De la communication à l’expérience : mon premier mois chez OpenText

Rejoindre OpenText a été une étape passionnante dans ma carrière : une opportunité d’aider les organisations à offrir des expériences client connectées et transparentes grâce à des intégrations puissantes. En novembre, j’ai accédé au rôle de responsable marketing produit pour les intégrations DX au sein de l’équipe OpenText™ Experience Cloud.

Mon objectif ? Exécuter des stratégies de mise sur le marché pourCloud d’expérience OpenTextintégrations avec des plates-formes d’entreprise commeSÈVE,Force de venteetFil de guidage.

Pourquoi OpenText ? Ce qui m’excite

Au cours des quatre dernières années, j’ai approfondi les communications avec les clients du point de vue du secteur des services publics. Rejoindre OpenText me donne l’opportunité d’élargir cette expertise à tous les secteurs et zones géographiques grâce à sonSolution CCM leader sur le marchéauquel font confiance certaines des plus grandes organisations du monde.

Ce que j’ai appris au cours de mon premier mois

Découvrir l’impact d’OpenText

J’ai été étonné par l’étendue des solutions OpenText et par la profondeur avec laquelle elles sont ancrées dans la vie quotidienne. Saviez-vous que si vous buviez du lait avec votre café ce matin, OpenText jouait probablement un rôle ? Nous travaillons avec certains des plus grands producteurs laitiers pour gérer les dossiers critiques. Il a été fascinant de voir comment OpenText fonctionne de manière transparente en arrière-plan pour fournir à ses plus de 120 000 entreprises clientes les meilleures solutions de gestion de l’information et d’IA.

Plonger dans Experience Cloud

J’ai passé du temps à me familiariser avec la suite de produits Experience Cloud. Ce qui distingue cette solution, c’est sa capacité à fournir des communications personnalisées, conformes et omnicanales à grande échelle.

Deux témoignages clients qui ont marqué :

1. CommentSociété de construction nationalea accéléré les flux de travail de contenu de 83 % et a permis des communications personnalisées sur tous les canaux, améliorant ainsi l’engagement des membres.

2. CommentSuivre le groupea transformé sa stratégie de communication pour diffuser des messages en 12 langues dans 17 pays, améliorant ainsi la durabilité et la fidélisation de la clientèle.

Comprendre les intégrations DX

Mes premières semaines chez OpenText ont renforcé la façon dont les intégrations Experience Cloud offrent plus que des fonctionnalités techniques : elles agissent comme des catalyseurs stratégiques.

En intégrant des solutions OpenText telles que Customer Communications Management (CCM), Digital Asset Management (DAM) et Web Content Management (Web CMS) aux principales plates-formes d’entreprise, les organisations peuvent tirer davantage de valeur de leurs systèmes existants.

Établir des liens

Ce fut un plaisir de communiquer avec des collègues dans les domaines des relations avec les analystes, du conseil en solutions, de la gestion de produits, de la veille concurrentielle, du marketing d’alliance, des campagnes mondiales, de l’aide à la vente et du marketing de contenu. La profondeur de l’expertise et l’esprit de collaboration au sein d’OpenText sont vraiment inspirants. Même si je n’ai rencontré qu’un petit groupe jusqu’à présent, ces interactions positives semblent refléter la culture forte qui s’étend à 22 000 employés dans 180 pays.

Première étape du projet

Au cours de ma troisième semaine chez OpenText, j’ai dirigé un briefing commercial interne, connu ici sous le nom de « discussion autour d’un café ». J’ai collaboré avec des équipes de conseil en produits, solutions, d’aide à la vente et de marketing d’alliance pour faire une présentation sur les dernières intégrations de Guidewire. Cela impliquait d’affiner le message, le positionnement et la formation des vendeurs sur la manière d’articuler les avantages de l’intégration et la proposition de valeur unique.

Quelle est la prochaine étape ?

Le premier mois a été à la fois enrichissant et énergisant. Avec OpenText Experience Cloud et ses puissantes intégrations, les possibilités sont infinies et j’ai hâte de voir la suite.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les communications clients, l’expérience client ou la façon dont OpenText s’intègre de manière transparente aux principales plates-formes technologiques, restez à l’écoute : je partagerai mes idées dans les prochains articles. En attendant, déconnectez-vous pour l’instant !

Vous souhaitez découvrir les produits derrière ces apprentissages du premier mois ?

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