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Shoptalk a tenu sa toute première conférence d’automne à Chicago la semaine dernière et notre propre Justin Racine, directeur du commerce unifié, était présent pour tout comprendre. Le thème de cette année était 007, donc Justin était en mission de reconnaissance pour obtenir autant d’informations sur les tendances du commerce de détail et du commerce. Voici un compte rendu de ses sources et des informations qu’il a pu en recueillir pendant son séjour à l’émission.

Infiltrez la mentalité des marques indépendantes

Avant l’explosion des médias sociaux, les consommateurs acquéraient des connaissances sur les nouvelles marques grâce au lèche-vitrines et aux publicités traditionnelles, mais la portée n’allait pas aussi loin. Avec la prédominance des médias sociaux, les produits de vente au détail de niche et uniques ont désormais accès au monde entier grâce à des plateformes comme TikTok et Instagram. Rent the Runway est une marque de location de vêtements qui se réjouit actuellement du fait que les marques indépendantes contrôlent l’espace de la mode. Jennifer Hyman, fondatrice et PDG de Rent the Runway, a affirmé qu’aujourd’hui, la valeur d’une marque peut monter en flèche simplement grâce à un adolescent parlant de ses produits sur TikTok. Les médias sociaux ont changé la façon dont les consommateurs achètent, et les marques doivent être capables de suivre le rythme et de proposer de nouvelles façons de se connecter et d’interagir. Rent the Runway l’a fait en proposant des vêtements de mode à louer plutôt qu’à acheter, permettant ainsi une garde-robe en constante évolution avec une grande variété. Le commerce de détail – tout comme la mode – devrait prendre plus de risques et être plus audacieux.

Captez les clients avec la communauté et la connexion

Kyle Leahy, PDG de Glossier, a fourni un aperçu réfléchi des trois C sur lesquels il convient de se concentrer pour provoquer des conversations réfléchies, engageantes et pertinentes entre les marques et leurs consommateurs. Communauté, connexion et clients sont les trois C en question ici. Glossier est fier d’être un marque communautaireen se concentrant sur la façon dont leurs produits font ressentir aux gens. Sur scène, Kyle a expliqué comment leurs consommateurs viennent à eux grâce à la communauté qu’ils ont créée et en écoutant activement leurs consommateurs.

Cependant, c’est une chose d’écouter, c’en est une autre de réagir. Kyle a déclaré que Glossier répond à chaque commentaire ou publication sur ses réseaux sociaux. C’est ainsi qu’ils construisent une communauté forte, like après like, commentaire après commentaire. Glossier ne s’arrête pas là ; ils s’efforcent continuellement d’obtenir expérience client personnalisée. Leurs vitrines regorgent de vêtements et de produits locaux, et un nouveau parfum qu’ils ont récemment lancé constitue une campagne agressive et impressionnante.

Il s’appelle Glossier You et la bouteille est spécialement conçue pour être activée à l’aide du pouce du consommateur. De cette façon, cela donne la sensation que le produit est « encodé » sur leur empreinte digitale, leur offrant ainsi une expérience personnalisée. Pour aller plus loin, ils affirment que l’odeur est un peu différente selon chaque personne. Avec ce produit, ils ont construit un élément de conversation pour leurs consommateurs sur la façon dont il leur est unique, permettant la connexion entre les utilisateurs à des fins de comparaison, créant ainsi une expérience partagée et solidifiant davantage leur communauté.

Pirater des données pour ravir les clients

Surprise et ravissement ! C’est le nom du jeu lorsqu’il s’agit de créer du buzz auprès des consommateurs. De nombreuses entreprises ont l’impression de prendre le pouls du secteur, mais selon le vice-président et analyste principal de Forrester, Brendan Witcher, ce n’est pas le cas. Il a contesté le point de vue des participants en affirmant que de nombreux clients n’ont pas l’impression que les entreprises les ravissent ou les surprennent. Ces marques fonctionnent à partir d’opinions plutôt que de données, et ces entreprises devraient rassembler des données réelles et crédibles si elles veulent aller au cœur des réponses émotionnelles de leurs consommateurs.

Les décisions créatives doivent être basées sur des données réelles et obtenues en laissant le client s’exprimer à travers ses comportements, ses actions et, plus important encore, son inaction. Un bon exemple d’inactivité serait celui des consommateurs qui visitent votre site mais n’achètent pas. Leur manque d’achat, ou leur inaction, est une indication claire d’un moyen de créer de la croissance simplement en se concentrant sur ces conversions. Ces clients sont là, il ne reste plus qu’à avancer dans la bonne direction. Faisant doublement avec les 3C de Glossier, Brendan a révélé qu’il y a 6 éléments de données client sur lesquels se concentrer : les caractéristiques, les considérations, les curiosités, les conditions, le contexte et les conceptions.

Clôture du dossier sur Shoptalk Fall

S’agissant de leur premier Shoptalk Fall, le salon a sans aucun doute inspiré et renouvelé l’énergie et l’enthousiasme des participants. Les personnes présentes ont exprimé le besoin d’établir des liens plus profonds avec leurs clients grâce à une grande variété de stratégies. Les conférenciers ont encouragé le public à écouter leurs clients, à rester fidèle aux tendances pertinentes du commerce de détail et à plonger profondément dans les données pour organiser des connexions et construire des communautés. Il est maintenant temps d’être non conventionnel, unique et passionnant.

Votre mission, si vous choisissez de l’accepter, est d’explorer l’expertise industrielle de Perficient dans vente au détail et commerce.

Lisez l’article complet de Justin sur CMSWire.