La plupart des organisations comprennent l’impact profond que les données ont sur les entreprises modernes. Chez Fonderie Étude de données et d’analyse 202288 % des décideurs informatiques conviennent que la collecte et l’analyse de données ont le potentiel de modifier fondamentalement leurs modèles commerciaux au cours des trois prochaines années.
La capacité de pivoter rapidement pour répondre à l’évolution rapide des demandes des clients ou du marché entraîne le besoin de données en temps réel. Mais la mauvaise qualité des données, les données cloisonnées, les processus enracinés et la résistance culturelle constituent souvent des obstacles à l’utilisation des données pour accélérer la prise de décision et l’innovation.
Nous avons demandé au CIO Experts Network, une communauté de professionnels de l’informatique, d’analystes du secteur et d’autres influenceurs, pourquoi les données en temps réel sont si importantes pour les entreprises d’aujourd’hui et comment les données aident les organisations à prendre de meilleures décisions plus rapidement. Sur la base de leurs réponses, voici quatre recommandations pour améliorer votre capacité à prendre des décisions basées sur les données.
Utilisez des données en temps réel pour l’agilité de l’entreprise, des opérations efficaces, etc.
Les chefs d’entreprise et les responsables informatiques doivent suivre le rythme des demandes des clients tout en faisant face aux forces du marché en constante évolution. La collecte et le traitement rapides des données permettent aux organisations d’évaluer les options et d’agir plus rapidement, ce qui entraîne une variété d’avantages, a déclaré Elitsa Krumova (@Eli_Krumova), consultant numérique, leader d’opinion et influenceur technologique.
« L’énorme potentiel des données en temps réel donne non seulement aux entreprises de l’agilité, une productivité accrue, une prise de décision optimisée et des informations précieuses, mais fournit également des prévisions bénéfiques, des informations sur les clients, des risques potentiels et des opportunités », a déclaré Krumova.
D’autres experts s’accordent à dire que l’accès aux données en temps réel offre une variété d’avantages, notamment un avantage concurrentiel, une expérience client améliorée, des opérations plus efficaces et la confiance face aux forces du marché incertaines :
« Les opérations commerciales doivent être en mesure d’effectuer des ajustements et des corrections en temps quasi réel pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Peu d’entreprises ont le luxe d’attendre des jours ou des semaines pour analyser les données avant de réagir. Les clients ont trop d’options. Et dans certains secteurs – comme les soins de santé, les services financiers, la fabrication, etc. – ne pas disposer de données en temps réel pour effectuer des ajustements critiques rapides peut entraîner des résultats catastrophiques. — Jack Gold (@jckgld), président et analyste principal chez J. Gold Associates LLC.
« Lorsque les informations du marché ne sont pas transmises en temps réel, la capacité de prendre des décisions commerciales critiques disparaît. Nous avons tous connu la douleur de ce qui continue de se produire avec la déconnexion entre les mesures d’utilisation des clients et les lacunes dans les données de la chaîne d’approvisionnement. » — Franck Cutitta (@fcutitta), PDG et fondateur, HealthTech Decisions Lab
« Opérationnellement, pensez à la logistique. Les données en temps réel fournissent les informations les plus récentes pour gérer la flotte et la livraison, par exemple. Stratégiquement, avec des données significatives en temps réel, les problèmes systémiques sont plus faciles à identifier, les décisions de portefeuille plus rapides à prendre et les performances plus faciles à évaluer. En fin de compte, cela génère de meilleurs résultats en matière de sécurité, de satisfaction client, de rentabilité et d’ESG [environmental, social, and governance]. » – Helen Yu (@YuHelenYu), Fondateur et PDG, Tigon Advisory Corp.
« Les entreprises sont confrontées à un ensemble de menaces en évolution rapide liées aux contraintes de la chaîne d’approvisionnement, à la hausse des coûts du carburant et aux retards d’expédition. Prendre trop de temps pour prendre une décision basée sur des données obsolètes peut augmenter les coûts globaux en raison des variations des prix du carburant, de la disponibilité des stocks et de la logistique ayant un impact sur l’expédition et la livraison des produits. Les organisations utilisant des données en temps réel sont les mieux placées pour faire face à des marchés volatils. —Jason James (@itlinchpin), CIO chez Net Health
Construire une base pour l’amélioration continue
Les experts ont proposé plusieurs exemples pratiques de la manière dont les données en temps réel peuvent contribuer à une amélioration continue dans divers domaines de l’entreprise, avec l’aide de l’automatisation, qui est une capacité clé pour rendre les données exploitables.
« Dans le processus de transformation numérique, les entreprises passent de processus commerciaux dépendants de l’homme à des processus commerciaux numériques », a déclaré Nikolay Ganyushkin (nikolaygan), PDG et cofondateur d’Acure. « Cela signifie que tous les changements, toutes les transitions, sont instantanés. Le contrôle des paramètres clés et des indicateurs commerciaux doit également être basé sur des données en temps réel, sinon un tel contrôle ne suivra pas les processus.
Les données en temps réel et les processus automatisés présentent une combinaison puissante pour améliorer la cybersécurité et la résilience.
« Lorsque j’entrais dans InfoSec, nous ne pouvions effectuer des analyses de vulnérabilité qu’entre minuit et 6 h 00. Nous n’avons jamais obtenu de bons résultats parce que les systèmes étaient éteints ou qu’il ne se passait rien à ces heures-là », a déclaré George Gerchow (@georgegerchow), CSO et SVP de l’informatique, Sumo Logic. « Aujourd’hui, nous les effectuons au plus fort du trafic commercial et pouvons clairement voir les tendances des pannes de service potentielles ou des incidents de sécurité. »
Will Kelly (@willkelly), un analyste et écrivain spécialisé dans le cloud et DevOps, a déclaré que l’exploitation des données en temps réel est essentielle « dans un monde où retarder les décisions commerciales et de sécurité peut s’avérer encore plus coûteux qu’il y a quelques années à peine. L’exploitation des données en temps réel offre aux décideurs un accès immédiat à des renseignements exploitables, qu’il s’agisse d’une alerte de sécurité sur une attaque en cours ou de données sur un problème de chaîne d’approvisionnement en temps réel.
Les données en temps réel facilitent des décisions opportunes, pertinentes et perspicaces jusqu’au niveau de l’unité commerciale, a déclaré Gene De Libero (@GeneDeLibero), directeur de la stratégie chez GeekHive.com. Ces décisions peuvent avoir un impact direct sur les clients. « Les entreprises peuvent découvrir et réagir aux changements de comportement des consommateurs afin de promouvoir une personnalisation et une personnalisation plus rapides et plus efficaces des expériences client », a-t-il déclaré.
Déployer une approche de bout en bout pour le stockage, l’accès et l’analyse des données
Pour accéder aux données en temps réel et s’assurer qu’elles fournissent des informations exploitables à toutes les parties prenantes, les organisations doivent investir dans les composants fondamentaux qui permettent une collecte, un traitement et une analyse des données plus efficaces, évolutifs et sécurisés. Ces composants, y compris les bases de données basées sur le cloud, les lacs de données et les entrepôts de données, les outils d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique (IA/ML), l’analyse et les capacités de l’Internet des objets, doivent faire partie d’une stratégie holistique de bout en bout à travers l’entreprise:
« Les données en temps réel signifient éliminer les frictions et la latence liées à l’approvisionnement des données, les traiter et permettre à davantage de personnes de développer des informations plus intelligentes. De meilleures décisions viennent de personnes confiantes que les données reflètent l’évolution des besoins des clients et capturent un état précis des opérations. —Isaac Sacolick (@nyike), StarCIO Chef et auteur de Pionnier numérique
« Les organisations doivent utiliser un système qui puise les informations dans des applications intégrées. Ceci est souvent rendu plus simple si le nombre de plates-formes est réduit au minimum. C’est le seul moyen d’avoir une vue à 360 degrés en temps réel de tout ce qui se passe dans une organisation, des parcours des clients à l’état des finances. —Sridhar Iyengar (@iSridhar), directeur général, Zoho Europe
« Les plates-formes de traitement de flux permettent aux applications de répondre instantanément aux nouveaux événements de données. Que vous diffusiez des événements d’actualité, déplaciez un inventaire juste à temps ou traitiez des résultats de tests cliniques, la capacité de traiter ces données instantanément est la puissance des données en temps réel. —Peter B. Nichol (@PeterBNichol), directeur de la technologie chez OROCA Innovations
À mesure que vos données augmentent, développez vos capacités axées sur les données
Le volume et les types de données que les organisations collectent continueront d’augmenter. Les équipes de direction avant-gardistes continueront d’étendre leur capacité à exploiter ces données de manière nouvelle et différente pour améliorer les résultats commerciaux.
« La puissance des données en temps réel est amplifiée lorsque votre organisation peut enrichir les données avec des informations supplémentaires recueillies auprès de l’organisation », a déclaré Nichol. « L’analyse avancée peut améliorer les événements avec des modèles de notation, des règles commerciales étendues ou même de nouvelles données. »
Nichol a donné l’exemple de la combinaison de l’appel d’un client – à l’aide d’un système de réponse vocale interactif – avec son historique de compte antérieur pour enrichir l’interaction. « En participant à des événements, nous pouvons créer des expériences intelligentes pour nos clients, le tout en temps réel », a-t-il déclaré.
C’est l’une des nombreuses façons dont les nouvelles technologies augmentent les possibilités d’utiliser des données en temps réel pour changer fondamentalement le fonctionnement des entreprises, aujourd’hui et à l’avenir.
« Alors que les entreprises deviennent de plus en plus numérisées, la quantité de données dont elles disposent ne fera qu’augmenter », a déclaré Iyengar. « Nous pouvons nous attendre à ce que les données en temps réel aient un impact plus important sur les processus de prise de décision au sein des principales organisations avant-gardistes alors que nous nous dirigeons plus profondément vers notre avenir centré sur les données. »
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