De nouvelles fonctionnalités Data Cloud pour booster les agents IA de Salesforce

Prise en charge des données audio et vidéo non structurées

L’ajout de la prise en charge du contenu audio et vidéo non structuré aidera les entreprises à extraire et analyser les données clients à partir de sources audio et vidéo auparavant inaccessibles, telles que les appels clients, les sessions de formation, les démonstrations de produits, les enquêtes de satisfaction, les messages vocaux et les webinaires, a expliqué Auradkar.

En outre, le directeur général a déclaré que la prise en charge du contenu audio et vidéo peut aider à enrichir les profils des clients, à révéler des intentions plus profondes derrière les préférences et les modèles de comportement des clients, et à améliorer la précision des agents autonomes déployés avec l’aide d’Agentforce.

Expliquant comment la prise en charge du contenu audio et vidéo peut améliorer la précision des agents d’IA autonomes, Hayley Sutherland, responsable de la recherche chez IDC, a déclaré que la prise en charge de vectorisation de contenu vidéo et audio signifie que davantage de contenu peut être utilisé pour génération augmentée de récupération (RAG)rendant ce contenu accessible à grands modèles de langage (LLM) soutenir les agents pour augmenter les réponses et le contenu généré.