Confiance : la base d’une transformation numérique réussie

Dans le paysage commercial dynamique et en évolution numérique d’aujourd’hui, il est plus vital que jamais d’établir une solide base de confiance au sein d’une organisation. Dans cet article, nous examinons pourquoi la confiance est si essentielle dans une entreprise et proposons quelques approches clés pour établir une base solide de confiance.

Dans une entreprise, la confiance peut être fragile. La confiance peut être difficile à établir et trop facile à détruire. Malgré cette dynamique, la confiance reste un objectif essentiel pour les dirigeants d’entreprise. En effet, la confiance est un facteur fondamental de réussite en entreprise. Une récente Enquête PwC indique qu’une écrasante majorité de 91 % des PDG reconnaissent le rôle central de la confiance dans la réussite.

Sans culture de confiance, les dirigeants sont confrontés à plusieurs défis redoutables :

• Manque de transparence. En l’absence d’une visibilité claire sur les projets et les progrès, les inefficacités prolifèrent et la méfiance grandit.
• Problèmes de suivi des progrès. Dans les grandes entreprises, suivre les progrès réalisés dans la fourniture de produits et de services aux clients peut représenter un effort considérable. Ces défis sont encore plus prononcés lorsqu’il s’agit de suivre les progrès réalisés dans le cadre d’initiatives complexes de transformation numérique. Lorsque la confiance est compromise, ces efforts deviennent pratiquement impossibles.
• Difficulté d’alignement et de résolution des problèmes. Lorsqu’il y a un manque de confiance, cela engendre un désalignement entre les équipes et les organisations, notamment entre le métier et l’informatique. Cela étouffe la collaboration et crée des goulots d’étranglement dans les flux de travail clés, tels que la résolution des problèmes.

Lorsqu’il s’agit d’établir la confiance, les organisations se répartissent actuellement en deux camps très différents :

1. D’un côté, il existe des organisations dans lesquelles les équipes sont aux prises avec des stratégies irréalistes et des feuilles de calcul gérées manuellement. Ces équipes sont freinées par un manque de confiance dans leurs données, ce qui étouffe la prise de décision et l’efficacité globale. En fin de compte, ces entreprises courent un risque croissant de prendre du retard sur leurs marchés.
2. D’un autre côté, certaines organisations disposent d’équipes dotées de plans et de mesures basés sur la valeur. En revanche, ces équipes ont totale confiance dans leurs données et comprennent les performances de leurs investissements. De cette manière, les équipes acquièrent la capacité d’optimiser la création de valeur et de s’adapter plus rapidement.

Lorsque les organisations sont aux prises avec des rapports peu fiables et des objectifs mouvants, la véritable performance des investissements stratégiques est obscurcie. La conséquence est une capacité réduite à planifier efficacement et à fournir des résultats en temps opportun, ce qui peut finalement conduire à l’échec des initiatives de transformation numérique.

La confiance peut être fragile et s’éroder facilement lorsque le fondement de la prise de décision – les données – devient peu fiable. Il est essentiel de recalibrer les entreprises autour de modèles opérationnels numériques cohérents, soutenus par une source de données unique en temps réel, pour établir une base solide de confiance. Ces modèles opérationnels numériques contribuent à améliorer la visibilité, à favoriser la confiance et à offrir une valeur tangible. Cela implique d’aligner les objectifs des équipes métiers et informatiques autour d’une approche centrée sur le client. Les dirigeants doivent mettre l’accent sur les résultats et les objectifs partagés et établir des mesures de réussite claires.

Dans la poursuite de ces efforts, la gestion des flux de valeur (VSM) apparaît comme une méthodologie puissante, représentant un moyen clé pour actualiser ces modèles opérationnels numériques. En orchestrant un ensemble de pratiques visant à améliorer le flux de valeur au sein d’une organisation de développement de logiciels, VSM aligne les processus et les flux de travail sur les préférences et les besoins spécifiques des clients.

Cet alignement cultive naturellement la création de produits et services de qualité supérieure. À la base, VSM implique une analyse complète et une optimisation du flux de valeur de bout en bout au sein de l’organisation. Cette approche holistique permet aux équipes de promouvoir la visibilité et l’alignement, afin de pouvoir renforcer plus efficacement la confiance organisationnelle et offrir de la valeur au client.

La confiance est la pierre angulaire du parcours de transformation numérique. Que les équipes viennent tout juste de démarrer ou soient bien avancées dans leur parcours, VSM est indispensable pour favoriser la confiance, permettre un alignement transparent et propulser l’organisation vers un avenir défini par une création de valeur améliorée.

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