Compétences essentielles pour le CMO d'aujourd'hui

Comment le CMO moderne peut-il assurer le succès en 2020 et au-delà?

C'est une nouvelle année, et des changements sont sûrs à venir dans le paysage du marketing numérique. L'industrie est toujours instable, avec l'émergence de nouveaux canaux, de nouvelles technologies et l'évolution des préférences des clients. Nous prévoyons que plusieurs tendances de l'industrie proliféreront cette année, mais que signifient ces changements pour les spécialistes du marketing? En particulier, comment le CMO moderne peut-il assurer le succès en 2020 et au-delà?

Le rôle du CMO se situe à l'intersection des fonctions organisationnelles et techniques. En plus de posséder les responsabilités traditionnelles de gestion de la stratégie marketing globale de l'entreprise, de la voix de la marque et des relations publiques, le CMO moderne doit également garder une longueur d'avance sur les technologies émergentes, comprendre comment tirer le meilleur parti de vastes quantités de données et adopter un véritable client état d'esprit centré.

Ci-dessous, nous présentons les quatre compétences qui sont essentielles pour que l'OCM moderne réussisse, dans la nouvelle année et au-delà.

Adepte des données

Le concept de «marketing axé sur les données» est lancé depuis un certain temps maintenant, mais le volume considérable de données clients disponibles pour les spécialistes du marketing continue de proliférer. De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à regrouper les données de sources disparates pour créer une vue consolidée et complète de leurs clients.

Tout CMO moderne doit connaître les tenants et aboutissants de la gestion de toutes ces données. À la fin de la journée, une richesse de données est aussi bonne que la capacité du marketing à extraire des informations qui éclairent des décisions marketing efficaces. Qu'il s'agisse de mettre en œuvre une plate-forme de données client ou un autre outil de gestion des données, il est essentiel que le CMO sache quand et comment utiliser la technologie disponible pour tirer le meilleur parti de ses données.

Pratique de la personnalisation

Pour de nombreux spécialistes du marketing, la pratique de la personnalisation se limite à diffuser des annonces pour des produits que le client recherche en ligne. Pendant ce temps, ils négligent de fournir un service client personnalisé efficace, laissant de nombreux clients à la recherche de relations plus enrichissantes avec des marques concurrentes.

Une expérience client compétitive est celle qui s'appuie sur chaque interaction que l'individu a avec la marque. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à être reconnus par leurs marques préférées comme plus qu'un simple acheteur sur un site Web; les clients souhaitent des interactions significatives adaptées à leurs préférences de consommation, à leur relation existante avec la marque et à leur mode de vie. Le CMO moderne doit être le maître de l'expérience client, améliorant continuellement la façon dont la marque se connecte avec le client via des engagements personnalisés à travers les canaux.

Maîtrise de l'IA et de l'apprentissage automatique

Les spécialistes du marketing numérique prêchent depuis longtemps la valeur de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Certes, les outils AI et ML sont essentiels pour tirer parti des données pour une prise de décision efficace et efficiente. Dans le même temps, «AI» est trop souvent un mot à la mode fourre-tout que les spécialistes du marketing ne comprennent pas pleinement. Le CMO d'aujourd'hui doit comprendre les opportunités et les défis que ces technologies posent.

Alors que les progrès de ces technologies continuent d'être réalisés, les spécialistes du marketing pourraient bientôt avoir des capacités sans précédent pour la messagerie personnalisée et le marketing prédictif. Bien que ce potentiel soit passionnant, le CMO doit discerner les outils qui apportent vraiment de la valeur à leur équipe. Il est essentiel que le CMO comprenne ces technologies et comment elles compléteront les autres efforts d'engagement des clients.

Compétences traditionnelles du CMO

Dans la mesure où le rôle évolue pour suivre les changements dans l'industrie, certaines compétences fondamentales feront toujours partie intégrante du poste de CMO. Un CMO réussi doit être avant-gardiste, un narrateur stratégique et un excellent collaborateur dans diverses fonctions organisationnelles. Les compétences traditionnelles et techniques vont de pair; l'OCM moderne doit disposer d'un équilibre des deux.

Ceci n'est en aucun cas une liste exhaustive; les compétences nécessaires pour une OCM sont aussi diverses que les industries dans lesquelles elles naviguent. Quoi qu'il en soit, les directeurs marketing qui réussissent sont ceux qui combinent une approche innovante des données et de la technologie avec un instinct aigu pour stimuler la stratégie et la croissance de l'entreprise.

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