Comment utiliser des robots pour améliorer l'expérience client lors d'événements de vente en ligne ?

Des animations de vente en ligne ont lieu cette fin d'année. Après 2021 où le commerce électronique a atteint des valeurs dépassant les 80 000 millions de dollars de ventes au détail, le Cyber ​​Monday et le Black Friday sont arrivés pour mettre la touche finale à une période de consolidation du commerce électronique comme forme d'achat actuellement préférée, selon une projection de Statista .

L'augmentation du nombre de transactions commerciales via les plateformes numériques apporte avec elle des défis différents et nouveaux ; de la mise à jour du stock pour ne plus afficher les produits qui ne sont plus en stock, à la réponse juste et précise aux clients en quelques minutes seulement. Ce sont, dans tous les cas, des actions qui peuvent être réalisées facilement et efficacement grâce à l'automatisation des processus ou RPA, pour son acronyme en anglais.

Selon le fondateur de la startup RPA, Rocketbot, Rafael Fuentes, les robots peuvent supporter le haut demande de produits en ligne en collaborant aux différentes étapes du processus d'achat : « L'un des principaux processus automatisés est la compensation des erreurs d'achat, dues à des problèmes d'expédition ou à des produits qui ne sont jamais arrivés. Dans ces cas, les robots sont chargés d'auditer et de fournir une réponse au client avec une remise ou une compensation en cas d'erreur de l'entreprise ».

De plus, le spécialiste de l'automatisation souligne les avantages de l'automatisation des processus. qui prenaient auparavant un temps considérable, car elles devaient être effectuées manuellement : « L'automatisation a permis à un client d'avoir une réponse en moins de temps. Dans le cas des sinistres, il a été possible de réduire les appels téléphoniques à seulement trois minutes, alors qu'avant ils pouvaient en prendre environ 10, ce qui permet désormais à un cadre de servir jusqu'à trois clients dans le même laps de temps ».

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D'autre part, les robots peuvent jouer un rôle fondamental en termes de mise à jour en temps réel des stocks, une action qui peut éviter divers maux de tête lors d'événements de vente de masse en ligne. Ces outils peuvent analyser les stocks, charger les produits et les prix, en obtenant des résultats sans erreur sur les plateformes de commerce électronique.

Comment implémenter un robot pour le commerce électronique ?

Rafael Fuentes dit que la première étape pour automatiser l'expérience client dans une vente en ligne est de revoir les processus, c'est-à-dire « d'identifier ceux qui posent problème aujourd'hui et d'analyser quels processus peuvent être standardisés ou non. Pour automatiser, si ou si nous en avons besoin pour être standardisé ».

Selon Fuentes, nous sommes au début de la révolution de l'automatisation, une technologie qui, dans le domaine du commerce électronique, peut évoluer en expériences d'achat sans avoir site Web et donnant aux consommateurs beaucoup plus de contrôle sur leurs achats.

"Il ne sera plus nécessaire pour les acheteurs d'interagir avec d'autres personnes pour avoir des informations sur leurs produits, car il est possible de centraliser toutes les informations grâce à l'automatisation des processus, tant pour l'acheteur que pour les entreprises qui génèrent la vente », conclut-il.