Comment utiliser une stratégie omnicanale pour votre marque de vente au détail

Une stratégie omnicanal est la manière dont une marque de vente au détail envisage de fournir une expérience d'engagement transparente à travers les canaux, les appareils et le cycle de vie du client. Alors que les petites entreprises et les startups peuvent s'en tirer en utilisant des stratégies de marketing spécifiques à un canal telles que la messagerie électronique, les entreprises ne le peuvent pas. Les spécialistes du marketing à grande échelle doivent être partout. C’est la seule façon pour eux de s’assurer que leur message ou leur offre est diffusé auprès du bon consommateur, dans le canal dans lequel ils souhaitent s’engager, au moment précis où ils souhaitent s’engager.

Pourquoi une stratégie omnicanal est plus importante que jamais?

Il y a plusieurs années, lorsque nous avons commencé à insister sur l'importance d'une stratégie omnicanale pour le commerce de détail, nous avons cité le nombre d'appareils connectés possédés par consommateur comme une bonne raison de prêter attention .

À l'époque, le consommateur numérique moyen possédait 3,64 appareils connectés . Aujourd'hui, l'Américain moyen a facilement accès à 10 appareils connectés . C’est environ 3 fois plus en moins de cinq ans, et c’est un nombre qui continuera de croître avec l’extension de la 5G et l’amélioration des vitesses de processeur .

Bien entendu, les consommateurs ne veulent pas être bombardés par un détaillant qui envoie des messages sur chaque appareil qu’il possède ou sur chaque canal sur lequel il est actif. Par conséquent, les spécialistes du marketing de détail doivent adopter une stratégie omnicanale pleine de tact qui garantit qu'ils maintiennent un engagement coordonné et continu avec les consommateurs. Un engagement qui a lieu au bon endroit, au bon moment et dans le bon contexte – toujours.

Comment les détaillants bénéficient d'une stratégie omnicanal?

Construire une stratégie omnicanal est un grand avantage pour quiconque dans le commerce de détail. Que vous vendiez la plupart de vos ventes en ligne ou hors ligne, le consommateur moderne considère votre marque comme une entité unifiée. Cela signifie qu'ils s'attendent à la même expérience, qu'ils soient sur votre site Web, qu'ils se tiennent dans un magasin, qu'ils lisent l'un de vos e-mails ou qu'ils utilisent votre application sur leur smartphone.

En d'autres termes, vos clients veulent pouvoir commencer leur expérience d'achat sur un appareil et sur un canal, et terminer leurs achats de manière transparente sur un autre appareil, sur un autre canal, à un autre moment.

Pretend a woman nommée Ashley vérifie son courrier électronique à la première heure du matin alors qu'elle est assise dans son lit. Elle voit une promotion de l'une de ses marques préférées – Sephora – annonçant une nouvelle nuance de rouge à lèvres. Excitée par l'offre, Ashley ouvre l'e-mail et clique sur la promotion, mais avant de pouvoir faire un achat, elle commence à se préparer pour le travail.

Quelques heures plus tard, Ashely est au bureau absorbée par le travail. Elle a tout oublié de la promotion jusqu'à ce qu'elle voit une notification push sur son téléphone à partir de l'application Sephora . Rappelant son intérêt pour le rouge à lèvres, Ashely déverrouille son téléphone, ouvre l'application et termine son achat en moins de 90 secondes

Aussi rudimentaire soit-il, ce qui précède est néanmoins un bon exemple de la façon dont les détaillants peuvent bénéficier d'investir dans une stratégie omnicanale et une technologie omnicanale .

Vue contextuelle du parcours client

Pour les marques, il est essentiel de comprendre les comportements des clients hors ligne ainsi que les comportements des clients hors ligne qui passent en ligne. Combler cet écart et cartographier efficacement le parcours client nécessitait des enquêtes ou la collecte d'une adresse e-mail en magasin ou la réalisation d'études coûteuses auprès des consommateurs. Mais ce n'est plus le cas. Désormais les principaux fournisseurs de technologie omnicanal peuvent aider les détaillants à obtenir une vue contextuelle du parcours client simplement en étudiant les données de signal avec l'IA.

Une vue unifiée du parcours client indique également aux détaillants quelles parties de leur stratégie omnicanal sont les plus fortes et les plus faibles. Cela permet aux spécialistes du marketing de détail d'examiner et d'optimiser leur stratégie plus facilement.

Le marketing omnicanal mène à plus d'efficacité et d'efficience

Voici pourquoi Omnichannel offre plus d'efficacité et d'efficience…

• Il offre aux prospects, aux clients existants et aux clients périmés l'expérience personnalisée et individualisée qu'ils attendent
• Il permet aux spécialistes du marketing de faire des offres plus convaincantes qui sont livrées au bon endroit (appareil et canal), au bon moment (contexte).
• Cela met plus de contrôle entre les mains des spécialistes du marketing de détail et facilite la mesure du véritable impact de leurs campagnes sur les résultats.
• Cela permet aux spécialistes du marketing de savoir plus facilement comment chaque consommateur individuel interagit avec une campagne ou un élément créatif donné qui, analysé au fil des heures, conduit à des taux de conversion plus élevés.

Vous cherchez à en savoir plus sur l'omnicanal?

Si vous « Si vous souhaitez en savoir plus sur l'omnicanal ou comment appliquer une stratégie de marketing omnicanal à votre marque de vente au détail, contactez Zeta .