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mai 9, 2022

Concentrez-vous sur l’obsession du client en comprenant les besoins, les désirs et les attentes des consommateurs


À quel point êtes-vous vraiment proche de vos clients ? Dans cet environnement de consommation en évolution rapide, rester proche du client est essentiel. La relation et la compréhension de votre client doivent être utilisées pour piloter des stratégies dans toute l’organisation.

Nous obtenons tous des études de segmentation comportementale de haut niveau et des personnalités marketing, mais elles ne nous rapprochent pas du client réel. En réalité, savons-nous comment cela va vraiment nous aider avec le taux de conversion ? Pas exactement, mais comprendre le parcours d’achat individuel et créer la confiance tout au long du processus d’achat est ce qui aidera à relancer la conversion et la fidélité.

Votre point de départ

Avoir une connaissance empathique de vos clients et fournir des solutions en temps réel sur mesure s’appuiera sur le noble objectif de l’assurance – la protection des risques uniques de vos consommateurs – et vous procurera des avantages concurrentiels dans un environnement d’offre numérique. Pour ce faire, vous pouvez tirer parti des données et de l’intelligence pour être activé et piloté par les données, ainsi que des plates-formes et de la technologie pour offrir des expériences connectées en temps réel et des services sans friction. Et surtout, utilisez des messages et des expériences de marque authentiques et pertinents, adaptés à votre public et authentiques dans votre ton.

Pour obtenir cette compréhension approfondie de vos clients, vous voudrez vous concentrer sur l’obtention de la voix du client (VOC) par le biais d’enquêtes et de conversations en tête-à-tête. Ensuite, créez des cartes d’empathie qui vous aident à comprendre les attentes de vos clients, puis créez des expériences personnalisées éclairées. Enfin, développez des parcours d’achat qui montrent votre compréhension et votre empathie à tous les points de contact du parcours d’achat.

L’engagement envers votre client commence de l’intérieur

En devenant obsédés par le client et en faisant preuve d’empathie tout au long du parcours d’achat, les clients commenceront à se convertir et à se fidéliser bien avant d’atteindre le panier.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre stratégie commerciale à l’aide des tendances croissantes de l’assurance, téléchargez notre guide, Expériences commerciales et montée en puissance de l’assurance numérique d’abordet connectez-vous avec Brian Bell et Beth Dürr sur LinkedIn pour discuter avec eux de la relation croissante entre le commerce et l’assurance.

A propos de l’auteur

Beth Duerr est consultante en stratégie commerciale chez Perficient, en partenariat avec les clients pour définir la meilleure stratégie et la meilleure approche pour leur transformation du commerce numérique. Avec plus de dix ans d’expérience dans le domaine du commerce, son expérience pratique des opérations, de l’approvisionnement, du marché et du leadership apporte une approche réaliste de la stratégie.

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