Comment une simple augmentation de 2% des conversions de commerce électronique peut faire croître votre entreprise de 72 000 $

De petites améliorations marginales importent plus que vous ne le pensez des affaires. Quand le plus propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs se concentrent sur la conquête de nouvelles parts de marché et la création d’un meilleur produit que leurs concurrents, 98 % de leurs acheteurs en ligne pourraient simplement s’en aller, et le plus effrayant, c’est qu’ils ne réalisent même pas combien cela coûte à leur entreprise.

Avant de pouvoir comprendre comment des améliorations marginales peuvent générer des résultats financiers sismiques pour votre entreprise, déballons les bases. Que vous dirigiez une petite entreprise physique ou que vous développiez une startup fraîchement financée, je peux vous garantir que l’une des principales priorités à court terme est le top-line hausse des revenus et (en fin de compte) une rentabilité croissante. Saviez-vous que, selon cette Article Shopify, en moyenne, seulement 2 à 2,5 % des visiteurs de votre magasin arrivent enfin sur le chemin de l’achat et terminent le paiement ? Cela signifie que 98% de la plupart des acheteurs en ligne qui visitent une boutique en ligne décident de ne pas acheter – un chiffre tout simplement stupéfiant.

De plus, comme cité dans ce étude menée par LittleData, « Toute chose supérieure à 3,3% vous placerait dans les 20% des meilleurs magasins Shopify que nous comparons pour le taux de conversion, et plus de 4,6% vous placerait dans les meilleurs 10%. »

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Comment calculons-nous le taux de conversion du commerce électronique de notre boutique ? C’est simple : prenez le nombre total de paiements effectués et divisez-le par le nombre total de visiteurs du site, exprimé en pourcentage : 100 visiteurs par jour et deux passent le paiement, vous obtenez un taux de conversion du commerce électronique de 2 %. Un moyen simple de suivre taux de conversion du commerce électronique est d’utiliser un outil d’analyse gratuit, tel que Google Analytics, ou une plateforme de commerce électronique qui le fera pour vous, comme Shopify ou WooCommerce.

Disons que vous dirigez une petite entreprise de paniers-cadeaux et que votre valeur moyenne de commande (AOV) est un panier-cadeau de 100 $ de friandises et de bonbons fraîchement cuits, que vous expédiez à l’échelle nationale. Dans notre exemple ci-dessus, un taux de conversion de 2 % par jour placerait vos revenus par jour à 200 $, soit 6 000 $ par mois (72 000 $ par an).

En faisant les calculs à l’envers, même une augmentation de 1 % de la conversion par jour (une vente supplémentaire de 100 $) représenterait annuellement 3 000 $ supplémentaires par mois de nouveaux revenus (36 000 $ par an). Imaginez si nous pouvions faire passer votre taux de conversion d’ecomm de 2 % à 4 % – Votre entreprise doublerait, une nette amélioration de la nouvelle croissance des revenus de 72 000 $ par an (144 000 $ de revenus par an au total). Avec une marge bénéficiaire brute de 40 %, vous envisagez 4 800 $ par mois pour payer les frais généraux et la couverture charges d’exploitationcomme le loyer et les salaires.

Vous dirigez une entreprise en ligne de 500 000 $ par an avec un taux de conversion de 2 % ? Le calcul est le même – juste une autre augmentation de 2% des taux de conversion ecomm pourrait vous faire entrer dans le club à sept chiffres, une entreprise de 1 million de dollars par an.

Alors, avec tant de choses à gagner à la fois avec la croissance du chiffre d’affaires et du résultat net, comment se fait-il que la plupart des PME et des startups aient du mal à augmenter les taux de conversion du commerce électronique ? D’après mes séances de conseil sur plusieurs années avec des fondateurs, c’est parce qu’ils ne voient pas la caisse du point de vue du client.

Voici trois domaines clés qui ralentissent les taux de conversion du commerce électronique :

1. Friction à la caisse

Friction à la caisse représente les informations superflues dont votre magasin pourrait avoir besoin pour effectuer la transaction, telles que forcer les clients à créer un compte au lieu de permettre aux nouveaux acheteurs de simplement payer en tant qu ‘«invité». Un autre moyen simple d’éviter ce blocage est d’installer une API (application ou plugin) qui permet à vos acheteurs d’un seul clic et d’authentifier leur compte à l’aide de leur Amazon, Facebook ou des informations d’identification Google sans avoir à vous inscrire et à créer un mot de passe avec votre site.

Un autre point de friction populaire consiste à demander aux acheteurs de vérifier leur adresse e-mail avant de pouvoir terminer le paiement tout en créant un compte dans votre magasin, ce qui les oblige à se connecter d’abord à leur compte de messagerie, puis (espérons-le) à ne pas oublier de revoir le panier et de compléter le vérifier. C’est tout simplement trop de friction et prend beaucoup trop de temps aux acheteurs occupés, ce qui conduit à l’abandon.

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2. Confiance

Toutes les transactions doivent transmettre la confiance à l’acheteur – avoir confiance que lorsque vous prenez son argent, vous livrerez le produit ou le service en temps opportun, avoir confiance que le processus de paiement doit protéger ses informations avec un paiement crypté (en utilisant Secure Socket Layer ou une autre méthode cryptée), soyez sûr que si quelque chose ne va pas avec la commande, il y a quelqu’un à qui parler pour le réparer.

Quelques façons de démontrer la confiance avec votre client sont d’afficher le sceau de sécurité qui garantit que votre paiement est crypté, de mettre en évidence la garantie sans souci de votre entreprise dans le panier et les pages de paiement, et de présenter votre Service Clients numéro de téléphone dans les pages susmentionnées ainsi que dans le reçu envoyé par courrier électronique et la liste de colisage qui est envoyée au client avec sa commande.

Les premiers acheteurs n’ont aucune confiance en votre marque. Il est de votre responsabilité d’instaurer la confiance, de réduire le perçu risque de travailler avec votre entreprise. Après une belle expérience, un client de retour auront un niveau de confiance de base à partir duquel ils pourront construire leurs prochains comportements d’achat. Au départ, cependant, vous partez de la case départ.

3. Frais imprévus

La dernière chose à laquelle un acheteur s’attend est un supplément caché ou des frais d’expédition plus élevés que prévu. Pour éviter ce problème, essayez d’augmenter votre tarification pour offrir la livraison gratuite ou fixer un seuil de commande minimum, tel que 99 $ par commande, qui garantit que toutes les commandes atteindront ou dépasseront ce niveau. Le parcours du client a nécessité de nombreuses étapes pour trouver votre entreprise, évaluer vos offres et prendre une décision d’achat éclairée. Pourquoi renoncer à tous leurs efforts à la dernière minute en les choquant avec des frais d’expédition élevés ? Soyez transparent avec tous les frais initiaux sur le liste de produits ou des pages de détail, et supprimez l’hésitation de dernière minute des acheteurs en parcourant vous-même le parcours d’achat du client pour voir où l’excitation d’achat s’estompe lorsqu’un barrage routier soudain et inattendu est appliqué.

Vous réalisez maintenant la nature critique des taux de conversion du commerce électronique, comment les mesurer et comment une simple augmentation de 1% à 2% peut modifier considérablement l’économie de votre entreprise et préparer votre entreprise à une croissance organique plus rapide.

Un dernier point important, car les taux de conversion du commerce électronique peuvent fluctuer et fluctueront dans le temps, en fonction de divers facteurs, tels que la saisonnalité, la qualité des trafic du site que vous recevez, le montant des remises ou des coupons que vous offrez et d’autres facteurs, assurez-vous de suivre les taux de conversion du commerce électronique dans une feuille de calcul ou un autre document sur une base hebdomadaire et mensuelle, en soulignant toutes les modifications que vous apportez en cours de route pour améliorer le l’expérience d’achat du client.

Un taux de conversion plus élevé profite non seulement à votre entreprise, mais cela signifie profondément que vos clients trouvent ce qu’ils veulent et vérifient de manière transparente, ce qui en soi peut être l’une des principales raisons pour lesquelles ils aiment revenir acheter chez vous. boutique en ligne.

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