Précédemment publié sur Nuclia.com. Nuclia est maintenant Progress Agentic RAG.
Le support client consiste à fournir des réponses aux questions des gens. Il s’agit de résoudre des problèmes. Dans de nombreux cas, la solution est écrite quelque part dans votre base de connaissances. Mais il peut être difficile à trouver, voire même ne pas être accessible du tout. C’est là qu’intervient l’IA. L’IA peut vous aider à optimiser votre support client en rendant votre base de connaissances plus accessible et plus facile à utiliser.
Le processus pour produire des réponses génératives à partir de votre base de connaissances comporte trois étapes :
- Ingestion: Vous devez extraire les informations partout où elles sont stockées (FAQ, tickets d’assistance, manuels d’utilisation, etc.), la plupart du temps sous différents formats (PDF, documents Office, e-mails, etc.) et les stocker de manière normalisée.
- Indexation : Vous devez indexer les informations pour les rendre sémantiquement consultables afin d’en extraire la signification. C’est la partie la plus importante du processus.
- Génération: Vous devez générer la réponse à la question de l’utilisateur en comprenant d’abord la question de l’utilisateur, puis en trouvant les informations pertinentes dans votre base de connaissances et enfin en les utilisant pour générer une réponse réelle.
Habituellement, vous devrez utiliser des outils différents pour chaque étape. Mais avec l’aide de Nuclia, vous pouvez tout faire au même endroit.
Ingestion
La bonne nouvelle est que Nuclia peut ingérer des données non structurées. Vous n’avez pas besoin de formater vos données d’une manière spécifique. Vous pouvez simplement télécharger vos documents et Nuclia s’occupera du reste.
Généralement, si les informations que vous souhaitez utiliser pour fournir des réponses à vos utilisateurs sont un ensemble de manuels d’utilisation ou même des didacticiels vidéo, vous pouvez les télécharger directement sur votre Nuclia Knowledge Box à l’aide du tableau de bord Nuclia.
Tout le texte sera extrait de vos documents et indexé dans votre Nuclia Knowledge Box.
Si vous disposez d’une liste de questions et de réponses, vous pouvez les télécharger sous forme de fichier .csv. La première colonne doit contenir les questions et la deuxième colonne doit contenir les réponses.
Si vous êtes plus à l’aise avec un terminal, vous pouvez utiliser le Interface de ligne de commande Nuclia (CLI) et kits de développement logiciel (SDK) et utilise la commande "nuclia kb upload conversation".
Si vous souhaitez alimenter votre Nuclia Knowledge Box pour utiliser une page FAQ, celle-ci peut être traitée par un script Python en utilisant Scrapy et le SDK Nuclia Python. Scrapy permet de distinguer les questions et réponses dans le code HTML de la page. Le script téléchargera ensuite les questions et réponses dans votre Nuclia Knowledge Box.
Vous pouvez utiliser le SDK Nuclia Python ou le SDK Nuclia JavaScript pour télécharger tout type de données dans votre Nuclia Knowledge Box. Vous pouvez également utiliser directement l’API Nuclia si vous préférez un autre langage. Vous pouvez trouver la documentation de l’API Nuclia ici : https://docs.rag.progress.cloud/docs/api.
Mention importante : Si vous envisagez d’alimenter votre Knowledge Box avec des informations privées (généralement des e-mails échangés entre vos clients et votre service d’assistance), Nuclia propose une fonction d’anonymisation qui garantira qu’aucune donnée privée ne soit révélée.
Indexation
Bonne nouvelle ici aussi : Nuclia indexe automatiquement vos données. Vous n’avez pas besoin de définir un schéma ou quoi que ce soit. Nuclia extraira automatiquement la signification de vos données, quelle que soit la langue utilisée, et les indexera.
Génération
Dans le Nuclia Dashboard, l’éditeur de widget permet de créer un widget dédié à la réponse aux questions en sélectionnant « Génération de réponses » et « Réponses uniquement ».
Il produit un extrait de code qui peut être collé dans n’importe quelle page Web ou application Web, quelle que soit la pile technique de support.
L’avantage du widget Nuclia est que non seulement il génère des réponses, mais qu’il pointe également vers le document original contenant la réponse. Ainsi, si l’utilisateur souhaite en savoir plus, il peut cliquer sur le lien et il accédera directement au paragraphe correspondant.
Vous pouvez également décider d’intégrer la fonctionnalité de génération de réponses Nuclia à votre application existante. Vous pouvez utiliser le SDK JavaScript Nuclia pour ce faire, ou directement le point de terminaison « /chat » depuis l’API Nuclia.
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