« Nous le ferons de manière progressive, en impliquant des personnes clés au sein de l’organisation qui seront chargées d’évangéliser et d’enseigner aux autres utilisateurs de leurs départements sur ces technologies, en nous appuyant toujours sur des cas d’utilisation et avec une approche très pratique », dit-il. Ils développent également d’autres initiatives importantes, comme un nouvel assistant virtuel qui sera intégré au centre d’appels et aux canaux en ligne, et d’autres axées sur la création de contenu, l’interprétation des codes et de la nomenclature aéronautiques et la personnalisation des voyages et des expériences.
Tout cela est mis en œuvre, souligne Bermejo, de manière sûre, éthique, transparente et efficace. « Nous devons donc, à notre tour, suivre son utilisation à travers différents KPI », précise-t-il.
Maturité et changement culturel
Afin d’explorer différents cas d’usage autour des nouvelles technologies, il est nécessaire d’entreprendre un changement de mentalité en entreprise. « Aujourd’hui, personne ne conteste que les données sont devenues une ressource clé pour la compétitivité, l’innovation et la création de valeur », déclare Bermejo. « Cependant, toutes les entreprises et administrations publiques n’ont pas su s’adapter à cette nouvelle réalité. Il existe une grande différence entre les secteurs et les organisations en termes de niveau de maturité de leurs stratégies. Certains ont opté pour la transformation numérique et la donnée comme atout essentiel, en l’intégrant dans leur culture, leurs processus et leurs services. D’autres, en revanche, en sont encore aux premiers stades ou n’ont pas encore défini de vision claire.»
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