Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que saisons de forte demande Si ces solutions suscitent l’enthousiasme des propriétaires de petites entreprises, elles créent souvent un stress supplémentaire qui les empêche d’offrir la meilleure expérience client possible. Quelle que soit votre situation, voici cinq façons de pérennisez votre entreprise et vous-même au milieu du chaos et gardez l’expérience client en tête.
En rapport: Comment trouver la méthode de gestion du temps qui vous convient
1. Planifiez à l’avance
Une mauvaise planification conduit généralement à des résultats peu souhaitables et à des clients insatisfaits. Que vous soyez un professionnel chevronné ou un nouveau venu face à une forte demande, il est essentiel d’examiner attentivement les étapes à suivre.
Utilisez toutes les ressources disponibles pour gérer les besoins en stocks et en commandes, définir des horaires, envisager une nouvelle campagne de promotion ou de marketing et investir dans le service client en examinant les protocoles avec votre personnel. Si un plan n’est pas possible en raison de contraintes, dressez une liste de ce que vous pouvez accomplir avec ce dont vous disposez. Pour conclure la saison, utilisez les obstacles comme expérience d’apprentissage pour la planification future.
En rapport: 6 façons simples d’intégrer le bien-être à votre journée de travail bien remplie
2. Maintenir la positivité
Parallèlement à un plan, gardez vos employés engagés et positifs en restant calme lorsque des événements inattendus surviennent (ce qui se produira !). Une attitude positive face à l’adversité peut faire la différence entre un revers mineur et un désastre complet. Certains ajouts à votre routine bien remplie pourraient inclure :
- Célébrer petites victoires pour vous et vos collaborateurs, comme une reconnaissance verbale lors d’une réunion d’équipe ou un petit cadeau.
- Recadrer les pensées négatives comme des opportunités d’amélioration ou des étapes supplémentaires vers le succès.
- Encourager la collaboration pour résoudre des problèmes complexes.
- Personnalisez votre espace de travail avec des objets qui vous apportent joie et paix (par exemple, des citations de motivation, des photos d’êtres chers, des souvenirs).
Lorsque vous pratiquez l’optimisme, n’oubliez pas que rejeter les émotions négatives est plus nuisible qu’utile. Continuez à valider les émotions et les expériences authentiques de vous-même et de votre équipe. Les hauts et les bas font partie de l’expérience humaine.
En rapport: Comment les optimistes et les pessimistes peuvent s’entendre
3. Déléguez souvent
Une culture du succès est un effort de collaboration qui repose sur les épaules de chacun. En tant que chef d’entreprise ou propriétaire d’entreprise, vous pourriez trouver le partage de la charge de travail particulièrement difficile lorsque les tâches doivent être gérées d’une manière spécifique. Cependant, un lieu de travail sain doit être centré sur le travail d’équipe.
En déléguant, vous exploitez les points forts de vos employés et leur offrez suffisamment d’espace pour vous concentrer sur des besoins plus importants. Commencez par établir un système qui donne du pouvoir à votre équipe être fier du succès. Ensuite, motivez-les à poursuivre activement ce succès. Enfin, faites preuve de responsabilité personnelle et d’équipe pour garantir des résultats durables.
Envisagez également d’externaliser des tâches au-delà de votre équipe immédiate vers la communauté, comme d’autres petites entreprises. Par exemple, l’UPS Store de votre quartier constitue un guichet unique et pratique pour les articles qui ne figurent pas dans votre liste de tâches : de l’impression de supports marketing à l’emballage et à l’expédition de cadeaux de remerciement à certains clients ou au retour d’achats en ligne.
En rapport: Pourquoi une délégation appropriée garantit le succès de l’équipe
4. Équilibrez repos et productivité
En tant que propriétaire d’entreprise, bien faire pour votre entreprise nécessite de bien faire par vous-même. Comme le dirait Sarah Casalan, présidente du magasin UPS : « Si vous n’écoutez pas votre corps, il finira par parler pour vous. » En reconnaissant qu’être productif nécessite de réserver du temps pour se reposer, vous obtiendrez un succès durable dans une plus grande mesure qu’en donnant la priorité à la seule production. Quelques autres conseils utiles pour commencer à équilibrer les congés et les tâches professionnelles :
- Faites de courtes pauses pour réinitialiser et recharger toi-même.
- Concentrez-vous sur un ou deux grands projets à la fois ou sur plusieurs petits.
- Déléguez les tâches non essentielles aux membres de votre équipe.
- Fixez des limites claires et fermes quant au moment où vous prévoyez arrêter de travailler (par exemple, je dois être à la maison à 19 heures et je ne répondrai pas aux messages ou aux appels avant demain). Suivez cela avec une limite physique, comme la désactivation des notifications ou des appareils.
- Prévoyez du temps pour être avec votre famille et vos amis pendant les moments hors pointe.
5. Exprimez votre gratitude
Lorsque la stabilité revient, et même lors des moments chargés, n’oubliez pas de dire merci. Une étude réalisée par des chercheurs de l’Université de Miami ont découvert que la gratitude est fortement associée au fait que les gens se sentent plus heureux, en meilleure santé et plus reconnaissants. Cela peut même améliorer les relations et rendre les moments stressants plus faciles à gérer et à surmonter.
Vous ne savez pas par où commencer alors que la haute saison touche à sa fin ? Écrivez des lettres à vos collègues pour exprimer votre appréciation, appelez un ancien patron et partagez comment il a fait une différence dans votre vie, ou prenez un moment de calme pour réfléchir à ce pour quoi vous êtes reconnaissant de l’année écoulée. Pour aller plus loin, faites de la gratitude une partie intégrante de votre vie personnelle et professionnelle. Tenez un journal de gratitude ou passez une journée chaque mois à partager vos remerciements et à voir ce que ces nouvelles traditions vous apportent, à vous et à votre entourage, un an plus tard.
L’agitation des hautes saisons commerciales peut apporter un mélange d’émotions et de priorités. Pour créer un succès durable pour vous-même, votre entreprise et les personnes que vous servez, planifiez tôt, appuyez-vous sur vos collègues, votre famille et vos amis et donner la priorité aux soins personnels lorsque cela est possible. Lorsque la dernière case est cochée, dites bravo et merci à ceux qui vous ont aidé à y parvenir.
janvier 3, 2025
Comment survivre aux saisons à forte demande sans perdre de clients
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que saisons de forte demande Si ces solutions suscitent l’enthousiasme des propriétaires de petites entreprises, elles créent souvent un stress supplémentaire qui les empêche d’offrir la meilleure expérience client possible. Quelle que soit votre situation, voici cinq façons de pérennisez votre entreprise et vous-même au milieu du chaos et gardez l’expérience client en tête.
En rapport: Comment trouver la méthode de gestion du temps qui vous convient
1. Planifiez à l’avance
Une mauvaise planification conduit généralement à des résultats peu souhaitables et à des clients insatisfaits. Que vous soyez un professionnel chevronné ou un nouveau venu face à une forte demande, il est essentiel d’examiner attentivement les étapes à suivre.
Utilisez toutes les ressources disponibles pour gérer les besoins en stocks et en commandes, définir des horaires, envisager une nouvelle campagne de promotion ou de marketing et investir dans le service client en examinant les protocoles avec votre personnel. Si un plan n’est pas possible en raison de contraintes, dressez une liste de ce que vous pouvez accomplir avec ce dont vous disposez. Pour conclure la saison, utilisez les obstacles comme expérience d’apprentissage pour la planification future.
En rapport: 6 façons simples d’intégrer le bien-être à votre journée de travail bien remplie
2. Maintenir la positivité
Parallèlement à un plan, gardez vos employés engagés et positifs en restant calme lorsque des événements inattendus surviennent (ce qui se produira !). Une attitude positive face à l’adversité peut faire la différence entre un revers mineur et un désastre complet. Certains ajouts à votre routine bien remplie pourraient inclure :
Lorsque vous pratiquez l’optimisme, n’oubliez pas que rejeter les émotions négatives est plus nuisible qu’utile. Continuez à valider les émotions et les expériences authentiques de vous-même et de votre équipe. Les hauts et les bas font partie de l’expérience humaine.
En rapport: Comment les optimistes et les pessimistes peuvent s’entendre
3. Déléguez souvent
Une culture du succès est un effort de collaboration qui repose sur les épaules de chacun. En tant que chef d’entreprise ou propriétaire d’entreprise, vous pourriez trouver le partage de la charge de travail particulièrement difficile lorsque les tâches doivent être gérées d’une manière spécifique. Cependant, un lieu de travail sain doit être centré sur le travail d’équipe.
En déléguant, vous exploitez les points forts de vos employés et leur offrez suffisamment d’espace pour vous concentrer sur des besoins plus importants. Commencez par établir un système qui donne du pouvoir à votre équipe être fier du succès. Ensuite, motivez-les à poursuivre activement ce succès. Enfin, faites preuve de responsabilité personnelle et d’équipe pour garantir des résultats durables.
Envisagez également d’externaliser des tâches au-delà de votre équipe immédiate vers la communauté, comme d’autres petites entreprises. Par exemple, l’UPS Store de votre quartier constitue un guichet unique et pratique pour les articles qui ne figurent pas dans votre liste de tâches : de l’impression de supports marketing à l’emballage et à l’expédition de cadeaux de remerciement à certains clients ou au retour d’achats en ligne.
En rapport: Pourquoi une délégation appropriée garantit le succès de l’équipe
4. Équilibrez repos et productivité
En tant que propriétaire d’entreprise, bien faire pour votre entreprise nécessite de bien faire par vous-même. Comme le dirait Sarah Casalan, présidente du magasin UPS : « Si vous n’écoutez pas votre corps, il finira par parler pour vous. » En reconnaissant qu’être productif nécessite de réserver du temps pour se reposer, vous obtiendrez un succès durable dans une plus grande mesure qu’en donnant la priorité à la seule production. Quelques autres conseils utiles pour commencer à équilibrer les congés et les tâches professionnelles :
5. Exprimez votre gratitude
Lorsque la stabilité revient, et même lors des moments chargés, n’oubliez pas de dire merci. Une étude réalisée par des chercheurs de l’Université de Miami ont découvert que la gratitude est fortement associée au fait que les gens se sentent plus heureux, en meilleure santé et plus reconnaissants. Cela peut même améliorer les relations et rendre les moments stressants plus faciles à gérer et à surmonter.
Vous ne savez pas par où commencer alors que la haute saison touche à sa fin ? Écrivez des lettres à vos collègues pour exprimer votre appréciation, appelez un ancien patron et partagez comment il a fait une différence dans votre vie, ou prenez un moment de calme pour réfléchir à ce pour quoi vous êtes reconnaissant de l’année écoulée. Pour aller plus loin, faites de la gratitude une partie intégrante de votre vie personnelle et professionnelle. Tenez un journal de gratitude ou passez une journée chaque mois à partager vos remerciements et à voir ce que ces nouvelles traditions vous apportent, à vous et à votre entourage, un an plus tard.
L’agitation des hautes saisons commerciales peut apporter un mélange d’émotions et de priorités. Pour créer un succès durable pour vous-même, votre entreprise et les personnes que vous servez, planifiez tôt, appuyez-vous sur vos collègues, votre famille et vos amis et donner la priorité aux soins personnels lorsque cela est possible. Lorsque la dernière case est cochée, dites bravo et merci à ceux qui vous ont aidé à y parvenir.
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