Comment une entreprise de commerce électronique utilise l'IA pour comprendre le sentiment des clients

Novembre
3, 2020

3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Boaz Grinvald est le PDG de Revuze, une entreprise qui aide les entreprises à gagner leurs marchés en exploitant des informations uniques à partir d'opinions de marché non structurées, publiques et internes. Revuze effectue une analyse des sentiments en personnalisant le processus automatisé pour maximiser la précision et son taux de réussite.

Également connue sous le nom d'extraction d'opinions ou d'intelligence artificielle des émotions, l'analyse des sentiments aide une entreprise à comprendre le sentiment social de sa marque produit ou service en extrayant du texte qui identifie et extrait des informations subjectives le matériel source. Processus automatisé, les algorithmes classent les déclarations comme positives, négatives et neutres grâce à l'apprentissage automatique et l'analyse de texte.

Revuze met l'accent sur la personnalisation comme la clé de l'apprentissage du sentiment des consommateurs concernant certaines caractéristiques du produit. Grâce à leurs algorithmes d'IA, la société d'analyse des consommateurs big data peut extraire des sujets uniques allant du général, y compris le prix, au spécifique, comme la douceur.

Related: The Growth of Artificial Intelligence in Ecommerce (Infographic)

J'ai récemment parlé avec Grinvald pour discuter de la façon dont les marques peuvent gagner un aperçu unique de l'esprit des consommateurs par le biais de l'analyse des sentiments.

Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle essentielle dans le parcours du consommateur?

L'analyse des sentiments permet aux marques de comprendre où se situent les consommateurs sur un large éventail de choses: marque, service, produit ou même une caractéristique d'un produit ou d'un service.

À titre d'exemple, un avis en ligne tel que «Je suis tellement content de mon nouvel iPhone l'écran est incroyable et la caméra est tout simplement incroyable. C'était un peu cher cependant »peut aider une marque comme Apple à comprendre que le sentiment est très positif envers l'écran et l'appareil photo récents de l'iPhone, mais que le sentiment envers le prix est négatif.

Comment Covid-19 a-t-il changé le comportement des consommateurs?

Le comportement des consommateurs a changé de plusieurs manières pendant la pandémie. Les principaux changements de comportement concernent des problèmes de santé qui poussent les consommateurs à se fier davantage au commerce en ligne qu'à la vente au détail. Les consommateurs réduisent également leur fidélité aux marques en fonction de la disponibilité en ligne, ainsi que des préoccupations financières.

De plus, le travail à domicile a poussé les consommateurs à investir davantage dans leur maison et leur bureau à domicile. Par exemple, le sentiment envers les écouteurs avec suppression du bruit a augmenté en raison de la nécessité de travailler à domicile, tandis que le sentiment de sensibilité au prix a diminué, car les consommateurs étaient prêts à payer plus pour les articles nécessaires à leur travail.

Quels conseils donneriez-vous aux PDG qui sont sur le point d'opérer sur les marchés de commerce électronique?

Écoutez, écoutez et écoutez. Tout est là-bas – des milliards d'avis en ligne avec des détails et des sentiments au niveau du produit et de la fonctionnalité, prêts à être pris. Vous serez une mouche sur le mur dans le plus grand panel de consommateurs et pourrez connaître le sentiment sur vos offres, ainsi que sur celles de vos concurrents. Tout ce que vous avez à faire est d'accéder au canal de communication professionnel approprié, à savoir les avis sur le commerce électronique.

Connexes: Voici comment l'expérience client et l'intelligence artificielle conduisent la prochaine génération De l’industrie du commerce électronique

À votre avis, à quoi ressemblera le marché du commerce électronique dans plusieurs années?

Le commerce électronique favorise les nouvelles marques et les innovateurs avec un faible barrière à l'entrée, et maintenant que les foules achètent de plus en plus en ligne, je crois que dans quelques années, nous verrons beaucoup de nouvelles marques monter rapidement en ligne. Ces nouvelles marques connaîtront probablement le numérique et tireront parti des commentaires des consommateurs pour se développer rapidement et avec moins d'erreurs, c'est pourquoi j'anticipe que de nombreuses nouvelles marques et produits apparaîtront et deviendront des noms connus.