COVID-19: 7 stratégies de communication pour les professionnels de la santé en ce moment

Résumé: Pour les systèmes hospitaliers, les plans de santé et autres sont en première ligne pour gérer le COVID-19, voici sept mesures à prendre dès maintenant.

L'équipe de stratèges Perficient Digital Health Solutions (DHS) a organisé et Le vendredi 20 mars, le forum a animé une conversation sur le forum. Ce forum a réuni des leaders d'opinion de nombreuses équipes au sein du DHS, notamment: séminaire. Voici quelques-unes des mesures initiales que vous devriez prendre pour tenir votre communauté informée pendant cette crise.

Évaluez votre ton: éliminez la promotion, mettez en avant l'héroïsme

Les gens ont peur et se tournent vers votre organisme de soins de santé comme une source fiable d'information . Nous préconisons toujours de prendre la position d'être des autorités bien informées et pertinentes sur toutes les questions relatives aux soins de santé, et cette position est encore plus importante dans une urgence de santé comme celle-ci.

Voici trois thèmes que vous pouvez communiquer dès maintenant: [19659003] Reconnaissez que ce sont des moments difficiles pour tout le monde et promettez que vous serez là pour eux.

Baissez votre niveau de lecture, pensez aux emojis

Dans toutes les communications, assurez-vous de baisser le plus possible le niveau de lecture du texte. De nombreux éléments de communication que nous avons vus, bien que précis, fonctionnent avec une syntaxe de niveau collégial. Les gens ont peur, ils ne lisent pas avec précision; des phrases plus courtes et plus claires comptent.

Considérez sérieusement vos conclusions comme "appelez ce numéro à la place".

Bien que je ne sois (personnellement) pas fan des emojis, l'utilisation d'émojis comme ?? à la fois comme un moyen de communiquer plus rapidement des idées et de faire en sorte que la sensibilisation se fasse de manière conversationnelle. La plupart des visiteurs de votre site sont actuellement intéressés par une chose: comment gérez-vous le coronavirus, qu'est-ce qui change dans vos services et comment vous adressez-vous aux personnes malades ou qui pensent qu'elles pourraient être malades?

heures normales, et votre site Web doit refléter cela. En raison des conseils sur l'éloignement social, vous avez probablement déjà reporté ou annulé des cours et déplacé des séminaires et autres événements en personne vers des solutions en ligne.

Assurez-vous que les messages de votre site reflètent cette nouvelle réalité.

Publiez une note sur votre calendrier d'événements pour lequel vous avez reporté vos événements en personne pour le moment, ou remplacez la bannière d'événements sur votre page d'accueil par un lien vers votre page d'informations sur les coronavirus si vous en avez une.

Bien sûr, COVID- 19 frappe toutes les populations quelle que soit la langue, veuillez donc vous assurer d'inclure des instructions claires pour les membres non anglophones de votre communauté. Incluez des liens depuis votre page d'accueil et vos pages de destination pour chaque langue vers des informations dédiées aux locuteurs de cette langue, et dirigez-les vers des ressources similaires pour se protéger et protéger leurs proches.

Utilisez les médias sociaux pour combattre les mèmes et les canulars

avec plus de gens restent à la maison, ils sont plus susceptibles de se tourner vers les médias sociaux pour recueillir des informations partager des pensées et des assurances et essayer d'avoir une idée de ce qui se fait. Maintenant, il est plus important que jamais d'établir et de maintenir une cadence régulière d'informations factuelles, claires et exploitables pour aider à tenir votre communauté au courant de cette situation critique.

Vous devrez répondre à ce que nous prévoyons comme augmentation de la désinformation médicale et des traitements à l'huile de serpent. En utilisant votre réputation, vous pouvez prêter la voix de votre organisation au combat.

Assurez-vous d'utiliser les hashtags suivants dans vos tweets au profit de ceux qui suivent la crise:

• #coronavirus
• # covid19
• #covid

Utiliser les médias sociaux pour rediriger les patients

Au fur et à mesure que votre système met en œuvre de nouvelles restrictions sur les personnes pouvant visiter les hôpitaux et les cabinets de médecins, publiez ces mises à jour sur le site Web ainsi que sur vos comptes de médias sociaux. Diffusez fortement toutes les dernières nouvelles ou les développements urgents susceptibles d'affecter vos utilisateurs.

Les publications sur les réseaux sociaux vous permettent de diriger rapidement les utilisateurs vers des contenus importants liés au coronavirus. Ce qui suit ne sont que quelques-uns des endroits où vous pouvez diriger les gens de vos comptes sociaux:

• Tout contenu spécifique aux coronavirus que vous avez sur votre site, en particulier sur l'auto-protection ou ce que les lecteurs devraient faire s'ils pensent qu'ils sont malades [19659004] Tout résultat de recherche ou de taxonomie pour les articles de blog que vous avez publiés sur la maladie
• Vos pages de télémédecine ou de soins virtuels, si disponibles, pour les personnes qui doivent consulter un médecin
• Entrevues, en personne ou par téléconférence, avec des fournisseurs qui peuvent partager des conseils sur la façon de rester en bonne santé et en sécurité

Si vous avez le temps, recherchez dans les archives de vos précédents articles de blog tous les sujets pertinents que vous pouvez partager. Vous avez peut-être publié un article sur le lavage des mains il y a un an; le moment est venu de le republier et de publier des liens à partir de vos comptes sociaux.

Déployer un triage de chatbot pour réduire les volumes d'appels COVID-19

Les chatbots peuvent jouer un rôle clé pour soulager une partie du fardeau de vos employés de centre d'appels , les réceptionnistes, les infirmières de triage et les autres membres du personnel assument la responsabilité des membres des communautés que vous servez appeler et demander s'ils sont à risque d'infection par le coronavirus.

Membres de l'équipe DHS efficaces, travaillant aux côtés de nos partenaires au Drift ont développé un chatbot simple qui interagit avec les utilisateurs et les évalue pour leur risque de COVID-19. Le chatbot utilise les directives standard de triage des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et ne permet pas la saisie de renseignements personnels sur la santé (PHI).

En savoir plus sur notre outil de chatbot COVID-19.

Adapter la recherche payée aux nouvelles politiques pour les campagnes en cours

Les organismes de santé se tournent souvent vers la publicité numérique pour aider leurs messages à réduire l'encombrement en ligne et atteindre les utilisateurs dans leurs régions de service. Cependant, les nouvelles politiques de Google, l'un des principaux gardiens de la publicité en ligne, limitent la publicité qui inclut des mots clés tels que «coronavirus» et «COVID-19», entre autres. Cela peut rendre la diffusion du mot plus difficile. Encore une fois, tenez compte des médias sociaux et de votre site Web lui-même – des canaux directement sous votre contrôle – pour aider les utilisateurs à connaître les informations indispensables sur vos installations et services liés à l'épidémie.

Passez en revue toutes les campagnes que vous pouvez actuellement lancer sur Google et / ou Facebook pour voir s'ils sont toujours appropriés dans le climat actuel. Presque toutes les gammes de services comme la chirurgie bariatrique, l’oncologie, l’orthopédie et d’autres vont pousser leurs procédures électives s’ils ne l’ont pas déjà fait. Assurez-vous que vos campagnes de recherche payante ne diffusent pas d'informations obsolètes aux patients et suspendez ou retirez toutes les campagnes qui ne sont pas pertinentes pour le moment.

Si vous avez des services qui sont toujours actifs mais ont modifié leurs procédures pour tenir compte de l'éloignement social ou d'autres réalités de la pandémie, assurez-vous que vos campagnes reflètent cette nouvelle normalité. Si votre système a modifié un séminaire requis pour qu'il s'agisse d'une téléconférence ou d'un appel téléphonique, suspendez les campagnes et déroulez les pages de destination qui utilisent un appel à l'action pour vous inscrire à des événements qui sont reportés.

Nous allons passer à travers cela ensemble [19659018] Nous comprenons à quel point ce moment est difficile pour vous. Votre organisation fait face à de nouveaux obstacles et surmonte de nouvelles difficultés chaque jour à mesure que la situation du COVID-19 continue d'évoluer. Cependant, vous avez besoin de nous pour vous aider, nous sommes là pour vous.

Nous continuerons à publier des mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage sur ce qui fonctionne.

Contactez kayla.brown@perficient.com si notre équipe peut vous aider pendant cette crise de coronavirus.