vous concentrer sur la définition d'objectifs de compétences générales dans le cadre de tout programme de mentorat développé par votre organisation (consultez également l'article précédent ).

• UX leadership
  Vous devriez chercher à faire de votre équipe UX des leaders – cela va au-delà de la gestion des autres membres du personnel UX, mais comment préconisent-ils l'UX et développent-ils l'UX dans toute l'organisation? Christopher Murphy donne un aperçu de la voie à suivre pour devenir un leader UX . Vous pouvez suivre les conseils qui y sont fournis pour identifier les sujets spécifiques à inclure dans le cadre de la formation au leadership UX.

Au minimum, votre formation au leadership UX devrait se concentrer sur la façon dont les membres de l'équipe UX peuvent représenter l'UX dans des contextes multidisciplinaires, en particulier lorsque des décisions concernant la technologie et la transformation sont prises. J'ai trouvé que ces situations sont les plus importantes pour que l'UX ait une voix forte, car l'accent mis sur la technologie et ce qu'elle permet peut rapidement détourner l'équipe de l'attention voulue à l'expérience elle-même.

Stratégie UX ] joue un rôle clé dans le développement du leadership UX. Nous devons comprendre comment les composants s'emboîtent tous, pourquoi et ce que cela signifie pour l'avenir. Les grands leaders UX sont capables de communiquer et de naviguer dans l'application des besoins de l'entreprise et de la conception UX. Vous développerez les compétences de leadership de votre équipe UX lorsqu'elle acquerra des compétences stratégiques supplémentaires et la capacité de transmettre la proposition de valeur de l'UX au-delà des murs de la salle de conférence de l'équipe UX.

J'ai présenté quelques-unes des nombreuses options dont vous disposez pour explorer la formation pour les membres de l'équipe UX. Vous devriez pousser pour un budget pour fournir du matériel sous forme de livres et d'outils, ainsi que des cours pour grandir rapidement et responsabiliser votre personnel. Vous devriez également combiner autant que vous le pouvez dans n'importe quel type de programme de mentorat que vous avez, sachant que souvent les gens apprennent mieux lorsqu'ils sont capables d'appliquer ce qu'ils apprennent dans la vraie vie.

Avoir des mentors encourage les mentorés à prendre ce qu'ils ont appris et l'incorporer dans leur travail quotidien peut augmenter l'efficacité de toute formation dispensée aux membres de l'équipe UX.

Formation des membres non UX de l'organisation

Nous créons un plus grand nombre de défenseurs UX lorsque nous fournissons opportunités pour les membres de l'équipe non UX d'en savoir plus. Nous pouvons le faire à travers ateliers de réflexion sur le design études de cas et vitrines mettant en évidence le travail et les réalisations UX, et comment l'UX est appliqué aux produits et au cycle de vie de la création de produits. Je recommande que vos praticiens UX créent et dispensent au moins une partie de cette formation. Cela permet à un public plus large de participants de toute votre organisation d'apprendre qui pratique l'UX et d'interagir avec ces UXers dans un contexte significatif.

Du point de vue de la maturité croissante de l'UX, vous ne connaîtrez pas beaucoup de succès au-delà de Chapman et Plewes 'Stage deux si les membres clés de votre organisation ne sont pas formés sur des sujets liés à l'expérience utilisateur. Les propriétaires de produits et les chefs de projet auront besoin d'une compréhension de l'UX et de la manière dont les processus UX fonctionnent le mieux. Si vous souhaitez passer d'une réponse UX réactive à des produits déjà en cours. L'éducation et la formation de membres non UX au sein d'une organisation peuvent ouvrir la voie à une croissance UX.

Formation sur les processus UX

Je me suis retrouvé à travailler sur un certain nombre de grands projets numériques utilisant un cadre agile. Souvent, il y a une formation initiale pour initier les membres de l'équipe au concept d'agile et fournir une base dans la méthodologie spécifique. Nous devrions envisager de fournir une formation similaire à nos collègues sur les processus UX.

Vous n'avez pas besoin de former des experts UX, mais la formation peut se concentrer sur la façon dont les gens pourraient identifier les opportunités de travailler avec l'équipe UX, à quoi ressemblent les processus UX différentes étapes du développement de produit, comment l'UX fonctionne avec d'autres disciplines dans un produit (par exemple, la gestion du changement, le développement de produit, l'UX travaillant en synchronisation).

Vous pouvez profiter du lancement d'un nouveau projet avec une équipe, ou vous pouvez avoir formation ponctuelle avec les membres concernés de votre organisation et demandez-leur de réfléchir aux opportunités futures d'intégrer l'UX dans le giron. Vous devrez tenir compte des domaines clés suivants pour toute formation UX que vous fournissez à votre organisation:

• Qui inviter
  Si vous travaillez avec des produits et des équipes de produits – PO, Devs, PM, Directeurs; si vous travaillez avec des projets tels que de grands efforts de transformation numérique, vous souhaitez inclure – le chef de projet, le chef de projet ainsi que les autres précédemment répertoriés. Vous devez envisager stratégiquement la composition de chaque formation. Si vous vous concentrez sur un seul produit, qui sont les principales parties prenantes qui ont besoin de recevoir le message.

  S'il s'agit d'une formation plus générale, devez-vous vous concentrer sur le fait d'avoir certains rôles dans chaque session et d'en faire plusieurs sessions, ou est-ce plus conduisant à avoir divers rôles travaillant ensemble pour voir comment UX s'applique à tous les rôles? Vous devez avoir une connaissance suffisante de la dynamique de votre organisation pour déterminer comment structurer les participants que vous invitez à toute formation en fonction de vos objectifs (voir les résultats ci-dessous).

• Activités ou sujets [19659015] Comment allez-vous faire du béton UX? Vous devrez créer un programme pour votre formation qui reflète vos objectifs et vos résultats. Vous voudrez peut-être avoir un aperçu de haut niveau de l'UX décrivant le processus de réflexion conceptuelle (Figure X) et à quoi ressemblerait chaque étape liée à un produit spécifique pertinent pour votre organisation, puis approfondissez l'une des étapes, ou faites une analyse approfondie de ce à quoi ressemblent les rôles et les tâches UX spécifiques.

  Vous devriez inclure de nombreuses activités qui incitent les participants à travailler plus dur et à appliquer ce qu'ils apprennent pour comprendre comment l'UX peut s'appliquer à ce qu'ils font dans votre organisation

• Résultats
  Vous devez énoncer explicitement le résultat souhaité. Essayez-vous de développer la présence UX dans un certain produit? Si oui, appliquez-vous du béton UX à ce produit? Avez-vous invité les principales parties prenantes de l'équipe produit?

  Essayez-vous de développer l'expérience utilisateur dans toute l'organisation? Si tel est le cas, vous devez encadrer l'expérience utilisateur de manière à ce qu'elle soit clairement pertinente pour plusieurs rôles et produits, ou vous pouvez envisager des sessions de formation distinctes. Cherchez-vous à créer des défenseurs UX parmi les personnes participant à la formation? Si oui, comment leur donnez-vous les moyens de devenir cela?

Ateliers Informer UX

Nous invitons fréquemment les parties prenantes à des ateliers qui aident à informer UX. Vous pouvez utiliser ces sessions pour accroître davantage la maturité de votre organisation grâce à l'impact que vous avez sur le projet, le produit et le leadership organisationnel. Vous devez être stratégique quant aux personnes que vous invitez à ces sessions. Vous pourriez envisager d'inviter les dirigeants à observer une session pour un autre produit afin de montrer comment ces processus se déroulent dans la vie réelle.

Si vous essayez de faire évoluer votre organisation vers la mise en œuvre de l'UX avant le codage, vous devrez montrent l'intérêt d'avoir ces types d'ateliers. Les ateliers sont un outil puissant pour faciliter la compréhension et la croissance de l'UX. Plutôt que d'éduquer les participants, vous les faites contribuer au processus UX. Vos praticiens UX devraient faciliter ces sessions.

Voici quelques exemples d'ateliers UX pertinents:

• Sessions de découverte
  Ces ateliers sont inestimables pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Vous devez inviter toute l'équipe produit à ces sessions. Le but de la découverte est d'apprendre à comprendre les besoins des utilisateurs, l'état actuel du produit ou du projet, de définir des objectifs, d'identifier les points faibles potentiels et les parcours des utilisateurs.

  Vous avez la possibilité de présenter / revoir toute recherche utilisateur ou si recherche n'a pas commencé, ces sessions alimenteront votre plan de recherche. Vous pouvez inviter d'autres parties prenantes à ces sessions, y compris des utilisateurs finaux pendant au moins une partie de la session. Les activités de l'atelier peuvent inclure des activités de génération d'idées, des activités de recherche de consensus et une cartographie d'affinité des idées ou des points faibles générés. moyen de rassembler divers membres de votre organisation pour examiner de plus près la manière dont les services sont fournis aux consommateurs de ces services. Il est au-delà de la portée de cet article de plonger en profondeur dans la conception de services, cependant, il existe un consensus général sur le fait que le chevauchement entre UX et conception de services est négligeable. Dotted Line fournit un bon guide pour faciliter un atelier de création de plans de service .

• Ideation sessions
  L'idéation est la génération d'idées – essentielle au processus UX, et tout processus aligné sur le design thinking. Nous avons besoin de beaucoup d'idées diverses si nous prétendons rechercher des solutions uniques à des problèmes difficiles. Je trouve ces ateliers agréables et peuvent être menés en aussi peu que quelques heures, précieux lorsque vous essayez de trouver du temps avec un groupe de personnes très occupées.

  Encore une fois, vous devriez inviter des participants qui sont directement. impliqués avec le produit ou le service, et les parties prenantes influentes dans l'organisation au sens large. Vous aurez probablement des recherches UX pour aider à informer la session, il n'est donc pas nécessaire aux participants d'avoir une connaissance approfondie du produit. En fait, des idées provenant de perspectives extérieures pourraient aider à rafraîchir les modes de pensée habituels du groupe de participants. UX Collective propose un certain nombre d'activités d'idéation que j'ai utilisées pour exécuter des sessions d'idéation réussies.

• Sessions de hiérarchisation des fonctionnalités
  Vous avez collecté des données utilisateur, des affaires exigences, et l'effort de la technologie pour implémenter les fonctionnalités de votre produit. Vous pouvez maintenant commencer à prioriser ce qui est conçu et développé, et quand. Vous avez la possibilité de travailler avec diverses disciplines pour organiser ce type d’atelier, y compris tous les membres de l’équipe produit, les membres concernés de l’unité commerciale, les technologues et peut-être la direction.

  Je mets en garde contre le fait d’impliquer la haute direction pourrait amener cette ou ces personnes à dicter la priorité, en raison du pouvoir perçu (et réel) attaché à leurs rôles. Vous voudriez gérer cela à l'avance et pendant l'atelier. UX for the Masses partage des façons amusantes de jouer sur les tâches de hiérarchisation des fonctionnalités .

J'ai fourni une liste de suggestions de sujets d'atelier, mais ce n'est pas une liste exhaustive. Je dirais que vous devez avoir beaucoup de ces types de sessions afin d'atteindre ou de refléter certains niveaux de maturité UX au-delà de la deuxième étape, et que ces ateliers servent de moyens de socialiser et de développer l'UX au-delà des UXers individuels que vous avez facilitant les ateliers.

Étude de cas: Ateliers de recherche et de conception UX pour le personnel non UX d'une institution financière internationale

J'ai eu de nombreuses sessions de formation réussies pour aider à promouvoir la croissance de l'UX . J'ai aussi beaucoup appris de mes erreurs. Allons un peu plus loin avec une étude de cas qui mettra en évidence certaines leçons que j'ai apprises en dispensant une formation sur la recherche UX et en organisant des ateliers de réflexion sur le design, avec une institution financière internationale comptant plus de 70 000 employés et de nombreux produits numériques utilisés en interne et par les clients.

Recherche UX

J'aime la recherche UX comme sujet d'entrée car elle favorise l'empathie avec les utilisateurs, possède des méthodes que beaucoup de gens connaissent et ne nécessite pas d'apprendre de nouveaux outils tels que Sketch ou les produits Adobe pour le formation pour réussir avec des individus ayant peu ou pas d'expérience.

Le client avait de faibles niveaux de maturité UX – Chapman et Plewes Stage deux tout au plus. Un nouveau cadre nous avait amenés sur la base de leur expérience de travail avec notre équipe UX chez un ancien employeur. On nous a demandé d'aider à faire connaître l'UX et de fournir aux équipes produit des exemples concrets de la façon dont l'UX pourrait jouer un rôle dans la conception de leurs produits. Nous avons décidé de tenir deux ateliers séparés de deux jours (2 ateliers, 16 heures chacun) avec 10 à 12 participants dans chaque atelier.

Participants:

Nous travaillions en étroite collaboration avec un UX Champion qui essayait de développer l'UX dans toute l'organisation. Notre champion avait des connexions entre des produits qui étaient utilisés en interne et qui subissaient une grande transformation vers une nouvelle technologie, ce que nous pensions être mûr pour se concentrer sur l'expérience utilisateur de ces produits. Notre champion a identifié des membres clés de chaque équipe produit pour inviter et donner une exposition supplémentaire à la recherche UX et comment ils pourraient appliquer la recherche UX à leurs produits. Les participants ont fini par être un mélange de:

• Product Owner,
• Project managers,
• Lead developer.

Note: Il n'y avait aucun rôle de conception sur ces produits – les développeurs étaient responsables de conception qui était un défi supplémentaire que nous essayions de relever.

Thèmes:

Nous avons passé beaucoup de temps pour les ateliers. Nos sujets reflétaient ce que nous voulions tirer des ateliers (voir les résultats ci-dessous): pourquoi faisons-nous de la recherche, quand, quel type, qu'est-ce que vous en retirez, comment engager la recherche UX avec votre équipe – enseigne aux gens le timing et pourquoi il est important / précieux avant le codage. L'un des avantages d'avoir le champion recruter nos participants était que nous savions quels produits ils représentaient et que nous pouvions incorporer des exemples et des scénarios pertinents dans nos sujets et activités.

Des composants plus spécifiques (mais pas tous). ) de notre ordre du jour ressemblait à quelque chose comme ceci, avec un bon nombre de pauses et de jeux et d'activités de style non magistral entrelacés:

• Aperçu du design thinking et du rôle de la recherche dans la création d'empathie.
• UX Research Methods – méthodes génératives et évaluatives Bref aperçu de certaines méthodes courantes dans chaque catégorie.
• Comment ces méthodes informent-elles la conception.
• Plongeon en profondeur sur la méthode de entretien – y compris de nombreux exemples concrets de ce que sont les entretiens avec les utilisateurs. peut ressembler aux divers produits représentés dans la session.
• Activité pratique – s'interroger les uns les autres à l'aide d'un script défini mettant l'accent sur l'utilisation des outils de productivité numérique au travail.
• Bref activité d'analyse des données d'interview.
• Comment les données d'interview façonnent UX Design.
• Approfondissement des tests d'utilisabilité .
• Tests d'utilisabilité les uns avec les autres à l'aide de sites Web accessibles au public et prédéterminés.
• Bref activité d'analyse des données des tests d'utilisabilité.
• Comment les données des tests d'utilisabilité façonnent la conception UX.
• Réflexion des participants.
• Rédaction d'un plan de recherche réaliste pour votre produit.

Résultats attendus:

] Le principal résultat, bien que non explicitement déclaré aux participants, était d'ouvrir des opportunités pour la recherche UX pour gagner du terrain sur certains (tous) des produits représentés parmi les participants. Notre programme reflétait la nécessité de rendre la recherche réelle et accessible aux participants. Notre champion voulait que les participants prennent en charge et s'approprient la comptabilisation de l'UX sur leurs produits, selon la théorie selon laquelle la recherche UX aurait la plus faible barrière initiale à l'entrée pour certains des produits.

Les résultats supplémentaires que nous avons identifiés concernaient les participants. pour comprendre les différents types de méthodes de recherche UX et quand elles pourraient être utilisées, comment la recherche informe la conception et pour comprendre où les opportunités de recherche UX pourraient exister sur leurs produits.

Real Outcomes

We weren 't perfect, but we did accomplish our desired outcomes for these workshops. I think it’s important to highlight that we provided a post-workshop evaluation and received high marks as presenters and on the structure and topics of the workshop. I’m funny and personable in real life, even if it doesn’t come across in my articles.

We were invited to a number of meetings related to the products represented in the workshops. Many of these meetings weren’t relevant or didn’t come with realistic expectations within the framework of the budget we were working with for the main client (our Champion). I think there was still value in these discussions given that UX was introduced to the broader team during these conversations, and a realistic assessment of how a product might best incorporate UX needs to include what resources are required.

We did complete research projects on two of the products our workshop participants represented. One project involved interviewing end-users to identify potential features to add to upcoming releases — the first-time voices of the end-users had been included in creating the backlog. The other project was usability testing and identifying areas for improving the experience of an existing product. Both of these opportunities were directly attributed to the workshop and reflected the methods we dove deeper into during the workshop.

Design thinking/ideation workshop

We held a separate set of workshops, for the same client, focused on educating participants on a framework for design thinkingand providing hands-on examples of ideation activities. We hosted two separate three-hour workshops. Our purpose for these workshops was to reach a broader audience of decision-makers and hopefully influence the direction of UX throughout the organization.

Design thinking is helpful for setting a framework to why we do UX, and ideation activities help to solidify some of the important ways stakeholders can help contribute to the UX process. We can show how we do our work through this type of workshop.

Participants

Again we relied on our internal Champion to help identify participants to invite. We invited some of the same product owners from the UX research sessions, but also expanded out to some of the upper management who oversaw budgets for various product lines (e.g. internal HR tools, Account opening/onboarding products).

We wanted to involve people who would not typically engage in UX processes in the hopes they would learn some of the value of UX and enjoy contributing to the sessions. We also wanted to show how the participants might bring in UX practitioners to conduct similar workshops focused on a specific product with participants from the product as part of growing UX.

Topics

We modeled the workshop off of the Stanford d school design thinking process. You can find more information about this and a number of activities you can incorporate on the d school website. Our workshop agenda looked like this:

• Overview of design thinking — walk through each step in the process, with examples.
• How design thinking might apply the products represented by the workshop participants.
• Small group activity (groups of 3-4 participants): identify a challenge common to the product or organization and ideate on solutions using common workshop ideation methods.
• Full group reconvene and share challenges and solutions.
• Wrap up with a discussion on how participants might apply design thinking and ideation to their products or business unit challenges.

Outcomes

Our desired outcomes for this set of workshops were to continue growing awareness of UX among the organization’s leadership, provide concrete examples of design thinking and UX processes and how these might apply to the products participants represented, and to excite the group about the possibility of incorporating more UX focus into their products. We were also hopeful that participants would want to work with us to create a strategy for implementing UX processes within their products and teams and promote the growth of UX within the organization.

Real Outcomes

We had less success with this workshop in achieving the stated outcomes. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we’ve incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren’t listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client’s key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can’t say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don’t understand what we do, how we do it, or possibly don’t value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I’ve covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX. You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don’t require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn’t a UX champion with a strategic plan and haven’t realized the value of UX because they haven’t been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what’s been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff. These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can’t grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn’t worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you’ve attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.

(vf, yk, il)