L'avenir du marketing audio

Voici une conversation sur l'innovation marketing avec Jeff Janiszewski et Ginger Shimp de SAP, dans laquelle ils envisagent l'avenir de l'audio dans le marketing.

GINGER: Jeff et moi avons eu une autre discussion intéressante sur l'utilisation de l'audio dans le marketing. sur la pause café de Bonnie D. Graham avec les «changeurs de jeu» .

JEFF: De nouveau, nous étions sur un panneau avec Pam Didner, auteur du livre, Effective Sales Enablement, et Kenneth "Shark" Kinney, animateur de Le point de vue du requin podcast.

GINGER: Pam a soulevé quelques points positifs concernant l'émergence des «chatbots» et de l'utilisation de l'audio pour le marketing. Avec le temps, avec l'apprentissage automatique et l'optimisation des moteurs de recherche vocale, nous pourrions avoir toutes sortes de nouveaux outils marketing basés sur les chatbots.

JEFF: Peut-être un jour. En ce moment, "Désolé, je ne connais pas celui-là", est à peu près la seule chose que dit mon chatbot. Mais oui, dans peu de temps, j'imagine que les chatbots vont tout faire Star Trek et je me promènerai dans une lettre disant: "Thé – Earl Grey – Chaud" et le bot va réellement faire

GINGER: Ils ne portaient pas de pagne sur Star Trek . Cela ressemblait davantage à un pantalon de yoga et à une chemise en polyester.

JEFF: Et c'est mieux comment?

GINGER: Je ne sais pas, mais votre image mentale dans un Unitard m'a complètement jeté. Le fait est que je pense à quelque chose de plus grand que le thé Earl Grey.

JEFF: J'imagine que les programmeurs y travaillent, mais pour l'instant, ce n'est qu'une question … et-réponse chose. Autant que je sache, les chatbots ne peuvent pas réellement concevoir et argumenter de manière prolongée. Mais s'ils le pouvaient, quel serait l'avantage d'un chatbot par rapport à une personne?

GINGER: Eh bien, dans le passé, nous avons parlé de créer des podcasts, comme le Podcast Game Changers ou podcast de Kenneth The Shark's View ou même le nôtre À la recherche du podcast Salaí et nous avons également utilisé l'audio pour créer un autre contenu marketing, comme l'audio blanc papiers. Mais tout a été unidirectionnel. Nous parlons aux clients et non avec avec eux. Je me demande donc ce que ce serait si, au lieu d’un livre blanc audio, un prospect pouvait avoir une conversation prolongée sur l’intelligence artificielle concernant ses problèmes. Comment cela changerait-il le marketing?

JEFF: Si cela créait une expérience plus personnelle, ce serait génial. Ce sont des moments intéressants pour les spécialistes du marketing. Les clients ont tellement d’informations à leur disposition qu’il est assez simple de rechercher, de lire des critiques et de comparer les produits avant de les acheter. Et comme les entreprises peuvent également consulter leurs concurrents, il est plus difficile que jamais de rivaliser sur les fonctionnalités et les avantages, le service ou le prix. C’est pourquoi le marketing de contenu est si important à présent. Donc, en supposant que ces chatbots soient capables d’une conversation authentique, ce serait excellent parce que cela apporterait une touche personnelle.

GINGER: Il s’agit alors d’une tentative de une stratégie marketing automatisée un-à-plusieurs qui ressemble à une stratégie marketing personnalisée pour le client. Théoriquement, nous pourrions avoir des chatbots disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui pourraient avoir une conversation complète et personnalisée avec les clients.

JEFF: Théoriquement, oui, mais cela demanderait beaucoup de contenu et beaucoup d'effort pour s'assurer qu'il avait la bonne messagerie. Mais, comme je l'ai mentionné dans Pause-café avec des modificateurs de jeu les essais et erreurs sont importants dans le marketing. Au lieu de penser au marketing en termes de campagnes ou de programmes discrets, il est bon de penser au marketing en tant que processus continu. Nous devons travailler à la fine pointe et continuer à nous demander «Quelle est la prochaine étape?»

GINGER: Kenneth considère le contenu audio comme un «objet brillant, brillant», mais il ne pense pas que ce soit une mode. Cela pourrait donc être le tranchant. Je pense que le contenu audio deviendra une tactique standard pour tous les spécialistes du marketing dans les années à venir.

JEFF: La bonne nouvelle est que, s’il ya plus de contenu audio, les clients commencent à le consommer régulièrement. La mauvaise nouvelle est qu’il faudra que notre contenu se démarque dans la foule. Je pense qu’il sera très utile d’adopter tôt et d’apprendre à perfectionner le contenu audio.

GINGER: Nous avons déjà appris qu’il pouvait fournir l’illusion d’un contact individuel. Cela peut sembler très personnel, comme s’il s’agissait d’une conversation informelle entre bons amis. Il a toujours été le cas que les publics abordent tous les contenus marketing avec des besoins et des préjugés individuels, puis lisent ou écoutent de manière sélective les informations les plus pertinentes, mais l'expérience audio est unique.

JEFF : Oui, une chose intéressante se produit lorsque nous utilisons l'audio. L'auditeur cède volontiers le contrôle de l'expérience et le marketing peut mieux gérer le ton et le rythme auxquels les informations sont consommées. Nous ne pouvons pas nécessairement contrôler l’environnement dans lequel l’auditeur le consomme, mais l’audio peut le transporter du monde extérieur à lui-même.

GINGER: Absolument! Si vous regardez des gens marcher dans la rue avec un casque, il est clair qu’ils sont dans un autre monde. La prochaine étape consistera à perfectionner une expérience convaincante qui transportera des personnes.

JEFF: Bonnie demande s'il est acceptable de produire du contenu audio avec un budget restreint, car il offre une impression plus honnête et authentique. ou est-il nécessaire d'avoir un contenu script hautement produit?

GINGER: À mon avis, la qualité bat la quantité à chaque fois. C’est tentant de faire les choses rapidement, mais si le son est déformé ou si les discussions sont abîmées, personne ne l’écoutera. J'ajouterai fréquemment de courts extraits audio d'experts lorsque je posterai du contenu en ligne maintenant, et cela peut sembler être un extrait d'une conversation téléphonique aléatoire ou quelque chose du genre, mais la vérité est que je scénarise toujours ces choses, avec mon expert en la matière, pour obtenir exactement ce que je veux. C’est le show business.

JEFF: Bien sûr. Le but est de transmettre efficacement notre message. La vérité est que certaines personnes sont plus efficaces en audio ou en vidéo que d’autres, et qu’il s’agisse d’un dirigeant important ou d’un expert reconnu n’importe pas. S'ils ne peuvent pas jouer devant la caméra ou derrière un micro, le résultat sera terrible. Donc, je suis d'accord, la qualité bat la quantité à chaque fois.

GINGER: Hé, peut-être que si nous ajoutons un clip audio à ce blog, Patrick Stewart pourra vous jouer, et Marina Sirtis peut joue moi.

JEFF: Est-ce que cela veut dire que je ne dois pas porter le cardigan?

GINGER: Arrêtez-vous. S'il vous plaît, arrêtez-vous.

JEFF: OK. D'ACCORD. Bonjour tout le monde, si vous en avez l'occasion, consultez notre podcast et dites-nous ce que vous pensez. Merci d'avoir lu!