Conception de la relation à l’ère de l’IA: Approche pragmatique d’Ogilvy pour naviguer sans crainte

Ogilvy Onel’expérience client, le marketing, les données et IA agence à l’intérieur Ogilvy marque un accent renouvelé sur les stratégies de marketing basées sur les données. L’entreprise a réintroduit sa méthodologie dans le cadre de conception de la relationun concept basé sur la compréhension de la dynamique complexe entre les marques et les consommateurs.

À Adobe SummitJe me suis assis avec Ravi PalDirecteur de l’expérience mondiale à Ogilvy One, où il a partagé des informations sur la méthodologie de l’agence, le rôle de l’IA et l’avenir du marketing. Voici mes principaux plats à retenir:

Conception de la relation: une approche holistique

Au cœur de la stratégie d’Ogilvy est conception de la relation. Ce concept s’appuie sur quatre dimensions clés: la marque, l’entreprise, le client et la technologie. Il reconnaît que chaque client s’engage avec une marque de manière unique, formant une relation personnalisée. La conception des relations garantit que cette relation est cultivée intentionnellement, garantissant que les marques articulent efficacement leur éthique et leur objectif.

Ogilvy One se différencie en se concentrant sur un engagement significatif plutôt que sur des expériences simplement orchestrées dans un marché saturé d’automatisation et de l’IA. La conception des relations reconnaît l’importance d’équilibrer la personnalisation avec l’authenticité.

La conception des relations ne concerne pas l’orchestration des expériences de manière mécanique; Il s’agit de créer un lien significatif entre les marques et leur public.

Ravi Pal, directeur de la technologie mondiale à Ogilvy One

Cette méthodologie sert de principe directrice pour tous les efforts de résolution de problèmes dans Ogilvy, garantissant que chaque interaction s’aligne sur la stratégie de marque globale.

L’importance de l’évaluation

Une étape cruciale dans la mise en œuvre des solutions dirigés par l’IA est d’évaluer en profondeur les processus, les données et les rôles d’une organisation. Ogilvy On souligne que les marques ne peuvent pas simplement brancher les outils d’IA sans comprendre leur paysage interne. Cette évaluation identifie les lacunes de préparation et garantit que l’intégration de l’IA s’aligne sur les objectifs commerciaux.

L’IA n’est pas seulement un autre outil; C’est une force transformatrice qui traverse toute la pile organisationnelle. Les entreprises doivent réévaluer leurs processus et leurs rôles pour s’assurer que l’IA peut agir en tant que multiplicateur de force dans la façon dont les marques se connectent avec leurs clients.

Ravi Pal, directeur de la technologie mondiale à Ogilvy One

Ogilvy One utilise un cadre d’évaluation structuré, y compris des enquêtes et une analyse qualitative, pour évaluer les aspects clés tels que la préparation des données, la gouvernance et la préparation organisationnelle. Cela permet aux marques de développer une feuille de route qui aligne l’adoption de l’IA sur leurs objectifs commerciaux.

Surmonter le «Humy Hurdle»

La mise en œuvre de l’IA n’est pas seulement un défi technique; C’est aussi culturel. De nombreux employés craignent que l’IA les remplace plutôt que d’améliorer leurs rôles. Ogilvy One souligne l’importance de l’éducation et de la communication transparente pour surmonter cet obstacle. Les organisations doivent se concentrer sur la mise en œuvre des employés et pour montrer comment l’IA peut augmenter la créativité et l’efficacité humaines.

La peur de l’IA provient souvent d’un manque de compréhension et d’une menace perçue pour les emplois. La clé est de démontrer comment l’IA peut augmenter les capacités humaines, libérant des équipes pour se concentrer sur le travail stratégique et créatif de plus grande valeur. Cela nécessite un engagement envers l’éducation, la mise à jour et la communication transparente.

Ravi Pal, directeur de la technologie mondiale à Ogilvy One

En alignant les stratégies d’IA sur les objectifs de la main-d’œuvre, les entreprises peuvent s’assurer que les employés se sentent autonomisés plutôt que menacés par les progrès technologiques.

Construire une couche d’orchestration AI

L’un des aspects les plus critiques de la mise en œuvre de l’IA est d’assurer une orchestration sûre et efficace. Plutôt que d’intégrer les outils d’IA au hasard, Ogilvy on plaide pour développer une couche d’orchestration d’IA – un système structuré qui régit les interactions d’IA et les flux de données à travers l’organisation.

Orchestration AI intentionnelle: non plus facultative, mais essentielle. Nous avons vu de première main, construire et déploier des agents d’IA, qu’un cadre structuré est le seul moyen de maintenir le contrôle de vos données, de vos messages et de vos relations avec les clients. Dans le cadre de notre propre voyage sur l’IA à Ogilvy One, nous avons développé des cadres d’orchestration pour construire et déployer des applications d’IA en production. Cette expérience pratique informe notre travail client, garantissant que nous ne parlons pas seulement des meilleures pratiques, mais de la mise en œuvre.

Ravi Pal, directeur de la technologie mondiale à Ogilvy One

Cette couche d’orchestration garantit que les applications d’IA interagissent parfaitement avec les systèmes de données internes tout en maintenant la confidentialité et la conformité. Il permet aux organisations de définir la gouvernance de l’IA, de contrôler l’accès aux données sensibles et de normaliser les processus de prise de décision entre différentes applications d’IA.

Dans l’avant: l’avenir de l’IA dans le marketing

Alors que l’IA continue d’évoluer, son rôle dans le marketing ne fera que se prononcer plus. Cependant, la réussite de l’IA nécessite une stratégie claire, une intégration réfléchie et un engagement à maintenir l’authenticité de la marque. L’approche d’Ogilvy souligne que l’IA devrait servir d’outil pour améliorer l’ingéniosité humaine plutôt que la remplacer.

L’avenir de l’IA dans le marketing n’est pas seulement une question d’automatisation; Il s’agit de créer une relation symbiotique entre la créativité humaine et les idées alimentées par l’IA. Cela conduit à des expériences hyper-personnalisées qui se sentent vraiment humaines, garantissant que les marques sont plus efficaces et plus connectées.

Ravi Pal, directeur de la technologie mondiale à Ogilvy One

Ogilvy One établit une norme pour la façon dont les marques peuvent naviguer dans la révolution de l’IA tout en conservant des relations clients significatives en se concentrant sur la conception des relations, les évaluations approfondies, l’alignement humain et l’orchestration d’IA structurée.

Évaluation de la préparation à Ogilvy One AI