Conseils et outils pour mesurer la satisfaction de vos employés au travail

Mais comment mesurez-vous une émotion?

Certes, vous remarquerez peut-être les signes d'une émotion telle que le bonheur vers le bas. Lorsque la tendance est à la baisse, vous remarquerez que la productivité diminue, que le moral diminue et que les gens partent à d’autres emplois. Et quand la tendance est à la hausse, les affaires bourdonnent, il y a de la joie au travail et l'ambiance est joviale.

Cependant, certaines émotions ne sont pas aussi révélatrices et, si elles ne sont pas mesurées, peuvent avoir un impact majeur. sur la culture de votre équipe . Existe-t-il un moyen objectif de mesurer le degré de satisfaction et de satisfaction de votre équipe?

Nous disons oui! Nous avons trouvé plusieurs moyens de mesurer le bonheur des équipes chez Buffer, et nous sommes heureux de partager nos outils et processus avec vous. Après tout, le bonheur des équipes est l’étoile du nord en termes de métriques pour notre équipe People et pour nous tout commence par la mesure.

Voici comment nous procédons:

Suivre le bonheur des employés en consultant les experts

mieux notre société, nous nous tournons vers les vrais experts: nos coéquipiers! En interrogeant et en écoutant leurs pensées, et en suivant leurs sentiments (bons, mauvais ou neutres), nous sommes en mesure de jauger les besoin d'améliorer le plus. Au bout du compte, la satisfaction des employés est la véritable mesure de l’amélioration, et si nous gardons les employés heureux et satisfaits, nous sommes sur la bonne voie.

Nous restons à l’écoute de différentes façons. surveillez la satisfaction des employés – par le biais d'enquêtes régulières nous fournissant des données fiables, puis au-delà des chiffres, par le biais de discussions informelles et d'exercices spéciaux.

Voici un aperçu des outils et des méthodes que nous utilisons et de la manière dont vous pourriez les appliquer à votre entreprise.

Outil de suivi du bonheur n ° 1: Scores du promoteur net des employés (eNPS)

Nous avons commencé à suivre le bonheur des employés de nos employés à l'aide du score du promoteur net des employés (eNPS) il y a plusieurs années. Nous avons utilisé cette mesure de manière constante voir comment les choses se sentent globalement.

L'eNPS est tiré d'une échelle de 1 à 10 avec la question suivante: «Quel est le degré de probabilité que vous recommandiez Buffer comme lieu de travail?»

Les scores sont brisés en promoteurs, passifs et détracteurs.

Au fil du temps, voici comment notre score global a fluctué:

Ce score est facile façon de mesurer l'évolution du bonheur des employés dans le temps.

Happiness Tracker # 2: Surveys

En plus des scores eNPS, nous recueillons régulièrement des données démographiques pour accompagner nos résultats, notamment:

• Equipe / Zone
• ] Tenure at Buffer
• Location

Nous formulons toutes les questions supplémentaires en fonction des signaux que nos gestionnaires et nos dirigeants entendent.

Entendons-nous des personnes surchargées qui ont peut-être besoin de temps libre? Peut-être pourrions-nous faire un suivi et demander:

• Combien d'heures travaillez-vous en moyenne par jour?
• Combien de temps de mise au point avez-vous généralement besoin d'une bonne journée?
• Comment savez-vous quand vous '
• Quand avez-vous ressenti du stress au travail pour la dernière fois et qu'est-ce qui a provoqué ce sentiment?

Nous avons interrogé notre équipe sur les avantages et la rémunération en tant que précurseur d'une réunion d'équipe réunissant notre équipe des finances et des finances. discutez de la planification pour 2019. Certaines des questions étaient les suivantes:

• Estimez-vous que votre rémunération (salaire de base + avantages + capitaux propres) est juste par rapport à d’autres rôles chez Buffer et dans des entreprises similaires?
• Quels avantages avez-vous?
• En quoi pensez-vous que notre plan ou nos options de remboursement des frais de santé sont à la hauteur
• Dans quel domaine général de prestations Buffer pourrait-il être plus favorable?
• Existe-t-il un avantage ou un avantage spécifique? avez-vous vu une autre entreprise que vous aimeriez voir chez Buffer?

envoyer ces enquêtes à notre équipe, nous utilisons différents programmes en ligne:

1. Google Forms

Google Forms offre un formidable éventail de fonctionnalités et de méthodes pour demander et collecter des données.

2. OfficeVibe

Pour les données hebdomadaires en cours, nous avons utilisé OfficeVibe et leur intégration de Slackbot, qui place chaque semaine un sondage convivial et rapide à quatre ou cinq questions à chaque employé.

3. Enquête Culture Amp 360s + Pulse Surveys

Les analyses 360 et 180 de Culture Amp sont idéales pour les utilisateurs qui souhaitent donner un retour d'expérience d'égal à égal et entre pairs.

Pour suivre le bonheur de nos employés, nous utilisons désormais la plateforme Engagement de Culture Amp, qui propose un éventail d'enquêtes courtes et longues pour garder une trace du bonheur des équipes.

Voici à quoi ressemble l'une de nos enquêtes:

[1965].

Une fois par an, nous nous assurons d'inclure cette section, dans laquelle les coéquipiers sont interrogés s'ils pensent que nous respectons réellement nos valeurs fondamentales:

Voici un aperçu de la manière dont nous avons marqué lorsque nous nous sommes classés

4. Discourse

Nous utilisons Discourse comme plate-forme pour les annonces et utilisons-le pour partager de manière transparente les résumés et les principales conclusions de chaque enquête eNPS. ]

Happiness Tracker # 3: discussions informelles

Bien que les enquêtes à l'échelle de l'équipe ou de la région soient d'une valeur inestimable en termes de portée et de rapidité de collecte d'informations, certaines de nos informations les plus profondes sont venues de face à face discussions.

Nous aimons les données et la cohérence de notre numéro eNPS, mais attachons une grande importance à ce que nous approchions nos coéquipiers un à un.

Cela ressemble parfois à une discussion informelle et informelle dans laquelle nous commençons par dire:

Happiness Tracker # 4: Visites d’écoute

Si nous estimons avoir besoin d’avis spécifiques sur un sujet plus vaste, nous allons mener ce que nous appelons «Tournées d'écoute», où nous adoptons une approche de recherche client, sélectionnons un échantillon représentatif de l'équipe et prenons au moins 45 minutes pour nous plonger dans les questions.

Les instructions que nous utilisons pour structurer ces discussions en face à face Les conversations sont les suivantes:

1. Invitez le coéquipier à parler, sans exercer de pression sur lui. Donnez-leur une grande facilité et ne faites pas de suivi s'ils ne répondent pas.
2. Mettez-vous par écrit et indiquez à l'avance que la conversation est confidentielle et que seuls des signaux de haut niveau seront transmis. (J'irais même jusqu'à dire que je conserve des notes brutes sur mon ordinateur de bureau privé par opposition à notre compte papier partagé, au cas où cela nous rassurerait.)
3. Ayez une liste de questions ouvertes sous la main (et partager avec les coéquipiers à l'avance afin qu'ils puissent réfléchir à chacun d'eux.)
4. Prévoyez du temps pour le silence et des pauses. Celles-ci peuvent être vraiment gênantes dans un environnement de chat vidéo, mais elles peuvent aussi être très puissantes pour chaque intervieweur et personne interrogée.
5. Mettez fin à chaque conversation avec: "Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas couverte, même pas liée à cela?" peut prendre un rouleau et une pensée en incitera une autre. Il est préférable de tout mettre sur la table.

En fonction des commentaires

Comme le dit Culture Amp, la plupart des employés ne se lassent pas de faire des commentaires, ils se lassent des enquêtes quand ils ne voient pas de mesures prises.

Les plateformes Engagement et Efficacité de Culture Amp offrent un cadre de plan d’action permettant aux équipes et à la société d’agir de manière responsable.

En règle générale, nous partageons les résumés des réactions du public avec notre et lorsque nous prenons des mesures ou que nous dévoilons une nouvelle initiative résultant directement (ou même indirectement!) du retour d’information, nous soulignons cela.

Bien sûr, il arrive parfois que nous ne pouvons pas avancer facilement sur certaines bits de commentaires. Et il y a certaines choses qui peuvent prendre des mois à se résorber (sans parler de la fatigue qui peut résulter de l'ouïe continue, ou en disant: "Nous y travaillons!"). Cependant, même de petites victoires ou des changements basés sur les commentaires des équipes peuvent avoir un effet d'entraînement plus important et contribuer à améliorer le bonheur des employés.

Voici un exemple de changement directement impulsé par les résultats d'un sondage:

• . Nous avons entendu dire que les gens avaient du mal à se déconnecter lorsque d'autres coéquipiers étaient en ligne. C'était particulièrement le cas lorsque beaucoup de jours fériés locaux ne font pas la queue pour nous en tant qu'entreprise mondiale.
• Nous avons donc neuf jours au cours desquels la société ferme ses portes à la fin de l'année pour que tout le monde pour vraiment déconnecter! Nous avons également mis en place un ou deux de ces jours pendant le reste de l’année également pour des week-ends plus longs.

À vous la mort

Aimez-vous remplir des enquêtes ou donner votre avis? Pensez-vous que nous pourrions mieux apprendre de notre équipe et mesurer leur contentement? Laissez un commentaire ci-dessous et laissez-nous savoir.

Initialement écrit 17 déc. 2018 . Dernière mise à jour le 17 décembre 2018