Il y a eu une vague de conversations sur l'industrie de la technologie qui manque de diversité. Les entreprises rencontrent donc des obstacles dans l'innovation. L'état actuel de la technologie est confronté à l'inégalité et au privilège, conséquence de la représentation limitée des voix dans le processus de conception et de développement du produit. En outre, nous vivons dans un état politique et socio-économique défié où il est plus facile de se diviser que de se rassembler malgré les différences.
Le rôle du design dans les entreprises est de moins en moins attractif et de créer de la valeur pour les utilisateurs. . Par conséquent, la nécessité de former des équipes aux perspectives diverses devient impérative. Le design ne sera pas seulement crucial pour résoudre les problèmes sur le produit et le niveau d'expérience, mais aussi pertinent à plus grande échelle pour combler les fossés sociaux et créer des communautés inclusives.
Travailler ensemble
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Qu'est-ce que la diversité et pourquoi est-elle importante?
La diversité se situe dans des perspectives et des valeurs influencées par des traits héréditaires (ethnicité, sexe, âge, orientation sexuelle). les traits acquis obtenus à partir de diverses expériences de vie (influences culturelles, éducation, cercle social, etc.). Une combinaison de traits façonne l'identité des gens et leur façon de penser.
En particulier, les conflits et les adversités vécus par les gens ont une influence significative sur la façon dont ils développent leurs valeurs. Plus un individu est sorti de sa zone de confort, plus il offre une perspective unique et une capacité accrue d'être compatissant envers les autres.
La diversité est importante parce qu'elle affecte directement le succès à long terme, l'innovation et croissance. Les avantages de travailler sur une équipe diversifiée incluent une collaboration accrue, une communication efficace, des ensembles de compétences bien représentées, moins de suspicion à la complaisance, et des efforts actifs pour l'inclusion sont faits plus tôt dans le processus.
Qu'est-ce que le cadre des valeurs concurrentes?
La corrélation positive entre la diversité et l'innovation est indéniable. Alors, comment cela fonctionne-t-il exactement? Avoir des points de vue divergents et souvent contradictoires sur une équipe semble entraver le progrès plutôt que le conduire. Mais avec le bon équilibre des valeurs, cette dynamique est extrêmement avantageuse. Le design, en tant que discipline de résolution de problèmes, utilise des idées pour stimuler l'innovation, qui ne peuvent se manifester qu'entre des différences et non des points communs. Lorsque différentes perspectives et valeurs sont représentées, les points aveugles deviennent plus apparents et les biais implicites sont remis en cause
. Cela est illustré dans le Competating Values Framework, un modèle robuste élaboré par Quinn et Rohrbaugh, basé sur les qualités de recherche des entreprises. produit de façon durable un flux régulier de solutions innovantes au fil des ans. Ce modèle d'efficacité organisationnelle montre comment différentes perspectives se traduisent en valeurs commerciales, et montre où sont leurs faiblesses
Elles sont classées en «quadrants» comme suit:
1. Collaborer
Les personnes ayant des caractéristiques du quadrant Collaborer s'engagent à coopérer en fonction de valeurs partagées. Ils favorisent la confiance entre eux et avec leur public par la compassion et l'empathie. Leurs priorités sont la croissance à long terme des communautés et l'engagement à l'apprentissage et au mentorat. Même si un sentiment d'unité peut aider une équipe à être plus axée sur les objectifs, cela peut décourager les personnes qui pensent différemment d'apporter de nouvelles idées à la table parce qu'elles sont réticentes à prendre des risques. Les gens ici aussi perdent de vue les réalités des contraintes parce qu'ils regardent trop loin devant.
2. Créer
Alors que la plupart des gens hésitent à changer et à innover, ceux qui sont dans ce quadrant l'adoptent. Ils sont extrêmement flexibles avec un paysage changeant d'utilisateurs et d'objectifs commerciaux et n'ont pas peur de prendre des risques. Les créateurs voient le risque comme une opportunité de croissance et adoptent différentes façons de penser pour trouver des solutions. Les tendances sont définies par les créations, non suivies. En revanche, cependant, ceux de ce quadrant ne sont pas aussi logiques et pratiques que l'exécution nécessaire pour donner vie aux idées. Leur flexibilité peut devenir chaotique et imprévisible. Prendre des risques peut rapporter de manière significative, mais c'est plus préjudiciable sans fondement.
3. Compete
Comme son nom l'indique, les gens ici sont compétitifs et se concentrent sur la haute performance et de gros résultats. Ce sont d'excellents décideurs, c'est pourquoi ils font avancer les choses rapidement. Ils savent exactement comment utiliser les ressources autour d'eux pour battre les concurrents et atteindre le sommet du marché. Les concurrents restent concentrés sur les objectifs commerciaux d'augmenter les revenus et d'atteindre les paramètres cibles. D'un autre côté, ils ne sont pas aussi visionnaires à long terme. Depuis ils donnent la priorité aux résultats immédiats. Pour cette raison, ils peuvent ne pas être aussi compatissants envers leur public et ne pas considérer le côté humain de la croissance de l'entreprise.
4. Contrôle
Les personnes de ce quadrant se concentrent sur la création de systèmes fiables et efficaces. Ils sont pratiques et peuvent planifier stratégiquement pour la mise à l'échelle, et ils revisitent constamment leurs processus de conception pour optimiser leur productivité. Ils sont extrêmement axés sur les détails et peuvent identifier les zones d'opportunités dans l'inattendu. Ils sont également experts dans le traitement de plusieurs pièces mobiles et transforment le chaos en harmonie. Mais s'il y a trop de qualités de contrôle dans une équipe, elles deviennent vulnérables à la complaisance puisqu'elles dépendent de systèmes fiables. Ils sont réticents à prendre des risques et craignent la nature de l'imprévisibilité.
Les gens et leurs valeurs ne cadrent pas toujours parfaitement dans les catégories, mais ce cadre est flexible pour aider les équipes à identifier leurs forces et leurs faiblesses. Beaucoup de personnes ont des traits qui couvrent plus d'un quadrant mais il y a certainement des qualités dominantes. Être capable d'identifier ce qu'ils sont au niveau individuel, au sein d'une équipe et au niveau de l'entreprise est important.
Comment utiliser la CVF pour construire des équipes variées?
Il existe déjà de nombreux processus de conception et des cadres qui prennent des aspects de la CVF pour aider les équipes à tirer parti de diverses perspectives. Le modèle de sprint, développé par les partenaires de conception chez Google Ventures, est un excellent flux de travail qui rassemble différentes valeurs et compétences pour résoudre des problèmes, en mettant l'accent sur l'achèvement dans un court laps de temps. Le processus de conception d'IDEO, également appelé conception centrée sur l'humain, place les utilisateurs au premier plan et conduit les décisions avec empathie, la collaboration étant au cœur du problème.
Note : En savoir plus sur Le Design Sprint model de GV et L'approche Design Thinking d'IDEO
Le CVF complète de nombreux processus de conception existants pour aider les équipes à rapprocher leurs différentes perspectives et à concevoir de manière plus holistique. Pour ce faire, les équipes doivent évaluer où elles sont, comment s'intégrer dans l'entreprise et dans quelle mesure cela correspond à leurs priorités. Ils devraient également identifier les voix manquantes et évaluer les domaines à améliorer. Ils ont besoin de se demander,
Quelle a été la dynamique de l'équipe depuis un an? Quels progrès ont été réalisés? Quels objectifs (entreprise / utilisateur / équipe) sont les plus importants?
L'évaluation du cadre des valeurs concurrentes est un moyen pratique (1) d'établir les objectifs et les résultats organisationnels souhaités, (2) les pratiques des équipes au sein de l'organisation / entreprise et comment elles gèrent les workflows, et (3) le rôle de l'individu et comment ils s'intègrent dans le contexte de l'équipe et de l'entreprise.
Par exemple, une équipe qui n'a pas eu beaucoup de les désaccords peuvent représenter une trop grande partie du quadrant Collaborer et ont besoin de personnes qui représentent davantage le quadrant Compete pour obtenir des résultats. Une équipe qui a pris des risques a eu des échecs et a manipulé beaucoup de parties mobiles ( Créer ) peut avoir besoin de personnes ayant des caractéristiques du quadrant Control pour la stabilité et la mise à l'échelle sur le plan pratique pour conduire les résultats et la croissance.
Si les équipes peuvent se développer en embauchant plus, elles devraient absolument embarquer plus d'innovateurs qui apportent des perspectives et des forces différentes. Mais les équipes doivent également garder à l'esprit qu'il est tout à fait possible de travailler avec ce qu'elles ont déjà et qu'elles peuvent utiliser les ressources à leur disposition. Voici quelques façons pratiques que les équipes peuvent augmenter la diversité:
Hire For Diversity
Lors de l'embauche, il est important de trouver des personnes ayant des perspectives uniques pour compléter les concepteurs et les intervenants existants. Écrire des descriptions d'emploi inclusives pour attirer un plus large éventail de candidats fait une grande différence. Impliquer des personnes de tous les niveaux et de tous les horizons au sein de l'entreprise qui sont prêts à adopter de nouvelles perspectives est essentiel. Les gestionnaires d'embauche devraient poser des questions réfléchies pour évaluer dans quelle mesure les candidats exercent leurs compétences en résolution de problèmes et leur empathie dans les cas d'affaires réels. Ne pas faire d'hypothèses sur les autres, même avec quelque chose de simple comme leurs pronoms, peut établir des environnements de travail sécuritaires et encourager les gens à parler ouvertement de leurs points de vue et de leurs valeurs
Step Out The Bubble
Pour établir un rapport d'équipe, il est utile d'amener les gens à sortir du bureau pour faire l'expérience de choses hors de leur portée habituelle. Cela vaut la peine pour les équipes de conception d'interagir avec les utilisateurs et de passer du temps à leur place, non seulement pour leur propre travail en tant que praticiens UX, mais aussi pour aider à élargir leur vision du monde. Ils devraient être encouragés à apprendre constamment quelque chose de nouveau. Ils devraient avoir la possibilité de voyager dans des endroits complètement différents de leur zone de confort. Les équipes devraient également être encouragées à assister à des événements de conception et à apprendre des experts de l'industrie qui font un travail similaire mais dans des contextes différents. De grandes idées émergent quand les gens expérimentent des choses en dehors de leur routine et donc, devraient toujours sortir et apprendre!
Conduire des initiatives de diversité en interne
Héberger des hackathons internes pour amener les équipes à interagir différemment permet aux concepteurs d'étendre leurs compétences tout en apprenant de nouvelles approches à la résolution de problèmes. C'est aussi l'occasion de travailler avec des personnes d'autres équipes et d'acquérir les compétences nécessaires pour s'adapter rapidement. Faire appel à des experts de l'extérieur pour partager leur sagesse est un excellent moyen pour les équipes d'apprendre de nouvelles façons de penser. Certaines entreprises, en particulier de plus grandes organisations, ont des communautés basées sur des intérêts en dehors du travail tels que l'amour de la nourriture ou l'intérêt pour les activités de plein air. S'enseigner les uns les autres compétences à travers des ateliers internes est également grand.
Favoriser une culture d'appréciation
Certaines entreprises ont une table ronde hebdomadaire où chaque membre de l'équipe partage une chose qu'il ou elle apprécie d'une autre personne. Non seulement cela encourage le moral, mais permet également aux équipes de produire un meilleur travail. Dans le même temps, les équipes disposent d'un espace sécurisé pour être vulnérables les unes avec les autres et prendre des risques. C'est un excellent moyen de se rapprocher des objectifs et de rassembler des équipes ayant des points de vue différents.
Ce que les équipes doivent garder en tête
Reconnaissant que si les différentes idées et valeurs sont importantes, elles peuvent être contradictoires. géré efficacement. La discrimination et la ségrégation peuvent arriver. Mais la création d'un espace de travail et d'une dynamique d'équipe ouverte à la discussion et d'un espace sécurisé pour défier les idées existantes est cruciale. Les gens devraient être ouverts à des défis et poser des questions plutôt que d'être défensifs à propos de leurs idées. Un compromis sera nécessaire dans ce processus
Lorsque la diversité n'est pas gérée activement, ou qu'il y a un déséquilibre des valeurs dans une équipe, plusieurs défis surviennent:
- Barrières de communication – Comment les gens disent que les choses peuvent être différentes de la façon dont les autres les entendent et les comprennent. Des malentendus pourraient conduire à ce que des voix cruciales ne soient pas toujours entendues. Si un style particulier de communication est accepté par rapport aux autres, les gens ont peur de s'exprimer. Ils pourraient avoir la sagesse de prendre des décisions de conception qui pourraient avoir un impact sur l'entreprise. Si une culture d'ouverture n'existe pas, beaucoup de ces mines d'or n'ont jamais eu l'occasion de voir le jour
- Discrimination et ségrégation – À mesure que les équipes se diversifient, les gens peuvent s'éloigner ou éviter d'autres qui pensent différemment. Cela peut entraîner une augmentation des sentiments de ressentiment, menant à la ségrégation et même à la discrimination. Les gens pourraient être rapides à se juger sur la base de références stéréotypées, plutôt que de rassembler le courage de comprendre d'où ils viennent.
- Concurrence sur la collaboration – Les gens des équipes de conception doivent travailler en collaboration, mais lorsque différents points de vue divergent. Ils ne sont pas encouragés à utiliser leurs points de vue pour créer de la valeur pour l'entreprise, ils deviennent compétitifs les uns contre les autres plutôt que d'avoir la volonté de travailler ensemble. Il est important de ramener l'équipe à l'objectif principal.
Adopter des perspectives différentes demande du courage, mais il est de la responsabilité de chacun d'être conscient des autres. Être entouré par des gens avec des perspectives différentes est certainement inconfortable et peut être un étirement en dehors de leurs zones de confort. Les équipes de conception se positionnent avantageusement pour le faire et servent de modèles aux autres sur son impact. Les conversations sur l'exploitation de perspectives divergentes devraient se faire le plus tôt possible dans le processus pour limiter les frictions et encourager une collaboration efficace.
Conclusion et prochaines étapes
Plutôt que de l'aborder comme une obligation et un risque c'est un avantage pour la croissance de leur entreprise et de leur équipe. On dit souvent que les barrages routiers sont un signe d'innovation. Par conséquent, lorsque les concepteurs d'une équipe sont confrontés à des défis, ils sont capables d'innover. Et ce n'est que par l'existence de différentes perspectives que de tels défis peuvent apparaître. Évaluer où la compagnie, les équipes et les individus sont dans les quadrants CVF est un bon début et prendre des mesures pour construire une équipe avec des perspectives complémentaires sera la clé de l'innovation à long terme.
Je tiens à remercier personnellement les personnes suivantes Les contributeurs pour avoir pris le temps de me fournir des idées sur l'embauche et la construction de diverses équipes de conception: Samantha Berg, Khanh Lam, Arin Bhowmick, Rob Strati, Shannon O'Brien, Diego Pulido, Nathan Gao, Christopher Taylor Edwards, parmi beaucoup d'autres engagé des discussions avec moi sur ce sujet. Merci de m'avoir permis de partager vos expériences et de contribuer à ce dialogue sur la valeur de la diversité dans le design.
(cc, ra, yk, il)