Ce qui suit est une conversation sur l’innovation marketing avec Jeff Janiszewski et Ginger Shimp de SAP North America Marketing. Ironiquement, dans ce blog, ils parlent d'écoute.
Le sujet était l'utilisation du contenu audio dans le marketing. Cela m'a fait penser au livre Killing Marketing: How Innovante Les entreprises convertissent les coûts de commercialisation en bénéfices . Les auteurs Joe Pulizzi et Robert Rose déclarent dans leur livre: «Les entreprises les plus innovantes du monde ont obtenu des résultats marketing remarquables en modifiant radicalement leur approche. En créant de la valeur pour les clients grâce à l'utilisation de médias propres et à l'utilisation judicieuse de contenus, ces entreprises ont considérablement accru la fidélité de leurs clients et leurs revenus. "
C'est particulièrement intéressant, puisque nous avons participé à un panel avec Pam Didner, auteur du livre [19659012] Effective Sales Enablement et hôte du podcast 7 Minute Marketing et "Shark" Kinney, hôte du balado du marketing Perspective du requin . C'était donc un podcast sur les podcasts et autres contenus audio. Et ce n’est pas surprenant quand on y pense. Forbes a récemment annoncé qu'il y avait 73 millions d'auditeurs de podcast aux États-Unis et que ce nombre devrait augmenter dans les années à venir, et ils s'attendent à ce que le marketing B2B soit encore plus personnel en 2019.
Ouais. Nous avons couvert beaucoup de statistiques dans notre conversation. Cela vaut vraiment la peine d’écouter. Surtout si vous êtes dans le marketing.
J'aime ce que vous avez dit à Bonnie sur la motivation de cliquer sur un lien pour accéder à un contenu audio.
Nous devons d'abord nous intéresser au sujet, mais nous devons également faire confiance au lien. Les chiffres montrent que les gens s'intéressent à l'audio, donc en tant que spécialiste du marketing, si nous avons un contenu convaincant et que nous avons gagné leur confiance, c'est un atout de taille.
Je conviens que les chiffres sont bons, mais en tant que contraignant porteur de cartes, ils me rendent également méfiant.
Vous ne croyez pas les chiffres?
Oui, mais je me demande s'il s'agit d'une mode ou d'une nouvelle manière (à l'ancienne, ironiquement) d'atteindre des perspectives d'avenir. 19659021]
Eh bien, la tendance est à la hausse, donc elle semble prometteuse.
Oui, mais c'est là que le facteur de confiance entre en jeu. Combien de temps faudra-t-il avant qu'il y ait tant de contenu audio de mauvaise qualité que les gens cessent de cliquer?
Cela pourrait arriver, mais pourquoi vous méfiez-vous les nombres? Les chiffres sont les meilleurs amis des spécialistes du marketing.
C’est le problème. Il y a un vieil adage qui dit que nous avons deux oreilles et une bouche, nous devrions donc les utiliser dans ce rapport. La question est de savoir si les spécialistes du marketing sont vraiment à l'écoute des clients.
Je le pense. C'est la moitié du travail. Nous en apprenons davantage sur notre industrie, nous comprenons les difficultés, nous examinons les chiffres et ciblons le public avec le message qu'il doit entendre.
Chaque fois que quelqu'un parle de «cibler un public», j'ai le sentiment que je devrais être assis dans un arbre vêtu de camouflage et attendre que des candidats se présentent pour pouvoir les frapper avec mes points. Ce n’est pas un bon moyen d’instaurer la confiance et je ne pense pas que c’est ce dont ils ont besoin, même si c’est ce qu’ils pensent qu’ils veulent.
D'accord. Tu m'as fait rire là-bas. Vous faites un peu sembler sauvage. Si nous avons fait du bon travail de ciblage… pardonnez-moi… si nous avons identifié des personnes réceptives aux informations de qualité que nous essayons de leur donner, cela ne crée-t-il pas un climat de confiance?
être ce qu’ils veulent, et c’est peut-être même ce qu’ils demandent, mais ce n’est peut-être pas vraiment ce dont ils ont besoin.
Vous m'avez perdu.
Supposons que vous donniez un tutorat à une élève du secondaire et qu’elle vous paie 25 $ l’heure. Elle vient à vous avec 15 problèmes d'algèbre, et elle n'a aucune idée de la façon de les résoudre. Est-ce que vous dites: «J'ai ceci. Allez jouer votre jeu vidéo pendant une heure et je les ferai pour vous. ”?
Il ne me faudrait pas une heure pour résoudre 15 problèmes d’algèbre.
Ha! Le fait est que vous pouvez gagner rapidement 25 dollars et elle est heureuse de résoudre les problèmes. C’est ce qu’elle veut. Son objectif est d’achever les devoirs et il est beaucoup plus facile pour vous de les compléter.
Ainsi, vous dites que lorsque les spécialistes du marketing examinent les chiffres et apportent des solutions, nous manquons l’essentiel. En réalité, nous n’aidons pas leurs clients et n’établissons pas de confiance. Mais les chiffres comptent. C’est une belle métaphore, mais donner aux clients les informations qu’ils veulent est le moyen le plus efficace de remplir les tuyaux, et c’est là l’objectif.
Mais que faire si ce n’était pas l’objectif? Et si au lieu de cibler nos prospects, nous les avons traités en ami? Et si notre objectif était d'aider les clients à comprendre leurs problèmes? Est-il possible qu’en construisant la confiance, le tuyau se remplisse tout seul?
Je reconnais que c’est une façon différente de voir les choses, mais dans la pratique, je ne suis pas sûr qu’il y ait une différence. Que faisons-nous différemment? Quelle est l’innovation?
Eh bien, il ne s’agit pas de changer le message. Comme pour l'algèbre, les problèmes ont finalement toujours la même solution, mais nous devons parvenir à cette solution différemment. La différence est dans le milieu. C’est la façon dont nous présentons le message. Il y a une différence entre enseigner et informer. Si vous voulez des informations, procurez-vous une encyclopédie. Si vous voulez apprendre, trouvez un mentor. Vous avez même dit vous-même dans un blog précédent, nous devons être le barman qui fait preuve d'empathie. Je vais juste un peu plus loin. Les spécialistes du marketing doivent être des mentors.
D'accord. Je vois ça. Il est plus difficile d’être un mentor qu’un référentiel d’informations, mais c’est là que l’innovation entre en jeu. Le contenu audio peut être beaucoup plus personnel. C’est comme chuchoter à l’oreille de quelqu'un. Si vous voulez donner un conseil amical à quelqu'un, vous ne voulez pas vraiment le lui crier dessus.
Ou leur souffle avec des points de balle. Je ne suis pas sûr que les spécialistes du marketing puissent vraiment écouter deux fois plus que nous parlons, car nous avons généralement beaucoup d’informations précieuses à partager, mais nous pouvons en écouter deux fois plus que nous ne l’avons été.
Les spécialistes du marketing demandent constamment des informations en retour, mais il s’agit généralement d’une méthode de collecte d’informations permettant de déplacer la perspective dans l’entonnoir. Les spécialistes du marketing devraient consacrer plus de temps à l’expérience client.
Eh bien, si vous devez accumuler plus de points de karma de communication, vous pouvez écouter le podcast de avec Game-Changers avec l’animatrice Bonnie Graham.
Ou notre podcast À la recherche de Salaì . Comme les gens sont de plus en plus en déplacement, les spécialistes du marketing doivent utiliser des appareils mobiles pour capter leur attention via l'audio. Nous devons donc créer un contenu réellement intéressant et utile pour eux, qui nécessite un peu de créativité.
