Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Établir la confiance à travers authenticité. Ce n’est pas un slogan ou une stratégie. C’est quelque chose que je pratique tous les jours dans mon entreprise. Pourquoi l’authenticité est-elle importante? Aujourd’hui, les consommateurs sont plus informés et ont les moyens de comparer les marques à portée de main, n’importe où, à tout moment, les rendant moins fidèles que jamais.
Ils sont également bombardés de marketing, d’annonces et de déclarations de marque polies à chaque tournant. Mais ce qu’ils veulent vraiment, c’est se connecter à un niveau humain. Ils veulent se sentir vus, entendus et appréciés.
Lors de notre récente retraite d’équipe, nous avons passé la plupart du temps à parler Hospitalité déraisonnable par Will Guidara – l’idée que les entreprises devraient y aller Au-delà de ce qui est attendu Pour s’en soucier plus, écouter plus et créer des moments qui se sentent personnels et réels.
L’hospitalité déraisonnable frappe à la maison pour mon équipe, car il s’agit de sortir en dehors de la boîte de service client et de montrer que vous vous souciez vraiment. Cela a été le MO de mon entreprise depuis le tout début.
En rapport: Comment apporter l’authenticité à la stratégie marketing de votre startup
Les expériences se vendent
Nous sommes à une époque où les fonctionnalités ne sont tout simplement pas suffisantes pour gagner des gens. Surtout dans des secteurs comme la dentisterie (ou le fitness, les services financiers ou les services à domicile) où la plupart des concurrents directs offrent quelque chose d’assez similaire, la différence est dans l’expérience.
Je veux que les patients de mes clients se souviennent de la façon dont ils se sentaient plus que s’ils ont reçu le produit ou le service qu’ils voulaient. Que connexion personnelle les fera revenir et les conduire pour en référer les autres.
La réalité compte
Une chose que j’apprécie depuis que le démarrage de ma propre entreprise est la liberté d’être mon Soi authentique. Je n’ai pas à me conformer à la marque ou à la voix de quelqu’un d’autre ou à masquer une partie de mon identité. Je m’engage chaque jour dans des conversations substantielles avec mes clients, exempts de la bureaucratie et des limites des agences de marketing d’entreprise.
Parce que mes clients savent qu’ils obtiennent le vrai moi et pas quelqu’un qui remorque la ligne d’entreprise, ils se sentent également plus libres pour révéler qui ils sont vraiment. Lorsque cela se produit, nous arrivons au cœur de ce dont ils ont besoin et veulent tout de suite et pouvons travailler beaucoup plus rapidement.
Essayer d’être tendance n’est pas à la mode
Avec Tiktok et Instagram. réseaux sociauxCe fut une course pour les marques grandes et petites à dominer sur ces plateformes. Certains ont compris comment faire fonctionner les tendances des médias sociaux pour eux, tandis que d’autres ont échoué lamentablement. En tant que professionnel du marketing, le conseil le plus important que je puisse offrir à un client est le suivant: si quelque chose ne vous ressemble pas, ne le faites pas.
Si une certaine tendance ne ressemble pas à quelque chose que votre entreprise ferait, votre public le saura. Les gens peuvent ressentir la différence entre quelque chose de authentique et quelque chose de forcé. Tu n’as pas à sauter sur chaque nouvelle tendance Ou copiez ce que font les autres marques. Rester fidèle aux valeurs de votre marque servira mieux votre entreprise à long terme et vous aidera à éviter le snafus des médias sociaux qui peut être difficile à récupérer. Personne ne veut devenir viral pour de mauvaises raisons.
En rapport: Comment assurer l’authenticité dans le marketing et construire un public fidèle
Si vous voulez que les humains vous aiment, soyez humain
Bien que un bon service client soit essentiel, en fin de compte, il ne suffit pas de séparer une entreprise d’une autre. Pour créer des clients fidèles ou des patients dans le cas de mes clients, vous devez évoquer les émotions. Comment quelqu’un se sent après avoir terminé une transaction, reçu un service, parlé à votre réceptionniste au téléphone ou interagi avec le personnel de votre bureau – cela va s’en tenir à lui.
C’est ce dont ils se souviendront la prochaine fois qu’ils auront besoin du produit ou du service fourni par votre entreprise. C’est ce dont ils vont parler aux amis et aux membres de leur famille. Et c’est ce qui les ramènera.
septembre 23, 2025
Comment tirer parti de l’authenticité pour créer la véritable fidélité des clients
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Établir la confiance à travers authenticité. Ce n’est pas un slogan ou une stratégie. C’est quelque chose que je pratique tous les jours dans mon entreprise. Pourquoi l’authenticité est-elle importante? Aujourd’hui, les consommateurs sont plus informés et ont les moyens de comparer les marques à portée de main, n’importe où, à tout moment, les rendant moins fidèles que jamais.
Ils sont également bombardés de marketing, d’annonces et de déclarations de marque polies à chaque tournant. Mais ce qu’ils veulent vraiment, c’est se connecter à un niveau humain. Ils veulent se sentir vus, entendus et appréciés.
Lors de notre récente retraite d’équipe, nous avons passé la plupart du temps à parler Hospitalité déraisonnable par Will Guidara – l’idée que les entreprises devraient y aller Au-delà de ce qui est attendu Pour s’en soucier plus, écouter plus et créer des moments qui se sentent personnels et réels.
L’hospitalité déraisonnable frappe à la maison pour mon équipe, car il s’agit de sortir en dehors de la boîte de service client et de montrer que vous vous souciez vraiment. Cela a été le MO de mon entreprise depuis le tout début.
En rapport: Comment apporter l’authenticité à la stratégie marketing de votre startup
Les expériences se vendent
Nous sommes à une époque où les fonctionnalités ne sont tout simplement pas suffisantes pour gagner des gens. Surtout dans des secteurs comme la dentisterie (ou le fitness, les services financiers ou les services à domicile) où la plupart des concurrents directs offrent quelque chose d’assez similaire, la différence est dans l’expérience.
Je veux que les patients de mes clients se souviennent de la façon dont ils se sentaient plus que s’ils ont reçu le produit ou le service qu’ils voulaient. Que connexion personnelle les fera revenir et les conduire pour en référer les autres.
La réalité compte
Une chose que j’apprécie depuis que le démarrage de ma propre entreprise est la liberté d’être mon Soi authentique. Je n’ai pas à me conformer à la marque ou à la voix de quelqu’un d’autre ou à masquer une partie de mon identité. Je m’engage chaque jour dans des conversations substantielles avec mes clients, exempts de la bureaucratie et des limites des agences de marketing d’entreprise.
Parce que mes clients savent qu’ils obtiennent le vrai moi et pas quelqu’un qui remorque la ligne d’entreprise, ils se sentent également plus libres pour révéler qui ils sont vraiment. Lorsque cela se produit, nous arrivons au cœur de ce dont ils ont besoin et veulent tout de suite et pouvons travailler beaucoup plus rapidement.
Essayer d’être tendance n’est pas à la mode
Avec Tiktok et Instagram. réseaux sociauxCe fut une course pour les marques grandes et petites à dominer sur ces plateformes. Certains ont compris comment faire fonctionner les tendances des médias sociaux pour eux, tandis que d’autres ont échoué lamentablement. En tant que professionnel du marketing, le conseil le plus important que je puisse offrir à un client est le suivant: si quelque chose ne vous ressemble pas, ne le faites pas.
Si une certaine tendance ne ressemble pas à quelque chose que votre entreprise ferait, votre public le saura. Les gens peuvent ressentir la différence entre quelque chose de authentique et quelque chose de forcé. Tu n’as pas à sauter sur chaque nouvelle tendance Ou copiez ce que font les autres marques. Rester fidèle aux valeurs de votre marque servira mieux votre entreprise à long terme et vous aidera à éviter le snafus des médias sociaux qui peut être difficile à récupérer. Personne ne veut devenir viral pour de mauvaises raisons.
En rapport: Comment assurer l’authenticité dans le marketing et construire un public fidèle
Si vous voulez que les humains vous aiment, soyez humain
Bien que un bon service client soit essentiel, en fin de compte, il ne suffit pas de séparer une entreprise d’une autre. Pour créer des clients fidèles ou des patients dans le cas de mes clients, vous devez évoquer les émotions. Comment quelqu’un se sent après avoir terminé une transaction, reçu un service, parlé à votre réceptionniste au téléphone ou interagi avec le personnel de votre bureau – cela va s’en tenir à lui.
C’est ce dont ils se souviendront la prochaine fois qu’ils auront besoin du produit ou du service fourni par votre entreprise. C’est ce dont ils vont parler aux amis et aux membres de leur famille. Et c’est ce qui les ramènera.
Établir la confiance à travers authenticité. Ce n’est pas un slogan ou une stratégie. C’est quelque chose que je pratique tous les jours dans mon entreprise. Pourquoi l’authenticité est-elle importante? Aujourd’hui, les consommateurs sont plus informés et ont les moyens de comparer les marques à portée de main, n’importe où, à tout moment, les rendant moins fidèles que jamais.
Ils sont également bombardés de marketing, d’annonces et de déclarations de marque polies à chaque tournant. Mais ce qu’ils veulent vraiment, c’est se connecter à un niveau humain. Ils veulent se sentir vus, entendus et appréciés.
Lors de notre récente retraite d’équipe, nous avons passé la plupart du temps à parler Hospitalité déraisonnable par Will Guidara – l’idée que les entreprises devraient y aller Au-delà de ce qui est attendu Pour s’en soucier plus, écouter plus et créer des moments qui se sentent personnels et réels.
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