Construire une culture d'apprentissage numérique chez Avery Dennison

Votre stratégie numérique est à la mesure de votre employé le moins numérique. C'est pourquoi Avery Dennison a intégré la «culture numérique» à sa stratégie de transformation numérique à plusieurs volets. Nick Colisto, qui a rejoint Avery Dennison en tant que CIO en 2018, décrit les changements de modèle opérationnel et les programmes stratégiques qui conduisent à l'optimisation et à la transformation numériques de la société mondiale de la science des matériaux et de la fabrication, dotée de 7 milliards de dollars.

Martha Heller: Que signifie “numérique”? à Avery Dennison?

Nick Colisto: Nous sommes très précis sur ce que le numérique signifie pour Avery Dennison. Être numérique, c'est avoir la capacité et le désir d'exploiter les technologies émergentes pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Nous avons l’ambition d’utiliser les technologies émergentes à la fois pour optimiser et transformer notre entreprise.

Notre portefeuille de programmes numériques est davantage axé sur l’optimisation numérique mais nous sommes en train de passer à plus . programmes transformationnels alors que nous travaillons à la réalisation de nos objectifs de développement durable et que nous stimulons la croissance dans nos segments à valeur élevée. En fin de compte, la cadence de notre transformation dépendra du moment où notre industrie atteindra un tournant.

Avery Dennison

Nous reconnaissons également que notre Les technologies traditionnelles (applications et infrastructure) constituent le «centre de gravité» de notre portefeuille d'applications, contribuant à la création de valeur maximale et nette pour notre société. Nous considérons nos technologies traditionnelles fondamentales comme des actifs et les exploitons dans le cadre de notre plateforme numérique globale. Notre équipe adopte une approche de modernisation continue des applications pour veiller à ce que nos technologies de base soient correctement améliorées et prises en charge pour permettre la mise en œuvre de nos stratégies.

Quels produits votre équipe a-t-elle livrés pour illustrer le “numérique”?

En optimisation, nous avons deux stratégies: Digital Workplace et Digital Commercial Advancement.

Notre stratégie sur le lieu de travail numérique réinvente les processus traditionnels pour accroître la productivité, protéger nos actifs et accroître notre efficacité. Nous tirons maintenant parti de nombreuses technologies basées sur le cloud, notamment Google G-Suite pour la productivité et RingCentral pour la téléphonie dans le cloud, afin de faire évoluer en permanence notre espace de travail numérique. Nos employés peuvent accéder en toute sécurité aux informations et aux données depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil.

Nous utilisons également de nombreuses technologies de cybersécurité dans le cadre de notre stratégie de travail numérique pour tirer parti de l’automatisation des processus robotiques (RPA) et de l’intelligence artificielle (IA). défendre et signaler les courriels suspects envoyés aux employés.

À titre d’exemple de programme lié à notre stratégie d’avancement commercial, nous utilisons la plate-forme de commerce interentreprises Cloudcraze de Salesforce pour générer des revenus plus importants avec les produits et services existants et améliorer l’expérience client.

Freshmarx Temp Tracker est un exemple en cours de transformation. , qui utilise une solution Internet des objets (IoT) pour réduire le gaspillage alimentaire. Cette solution permet aux exploitants de restaurants d’automatiser la surveillance de la température et de l’humidité dans leurs dispositifs d’entreposage frigorifique afin de réduire les déchets, d’améliorer la sécurité alimentaire et d’accroître l’efficacité.

Qui dirige votre stratégie ou transformation numérique?

En 2018, nous avons formé un comité d'exploitation numérique (DOC), composé de dirigeants de toute l'entreprise. Le comité est chargé de susciter un leadership éclairé, de partager les meilleures pratiques et les compétences, et de faciliter la discussion pour mieux prendre de nouvelles décisions dans les domaines suivants: connaissances numériques, capacités internes, partenariats externes et, bien sûr, programmes numériques.

Quel modèle d'exploitation

Nous avons apporté deux modifications importantes à notre modèle opérationnel: nous avons créé un centre d'excellence pour l'innovation numérique et mis en place une rationalisation et une modernisation technologiques. programme pour les produits informatiques traditionnels.

Le Centre d’excellence en innovation numérique (DICE) siège au sein de l’organisation informatique et collabore avec le DOC pour offrir des programmes d’alphabétisation numérique, des capacités internes, des partenariats stratégiques avec les fournisseurs et des programmes numériques pour améliorer la gestion. résultats commerciaux pour soutenir les stratégies de l'entreprise.

DICE a créé un nouveau processus d'innovation ework (apprendre, découvrir, planifier, prototyper, mettre à l’échelle et soutenir) et le centre est axé sur trois domaines: l’apprentissage, les ressources et les relations avec l’écosystème partenaire.

Learning : En cours d'apprentissage, l'équipe DICE est chargée de cultiver une culture d'apprentissage numérique, car l'ambition d'Avery Dennison pour les solutions numériques accélère le besoin d'une grande dextérité numérique pour la main-d'œuvre. La promotion de la dextérité numérique est un effort à l'échelle de l'entreprise et nécessite un programme d'apprentissage coordonné incluant une influence sur la culture d'entreprise pour intégrer les technologies émergentes.

DICE fournira des services éducatifs pour renforcer la créativité, la pensée conceptuelle, la méthodologie agile et la culture numérique. Il fournira ces services en combinant divers outils, dont la diffusion Web, l'apprentissage en ligne, la formation dispensée par un instructeur, les communications et les événements externes.

Nous avons une série de bulletins numériques qui extraient du contenu sélectionné de nombreuses publications. aux cadres supérieurs de l'entreprise pour les aider à comprendre le monde numérique.

Nous élaborons également un programme d'accélération du leadership numérique (DLAP) avec un université de premier plan et le lancera cette année avec notre première cohorte de dirigeants qui ont un intérêt profond à tirer parti des technologies émergentes. La cohorte se réunira cinq fois en six mois et collaborera avec des experts externes pour créer des prototypes de nouvelles solutions numériques.

Ressources : Sous les ressources internes, DICE forme diverses équipes pour collaborer sur des projets pour construire des solutions numériques. Afin de tirer parti des idées de leur création pour générer de la valeur, DICE alloue des ressources à d’autres partenaires afin d’exécuter des activités visant à découvrir, planifier, développer, mettre à l’échelle et soutenir de nouveaux produits et services numériques. L'équipe a également défini des indicateurs de réussite et communiqué les progrès et les projets en matière d'innovation numérique dans l'ensemble de l'entreprise.

Relations avec les partenaires : DICE construit un écosystème de parties prenantes internes, les clients et les fournisseurs à diriger l'optimisation et la transformation numériques. Nous allons développer un programme de proximité pour mettre en contact des entrepreneurs internes («intrapreneurs») avec des clients, des startups, des entreprises technologiques établies, des universités et des consortiums afin de collaborer à des programmes d'innovation.

Quelle est la nouvelle culture que vous développez au sein de la société?

Pour définir notre nouvelle culture, l'équipe DICE utilise l'acronyme LEAD.

• L Gain: passer d'une culture du «tout savoir» à une culture du «apprendre à tout» pratiques.
• E Ngaging: Tenue de séances d’idéation avec des équipes et identification d’idées créatives permettant d’optimiser et de transformer l’entreprise grâce à l’application des technologies émergentes.
• A Dvocacy: Encourager chaque employé à faire la transition culturelle une priorité personnelle.
• D Couvre les besoins de nos clients avec la «pensée du débutant», puis crée des solutions qui les ravissent et les surprennent. Nous devons avoir un désir insatiable d'apprendre de l'extérieur.

Quels conseils donneriez-vous aux directeurs informatiques chargés de la transformation numérique?

• Ne sous-estimez pas les barrières culturelles existant dans votre entreprise
• Soyez patient et permettez-nous de Il est temps que les informaticiens et les non-informaticiens développent la culture numérique.
• Prenez le temps de rester à jour. Lis. Aller à des conférences. Parlez à votre réseau de pairs.
• Créez un modèle opérationnel pour le numérique: cadre de développement, modèle de gouvernance, programme d'apprentissage, programme de communication, affectation des ressources et écosystème de partenariats externes.
• Arrêtez de parler de centrage sur le client et commencez à le vivre. Demandez à vos responsables informatiques de passer du temps avec vos clients.
• Recommence auprès des RH: Vous devez être capable d'attirer, de motiver et de fidéliser une équipe de classe mondiale. Le plus grand obstacle à la réussite d’un CIO est son échec.
• Évitez le piège des 80/20 où 80% de votre budget est piégé dans des activités "éclairées" qui ne déplacent pas les revenus. Remboursez cette dette technologique croissante et libérez de l'argent et du personnel pour qu'il passe au numérique.

Et surtout, reconnaissez que l'informatique doit diriger, et pas seulement faciliter, la transformation numérique. Oui, la transformation est un sport d’équipe qui requiert la collaboration, mais les DSI devraient être les premiers à prendre la tête de la stratégie qui déploiera les technologies numériques pour déjouer et distancer vos concurrents.

À propos de Nick Colisto [19659004] Nick Colisto est vice-président et directeur de l’information d’Avery Dennison Corporation, qu’il a rejoint en mars 2018. Il est responsable de la gestion et de l’exécution de la stratégie informatique de la société, notamment de la gestion de la stratégie globale de la société en matière de technologies de l’information et de l’efficacité. dans l’ensemble de l’organisation, en améliorant la fourniture de services et de produits informatiques à l’entreprise et en s’appuyant sur la culture d’excellence opérationnelle existante. Avant de rejoindre Avery Dennison, Colisto était vice-président principal et directeur de l'information de Xylem Inc. Il était titulaire d'un BAA en systèmes d'information de gestion et d'une maîtrise en systèmes d'information de l'Université Pace.