Les entreprises obtiennent des éclaircissements sur leur vision numérique
Au cours de la dernière année, j’entamais mes conversations avec les responsables des technologies de l’information en posant la question suivante: «Votre comité exécutif est-il sur la même page concernant ce que le« numérique »signifie pour votre entreprise? ”Pendant les premiers mois, la réponse était non. Pour les PDG et leurs équipes, la définition du numérique variait de la technologie à la nouvelle entreprise, en passant par la stratégie et la fonction.
Plus récemment, j’ai constaté que les comités exécutifs avaient renforcé leur compréhension du numérique et incorporer cela dans leur stratégie et leur vision. Pour ceux d'entre vous qui travaillent encore sur la définition du numérique de votre entreprise, je vous offre des extraits de commentaires de DSI que j'ai interviewés et dont les comités de direction ont des éclaircissements sur l'impact du numérique sur leur stratégie d'entreprise.
Qu'est-ce que le numérique?
Avery Dennison Nick Colisto, directeur informatique, Avery Dennison
«Nous sommes très précis sur ce que le numérique signifie pour Avery Dennison. Être numérique, c'est avoir la capacité et le désir d'exploiter les technologies émergentes pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Nous avons l’ambition d’utiliser les technologies émergentes à la fois pour optimiser et transformer notre entreprise. "- Nick Colisto, CIO, Avery Dennison
Western Union Sheri Rhodes, CTO et CIO chez Western Union
«Le numérique consiste essentiellement à atteindre le client. Traditionnellement, Western Union était connue comme une entreprise d’argent liquide. Notre objectif est maintenant de numériser l'expérience client chaque fois que nous le pouvons. Les clients qui souhaitent envoyer de l'argent doivent toujours se rendre dans un point de vente au détail, mais nous leur permettons d'effectuer une grande partie du travail préliminaire en ligne. Leur expérience dans le magasin est donc rapide et efficace. Nous mesurons le succès de notre transformation numérique en suivant les canaux choisis par nos clients: site Web, téléphone ou agence. Notre transition vers le numérique consiste avant tout à offrir aux clients confort, simplicité et options. ”- Sheri Rhodes, CTO, Western Union (anciennement CIO chez Workday)
Lenovo Arthur Hu, DSI, Lenovo
«Pour Lenovo, le numérique va de l’optimisation des processus de base à l’utilisation de la technologie pour déverrouiller de nouveaux modèles commerciaux, à la création de nouveaux produits et à l’offre d’expériences client plus puissantes. Nous croyons en l'importance croissante de l'intelligence artificielle pour les entreprises et utilisons depuis peu le terme de «transformation intelligente» pour appliquer la technologie, en particulier l'IA, dans tous les domaines de l'entreprise afin d'exploiter les quantités de données en expansion qui deviennent de plus en plus importantes. disponible dans l’ensemble de l’entreprise et de l’écosystème. »- Arthur Hu, directeur informatique, Lenovo:
Groupe financier principal Gary Scholten, directeur informatique et CDO, Directeur financier
avons adopté la définition du numérique du Centre de recherche sur les systèmes d’information du MIT: La stratégie numérique est une stratégie commerciale qui repose entièrement sur des ensembles de technologies spécifiques. Ces technologies peuvent inclure l’analyse de données, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, le cloud ou des technologies liées à l’expérience client, telles que le mobile, le Web et les médias sociaux. Pour le principal, numérique signifie prendre ces technologies spécifiques et les appliquer à la stratégie commerciale. ”- Gary Scholten, DSI et CDO, Principal groupe financier
Conagra Brands Mindy Siimon, CIO , Conagra Brands
«Pour nous, le numérique est une innovation et une transformation basées sur la technologie – de la fourniture aux consommateurs qui achètent de manière numérique à notre infrastructure compatible avec le cloud, entre autres. Le numérique, c’est le marketing au bon endroit, au bon moment et dans le bon contexte pour le consommateur, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, de courrier électronique ou autre. Nous devons être sur l'étagère numérique et rencontrer les consommateurs où qu'ils soient. En matière de numérisation, nous recherchons des frictions, car là où il y en a, il y a une opportunité. ”- Mindy Simon, DSI, Conagra Brands
Soupe Campbell Francisco Fraga, CIO, Campbell Soup
«Pour Campbell, c’est très clair: la transformation numérique consiste à utiliser les technologies de l’information de quatre manières différentes:
- Optimiser nos opérations internes.
- Donner à nos employés les moyens d’être plus efficaces et efficients;
- Intégrez notre écosystème d’employés, de partenaires, de fournisseurs et de clients.
- Engagez nos clients.
"Ces domaines très importants pour les entreprises ne peuvent pas rester en retrait; ils reposent tous sur une fondation numérique, qui inclut une architecture informatique agile résiliente, sécurisée et économique. Nous avons migré la plupart de nos applications vers le cloud, y compris notre ERP, qui s'exécute entièrement dans un cloud public. "- Francisco Fraga, DSI, Campbell Soup Company
«Le leadership industriel numérique transforme le monde industriel. Pour nous, les données et les analyses modifient fondamentalement la manière dont le travail est effectué dans nos activités et dans l'industrie du pétrole et du gaz. Alors que nous nous préparons au prochain grand changement de productivité, par exemple, nous utilisons l’intelligence artificielle dans l’atelier pour comprendre ce qui entraîne des temps d’arrêt perturbants et imprévus de nos machines de soudage. n technologie rencontre technologie opérationnelle, nous apprenons quels comportements ou quels indicateurs conduisent à des temps d'arrêt imprévus. Nous pouvons utiliser l'analyse prédictive pour faire de la maintenance préventive et améliorer notre productivité. ”- Jennifer Hartsock, CIO, Baker Hughes, une société GE
Pour la plupart des entreprises, le numérique est au centre des préoccupations du client et des employés. la productivité, alimentée par les données et une première architecture numérique. Si votre comité exécutif a des difficultés à intégrer le numérique à sa vision, les clients et les données constituent un bon point de départ.