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juillet 24, 2024

Delta Airlines annule des centaines de vols supplémentaires et les clients sont furieux

Delta Airlines annule des centaines de vols supplémentaires et les clients sont furieux


La plupart des systèmes sont revenus à la normale pour les nombreux secteurs et entreprises touchés par la mise à jour CrowdStrike de vendredi qui a provoqué une panne massive des appareils fonctionnant sous Microsoft Windows.

Sauf pour Delta Airlines, où le drame semble loin d’être terminé.

En rapport: Le PDG de CrowdStrike répond à sa mise à jour, la plus grande panne informatique de l’histoire

Mardi, le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a annoncé que le DOT avait ouvert une enquête sur Delta et le chaos qui a suivi la panne pour « garantir que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin de ses passagers pendant les perturbations généralisées et continues ».

Entre vendredi et lundi, plus de 1 000 vols ont été annulés par la compagnie aérienne, laissant de nombreuses personnes bloquées et encore plus sans bagages.

Dès mardi matin, Delta en avait déjà annulé un autre 451 vols (12% de son programme total de vols de la journée), et cela continue d’augmenter. Le nombre de vols retardés était de 656 au moment de mettre sous presse.

Dimanche, le PDG de Delta, Ed Bastian, a écrit un e-mail aux clients : blâmer la panne pour avoir affecté le logiciel de suivi des équipages, malgré la reprise du fonctionnement d’autres compagnies aériennes.

« L’un de nos outils de suivi des équipages a été affecté et incapable de traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par l’arrêt du système », a écrit Bastian. « Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour récupérer et restaurer toutes les fonctionnalités. »

Le New York Times rapporte que Delta interdit aux mineurs non accompagnés de voler pendant le chaos persistant afin de « protéger » les mineurs contre une éventuelle séparation de leur famille et de leurs soignants en cas de retards ou d’annulations.

Des centaines de personnes se sont tournées vers les réseaux sociaux pendant le week-end et en début de semaine pour se plaindre des pannes et des annulations massives.

Buttigieg a déclaré avoir parlé à Bastian pour s’assurer que les clients soient indemnisés et modifiés.

« J’ai clairement indiqué à Delta que nous attendons de la compagnie aérienne qu’elle fournisse des remboursements rapides aux consommateurs qui choisissent de ne pas faire de nouvelle réservation, ainsi qu’une nouvelle réservation gratuite et des remboursements en temps opportun pour la nourriture et les nuitées à l’hôtel aux consommateurs touchés par les retards et les annulations, ainsi qu’un assistance au service client à tous leurs passagers », a déclaré Buttigieg, selon Actualités ABC. « Personne ne devrait rester bloqué dans un aéroport pendant la nuit ou en attente pendant des heures à attendre de parler à un agent du service client. »

Bastian a déclaré aux clients dans un e-mail que les personnes concernées recevraient des bons pour les repas, les hôtels, les voyages et DeltaSkymiles.

En rapport: Delta estime une perte de 100 millions de dollars à cause des Jeux olympiques

Plus tôt ce mois-ci, la compagnie aérienne a signalé ses résultats du deuxième trimestre 2024, estimant une perte de revenus de 100 millions de dollars cet été en raison du faible volume de voyages vers la France pendant les Jeux olympiques d’été de 2024.

Delta n’est pas revenu immédiatement Entrepreneur demande de commentaire.



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